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職場禮儀溝通培訓

【培訓對象】
新員工

【培訓收益】
1、通過現場的演練，使學員掌握職場基本禮儀的要領，并在日常工作中靈活應用，提升職業(yè)化水平； 
2、通過大量的案例分享討論，使學員掌握溝通的技巧和方法，形成良好的人際關系，減少團隊沖突，形成和諧的團隊氛圍。

一、職業(yè)素養(yǎng)提升的六個關鍵
1、職業(yè)習慣：按職業(yè)化要求自己
2、追求卓越：打造專業(yè)精神
3、成功必備：培養(yǎng)真正的責任感
4、戰(zhàn)勝自己：提高挫折承受力
5、展現自我：塑造誠信形象
6、工作必須：樹立團隊精神

二、什么是職業(yè)化
1、新員工角色認知與定位
2、我來這家企業(yè)干什么
3、我在這家企業(yè)怎么干
4、什么是職業(yè)與職業(yè)化
5、我們?yōu)槭裁葱枰殬I(yè)化
6、企業(yè)發(fā)展與個人成功的關系
分組研討：我對職業(yè)化的理解

三、職業(yè)化的商務禮儀
1、三秒鐘印象
2、儀容儀表（男士篇）
3、儀容儀表（女士篇）
4、坐車禮儀
5、介紹禮儀（相互介紹練習）
6、握手禮儀（相互握手練習）
7、名片禮儀（遞接名片練習）
8、餐桌禮儀
9、會議禮儀
10、電話禮儀（案例討論）

四、職業(yè)化的溝通技巧
1、溝通不暢的具體原因
2、溝通的六個基本步驟
3、感召他人的四大要素
4、如何表揚與批評他人
5、積極傾聽與回應技巧
6、有效的提問表達技巧
7、人際沖突的有效處理
8、產生異議的說服技巧
9、如何與上司進行溝通
10、如何與同事進行溝通
11、個性特征與溝通方式
測試：《個性特征測試》與應對方式解讀
角色扮演：與上司溝通XX問題，與同事協調XX問題
練習：你是傾聽的第幾層次？你的提問積極有效嗎？
總結：課程回顧與答疑 

職場禮儀溝通培訓