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公眾演講與溝通技巧

     課程特色：
    1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻;復雜的難題溶解于簡單的故事。
    2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。
    3、非常簡單，快速有效，容易做得到。

    培訓形式：講解，訓練，互動，激勵，游戲，引導，分享

    課程需要用具如下：
    1、會議室適當大一些，有三尺講臺，便于互動
    2、兩個無線麥克風，音響稍好
    3、投影儀幕布一套
    4、學員胸牌每人一個，寫上姓名
    5、學員名單一份，每張紙只寫兩個名字(姓名，部門，職業(yè)等資料)
    6、白板一個，白板筆二只

    課程安排
    第一天
    上午：如何設(shè)計演講
    下午：如何突破演講的緊張恐懼情緒
    如何運用演講的三種表達語言
    第二天
    上午：如何做即興演講
    演講控場互動技巧
    下午：溝通技巧
    以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準!

    公眾演講與溝通技巧培訓大綱
    (一)如何設(shè)計演講與組織語言
    一、如何設(shè)計有吸引力的開場白
    開場白應(yīng)解決的三個心理問題
    1、你主要講什么
    2、我為什么要聽你講
    3、你講的對我有什么好處
    開場白應(yīng)達到三個目的：
    1、拉近距離
    2、建立信賴
    3、引起興趣
    八種開場白
    1、開門見山
    2、巧問問題
    3、制造懸念
    4、講個故事
    5、做個活動
    6、引用名言
    7、列舉事實
    8、贊美聽眾
    二、演講新模式—故事演講會
    1、描述細節(jié)
    2、進入角色
    3、要有參與感
    4、總結(jié)提煉，得出感悟
    三、如何選擇演講內(nèi)容的4S法則
    1、身體力行
    2、深受其益
    3、深信不疑
    4、聲情并茂
    四、演講觀點要有概括性
    1、毛鄧江胡的領(lǐng)導思想
    2、柳傳志的管理哲學
    3、易書波的三開理論
    4、“一塔湖圖”的北京大學
    5、魅力口才的五個一工程
    五、如何讓演講更有條理性
    1、運用一二三理論
    2、幾點理論的妙用
    六、演講語言要實現(xiàn)“四化”
    1、具體化
    2、通俗化
    3、故事化
    4、情緒化
    七、具體化——再現(xiàn)場景生動的敘事
    1、要簡短
    2、運用五何公式
    八、通俗化：生動形像的說明情況
    1、常用比喻
    2、多用換算
    3、借用工具
    九、情緒化——以情動人如何描述一個人
    1、列舉事例
    2、指名道姓
    3、引用對話
    4、情感字眼
    十、六種結(jié)尾模式
    1、總結(jié)式
    2、號召式
    3、故事式
    4、幽默式
    5、對聯(lián)式
    6、詩詞式
    十一、如何動員號召
    1、具體的描述事實
    2、希望大家做什么
    3、這樣做的好處或理由

    (二)如何突破演講的緊張恐懼情緒
    一、演講的四個階段
    1、怕 講
    2、敢 講
    3、能 講
    4、會 講
    二、克服緊張訓練
    1、心理緊張的8個原因
    2、突破緊張的7個方法
    三、公眾演講的準備
    1、材料內(nèi)容的準備
    2、分析聽眾的準備
    3、目的態(tài)度的準備
    4、了解會場的準備
    5、身體狀態(tài)的準備
    6、心理情緒的準備
    四、分析聽眾的準備
    1、身份地位
    2、年齡大小
    3、男女比例
    4、文化背景
    5、文化水平
    6、經(jīng)濟收入
    7、聽講目的
    8、了解程度
    9、所持態(tài)度

    (三)如何運用演講的三種表達語言
    一、 演講的三種表達語言
    1、 文字語言
    2、 聲音語言
    3、 肢體語言
    二、感染力訓練——語音語調(diào)語氣
    1、聲音穿透力訓練
    2、聲音響度訓練
    3、肺活量訓練
    4、聲音的三感把握
    5、停頓的運用
    6、情緒感染力
    三、肢體語言
    1、眼神
    2、表情
    3、站姿
    4、手勢
    5、著裝

    (四)如何做即興演講
    一、即興演講(即興發(fā)言)
    1、銜接詞的運用
    2、即興演講三段式萬能公式
    二、魅力問答——刁問巧答
    1、先不要下結(jié)論
    2、立刻舉例
    3、題目大：從小處入手
    4、題目尷尬：談別人
    5、一無所知：談相近的

    (五)演講控場互動技巧
    一、演講控場技巧
    1、目光的控制——定點強化目光
    2、聲音的控制——高低聲停頓
    3、動作的控制——出示道具大幅度動作
    4、內(nèi)容的控制——調(diào)整內(nèi)容
    二、各種問題解答
    1、有人挑刺怎么辦?
    2、忘了詞怎么辦?
    3、時間到了沒說完怎么辦?
    4、突然被叫起來說幾句怎么辦?
    三、如何應(yīng)對演講中的錯誤
    1、掩飾錯誤而不是強化錯誤
    2、不要慌張，要鎮(zhèn)定
    3、將錯就錯

    (六)演講心法與演練
    一、如何練習演講
    1、多朗(背)頌詩詞散文
    2、面對鏡子或攝像機演講
    3、多分享做教練型領(lǐng)導人
    4、站著開會及布置工作
    5、隨時隨地進行演練
    二、演講心法
    1、熱愛生活
    2、多聽演講
    3、歸零心態(tài)
    4、真情實感
    5、熟能生巧
    6、時常檢討

    (七)溝通技巧
    一、如何與上司溝通
    1、向上司請示匯報的程序與要點
    2、如何向上司匯報工作
    3、如何讓上司接受自己的建議
    向上司請示匯報的程序與要點
    1、仔細聆聽上司的工作安排
    2、與上司探討目標的可行性
    3、擬訂詳細的工作計劃
    4、在工作中隨時向上司匯報
    5、在工作完后及時總結(jié)匯報
    如何匯報工作
    1、目標明確
    2、能簡能詳
    3、條理清楚
    4、多種形態(tài)
    5、數(shù)據(jù)準確
    如何讓上司接受自己的建議
    1、選擇恰當?shù)臅r機
    2、多用數(shù)據(jù)及事例
    3、預測上司的質(zhì)疑
    4、說話簡明扼要，重點突出
    5、面帶微笑，充滿自信
    6、尊敬上司，勿傷自尊
    二、如何與下屬溝通
    1、如何讓下屬接受任務(wù)
    2、如何激勵下屬
    3、如何批評下屬
    如何讓下屬接受任務(wù)
    1、態(tài)度友善，用詞禮貌
    2、讓他覺得這個主意是他想到的
    3、讓下屬明白此件工作的重要性
    4、共同探討狀況，提出對策
    5、給下屬更大的自主權(quán)
    6、讓下屬提出疑問
    7、布置工作要得到確認
    8、用我檢查代替我希望
    9、經(jīng)常對下屬說的三句話：
    “太重要了，我怎么沒有想到，就按你說的辦!”
    如何激勵下屬——贊美藝術(shù)的運用
    1、直接贊美
    2、間接贊美
    3、贊美三個原則
    4、贊美三個層次
    直接贊美
    1、具體化
    2、差異化
    3、似否定實肯定
    4、表現(xiàn)特別信任(只有你)
    5、主動與別人打招呼
    6、贊美別人得意的地方
    7、對比贊美
    8、指出別人的變化
    間接贊美
    1、在第三者面前夸
    2、傳達第三者的贊美
    3、逢物加價，逢歲減小
    4、投其所好，談別人的興趣愛好
    贊美三個原則：
    1、真誠
    2、適度
    3、有根據(jù)
    贊美三個層次：
    1、肉麻
    2、恰當
    3、潤物細無聲
    如何批評下屬
    1、選擇恰當?shù)沫h(huán)境
    2、先講結(jié)果，后講原因(對于工作匯報)
    3、先肯定，再建議，后鼓勵
    4、不要傷害下屬的自尊與自信
    5、對事不對人
    6、準確具體描述事實
    7、受到的困難和損失
    8、明確指出如何改進
    9、讓對方看到改進的好處
    10、友好地結(jié)束批評
    三、平級之間的溝通與合作
    1、平級之間溝通與合作的理念
    2、平級之間溝通與合作的原則
    平級之間的溝通與合作的理念
    1、將其他部門視為內(nèi)部客戶
    2、通過良好的溝通方式達成工作
    3、盡可能和其他合作部門建立良好的個人關(guān)系
    4、以公司的總體目標來處理出現(xiàn)的問題
    平級之間溝通與合作的原則
    1、彼此信任互相鼓勵，像運動員一樣
    2、互相尊重，遇事要有協(xié)作精神
    3、為他人的事情保密，誠心以待
    4、發(fā)現(xiàn)問題要及時、誠懇的提醒
    5、對他人所托之事，言既出，行必果
    6、不要對其他同事談及自己對于領(lǐng)導的看法
    7、請求他人幫助時要表示感謝
    四、與客戶溝通—如何跟客戶建立信賴感
    1、心理情緒同步
    2、語言文字同步
    3、語調(diào)語速同步
    4、生理狀態(tài)同步
    客戶的購買價值觀
    第一類：1、自我型 2、外界型
    第二類：1、框架型 2、細節(jié)型
    第三類：1、求同型 2、求異型
    第四類：1、追求型 2、逃避型
    第五類：1、成本型 2、品質(zhì)型
    與客戶溝通中的五大關(guān)鍵點
    1、多問少說多聽
    2、點頭微笑回應(yīng)
    3、避免與其爭論
    4、同時代替但是
    5、說客戶愛聽的
    傾聽的四個層次
    1、假裝傾聽
    2、選擇性的傾聽
    3、專注的傾聽
    4、設(shè)身處地的傾聽
    如何設(shè)身處地的傾聽
    1、專注的看著對方
    2、不要中途打斷
    3、點頭微笑回應(yīng)
    4、鼓勵表達
    5、說話之前先暫停3到5秒
    6、對談話的內(nèi)容不理解應(yīng)馬上提出來
    與客戶永無爭辯的溝通語法(練習)
    表達不同意見時——請保留對方立場
    1、我同意您的觀點，同時……
    2、我理解您的想法，同時……
    3、我感謝您的建議，同時……
    4、我尊重您的意見，同時……
    專業(yè)溝通之認同語法(練習)
    1、那很好呀
    2、沒有關(guān)系的
    3、你說的很有道理
    4、你這個問題問的很好
    5、我和你的看法是一致的
    6、這點你完全可以信任我
    7、我覺得我們談得蠻投機的
    說客戶愛聽的—談客戶感興趣的話題
    1、對年紀稍大的人
    2、對成功中年男人
    3、對普通中年男人
    4、對中年婦女
    5、對青年女士
    6、對青年男士
    7、對少年
    8、對小孩
    說服客戶的策略與技巧
    1、用問而不是用說
    2、問簡單容易回答的問題
    3、問yes的問題
    4、問連續(xù)說yes的問題
    成交的七大秘密武器
    1、假設(shè)成交法
    2、二選一成交法
    3、對比成交法
    4、快樂痛苦成交法
    5、緊迫感成交法
    6、排除成交法
    7、回馬*成交法

公眾演講與溝通技巧