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如何做一名出色的主管

    課程特色
    深入原理剖析、實(shí)戰(zhàn)動(dòng)作分解、系統(tǒng)流程打造、互動(dòng)演練鞏固

    課程背景
    市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，孫子曰：上兵伐謀，又曰：昔之善戰(zhàn)者，先為不可勝，以待敵之可勝。不可勝在己，可勝在敵。實(shí)踐告訴我們，作為每天沖殺在一線的銷售將士要有非常專業(yè)的職業(yè)技能和素養(yǎng)，才可能贏得一個(gè)又一個(gè)戰(zhàn)役，企業(yè)也才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中不斷取得成功。本課程將為企業(yè)全面系統(tǒng)的打造金牌銷售業(yè)務(wù)主管。讓銷售人員在最短的時(shí)間內(nèi)成為出色主管。

    培訓(xùn)對(duì)象
    企業(yè)主管人員

    培訓(xùn)目的：
    通過學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握以下內(nèi)容：
    1、如何做一名出色的主管
    2、主管扮演的三大角色
    3、主管的三大能力
    4、主管工作現(xiàn)狀
    5、管理者的角色轉(zhuǎn)換
    6、目標(biāo)管理

    培訓(xùn)方式
    模擬演練、互動(dòng)體驗(yàn)式授課

    課程大綱
    如何做一名出色的主管
    一、組織好自己
    1.角色認(rèn)知
    2.時(shí)間管理
    3.自我認(rèn)知
    二、組織好部屬
    1.目標(biāo)管理--計(jì)劃管理
    2.績(jī)效管理--在職輔導(dǎo)、解決問題、授權(quán)、年終績(jī)效評(píng)估
    3.人員管理--激勵(lì)、溝通、員工職業(yè)生涯規(guī)劃
    4.團(tuán)隊(duì)管理--建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)
    主管扮演的三大角色(一)
    信息溝通角色
    主管扮演的三大角色(二)
    人際關(guān)系角色
    主管扮演的三大角色 (三)
    決策者角色
    要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù).
    主管的三大能力
    1、專業(yè)能力2、決策能力3、溝通能力
    2、法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能
    1、計(jì)劃2、組織3、指導(dǎo)4、協(xié)調(diào)5、控制
    管理者的角色轉(zhuǎn)換
    1. 專才2. 依靠努力3. 善做具體業(yè)務(wù)工作4. 對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)
    工作風(fēng)格的測(cè)定:
    盧因的行為模式: B=f(PE)
    P——個(gè)體變量，個(gè)體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力
    E——環(huán)境變量
    工作風(fēng)格與自我管理
    1、認(rèn)知自我
    2、認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格
    3、主管了解部屬的工作風(fēng)格
    4、便于班子組合搭配、優(yōu)化時(shí)間管理
    第一代時(shí)間管理——備忘錄型
    特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間安排。
    第二代時(shí)間管理——事先規(guī)劃安排行程
    特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。
    第三代時(shí)間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序、操之在我。
    特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長(zhǎng)、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出
    優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。
    第三代時(shí)間管理*的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。
    第四代時(shí)間管理
    注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率
    1、電話打擾
    2、不速之客、順便來訪
    3、信息資料不全
    4、缺乏自我約束
    5、不善于拒絕
    信息傳遞
    1、頻繁的會(huì)議
    2、信息不足、或不清、或過多
    決策 優(yōu)柔寡斷或拖延
    組織
    1、混淆職責(zé)與職權(quán)
    2、辦公桌雜亂無章
    指揮 無效的授權(quán)
    人力計(jì)劃
    1、試圖完成過多的工作或不切實(shí)際的時(shí)間預(yù)算
    2、“消防救火”式或“危機(jī)型”管理
    3、沒有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計(jì)劃
    4、擱置為完成的任務(wù)
    怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象(一)
    方法一：科學(xué)全面做計(jì)劃
    方法二：嚴(yán)格計(jì)劃控制過程
    怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象(二)
    方法三：對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問題
    及時(shí)處理，不要拖延
    及時(shí)總結(jié)，將倒外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理
    時(shí)間管理的具體方法(一)
    1、此事花多少時(shí)間à取決于該項(xiàng)工作的重要性
    該項(xiàng)工作何時(shí)完工à取決于該項(xiàng)工作急迫性
    2、管理今天的時(shí)間à運(yùn)用第四代時(shí)間管理，4象限管理法
    管理明天的時(shí)間à運(yùn)用第二象限大石頭管理法
    總結(jié)昨天的時(shí)間à總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)措施
    3、運(yùn)用時(shí)間管理表記錄你的時(shí)間
    計(jì)算你的時(shí)間
    平衡你的時(shí)間
    分配你的時(shí)間
    時(shí) 間 管 理 的 具 體 方 法(二)
    時(shí)間利用效率
    目標(biāo)管理
    目 標(biāo) 管 理 的 作 用
    目 標(biāo) 的 內(nèi) 容
    目標(biāo)的內(nèi)容
    共同價(jià)值
    態(tài)度承諾
    各負(fù)其責(zé)
    注重績(jī)效
    不斷發(fā)展
    企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題
    目標(biāo)難以確定
    標(biāo)準(zhǔn)難以量化
    目標(biāo)難以長(zhǎng)期化
    目標(biāo)難以靈活變動(dòng)
    主管的影響度
    目標(biāo)制定參與性較差
    不同層次對(duì)目標(biāo)的理解差異
    目標(biāo)監(jiān)控失去平衡
    目標(biāo)管理的特點(diǎn)一
    一、MBO注重系統(tǒng)方法
    1、長(zhǎng)目標(biāo)與短目標(biāo);大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。
    2、目標(biāo)à行動(dòng)à結(jié)果à新的目標(biāo)。
    二、 MBO強(qiáng)調(diào)員工參與
    鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)：
    1、部下既了解組織的目標(biāo)，有參與制定目標(biāo)。
    2、可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。
    目標(biāo)管理的特點(diǎn)二
    三、MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作
    1、任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。
    2、小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。
    四、MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果
    1、對(duì)管理者考核的時(shí)期結(jié)果(成果)，而不是“活動(dòng)”本身。
    2、MBO就是要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，通過及時(shí)檢查反饋來達(dá)到這一點(diǎn)。
    3、結(jié)果往往是有“用戶”所決定的。
    目標(biāo)管理的特點(diǎn)三
    五、MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用
    1、管理者激勵(lì)部下首先應(yīng)該明白無誤地告訴他你對(duì)他的期望和要求。
    2、MBO強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。
    工 作 目 標(biāo) 的 類 型
    一、達(dá)成型工作目標(biāo)
    重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。
    二、解決問題型工作目標(biāo)
    重點(diǎn)是找出問題的真正原因——WHY WHY WHY。
    三、例行型工作目標(biāo)
    重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)管理例行型工作的重點(diǎn)
    目標(biāo)的SMART要素
    Specific(明確的)
    Measurable(可測(cè)量的)
    Action-oriented(行動(dòng)導(dǎo)向的)
    Realistic(務(wù)實(shí)的)
    Time-related(有時(shí)間表的)
    目標(biāo)SMART練習(xí)
    在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度
    希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
    質(zhì)量不合格率，必須降低到1‰
    銷售成本不得超過50萬元
    你必須在半年內(nèi)減肥20磅
    目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征
    基于工作而非人 可以達(dá)到
    為人所知  經(jīng)過同意確定
    具體且可測(cè)量  有時(shí)間限制
    付諸文字 標(biāo)準(zhǔn)可變
    目標(biāo)制訂的步驟
    公司總體目標(biāo)
    本單位的目標(biāo)
    階段目標(biāo)
    人員目標(biāo)
    目標(biāo)修正
    如何實(shí)施目標(biāo)管理( MBO)
    (1)工作責(zé)任
    (2)關(guān)鍵結(jié)果
    (3)具體標(biāo)準(zhǔn)
    (4)工作目標(biāo)
    (5)行動(dòng)計(jì)劃
    (6)目標(biāo)控制
    制定計(jì)劃工具一
    一、決策樹形圖
    分公司銷售目標(biāo)
    行動(dòng)步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施
    必備的資源
    可能的問題、原因、措施
    合作伙伴所負(fù)的責(zé)任
    運(yùn)用甘特圖畫出總進(jìn)度表
    確定關(guān)鍵控制點(diǎn)
    明確責(zé)任人
    編制支持計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃
    正式編寫“目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書”
    甘特圖(進(jìn)度表)
    目標(biāo)名稱
    目標(biāo)檢查進(jìn)度表
    目標(biāo)名稱
    網(wǎng) 絡(luò) 計(jì) 劃
    CGHK為關(guān)鍵路線
    目標(biāo)任務(wù)書
    目標(biāo)名稱：在….時(shí)間(在…條件下)，達(dá)到…結(jié)果。
    目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
    績(jī) 效 管 理 系 統(tǒng)
    確立目標(biāo) 在職輔導(dǎo) 年終評(píng)估 發(fā)展計(jì)劃
    教練(Coaching)
    Coaching指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì);
    透過直接的討論與引導(dǎo);
    以計(jì)劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。
    要點(diǎn):
    (1)管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動(dòng)進(jìn)行教導(dǎo)。
    (2)預(yù)先計(jì)劃。
    (3)支隊(duì)管理能力的培養(yǎng),協(xié)助某部屬解決某個(gè)特定的問題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn).
    (4)直接運(yùn)用在工作上的。
    (5)目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。
    部屬績(jī)效的冰山全貌
    部屬績(jī)效
    態(tài) 度
    知 識(shí)
    技 能
    當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題是:
    1、不知要履行輔導(dǎo)職能
    2、直接取代部屬，幫助解決問題
    3、缺乏輔導(dǎo)技能
    主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色
    1、培訓(xùn)
    2、解決問題
    3、導(dǎo)師
    4、職業(yè)輔導(dǎo)
    主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法高
    輔導(dǎo)型 指導(dǎo)型
    溝通程度
    授權(quán)型 命令型
    低 管理程度 高
    部屬成熟程度
    輔 導(dǎo) 策 略
    (1)建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解
    (2)激發(fā)承諾：建立意識(shí)和聯(lián)盟
    (3)提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí)
    (4)發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會(huì)
    (5)塑造環(huán)境：建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)的文化
    績(jī) 效 伙 伴
    設(shè)定期望目標(biāo)
    提供可行的 觀察行為
    輔導(dǎo)和反饋 和結(jié)果
    計(jì) 劃 性 的 工 作 教 導(dǎo)
    (1)確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求
    (2)擬定教導(dǎo)計(jì)劃
    (3)執(zhí)行教導(dǎo)計(jì)劃
    (4)運(yùn)用教導(dǎo)技巧
    (5)評(píng)估學(xué)習(xí)成效
    以下八項(xiàng)活動(dòng)可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán)
    (1)正式工作教導(dǎo);
    (2)參加學(xué)習(xí)課程;
    (3)自學(xué)、閱讀;
    (4)向他人學(xué)習(xí);
    (5)自我評(píng)估;
    (6)計(jì)劃下的實(shí)踐;
    (7)收集信息、回顧過去的經(jīng)驗(yàn);
    (8)督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋。
    輔導(dǎo)部屬的步驟一
    一 、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求
    輔 導(dǎo) 部 屬 的 步 驟 二
    二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃
    l該計(jì)劃包括：
    輔導(dǎo)部屬的步驟三
    三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃
    l上下級(jí)的績(jī)效伙伴關(guān)系
    8種輔導(dǎo)方式
    輔導(dǎo)部屬的步驟三
    l常用的輔導(dǎo)技巧
    制定輔導(dǎo)計(jì)劃的技巧
    正面指導(dǎo)的技巧
    反饋的技巧
    授權(quán)的技巧
    解決問題的技能
    發(fā)問、傾聽技巧
    負(fù)面行為指導(dǎo)技巧
    提高部屬責(zé)任心技巧
    輔導(dǎo)部屬的步驟四
    四、評(píng)估輔導(dǎo)結(jié)果
    l重點(diǎn)評(píng)估
    學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成
    部屬水平是否已提高
    部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn)
    部屬反應(yīng)如何
    部屬下一步的發(fā)展需求是什么
    職務(wù)分析的內(nèi)容
    工作輸入 工作轉(zhuǎn)換特征 工作輸出
    任職資格 程序、技術(shù)、辦法?
    設(shè)備、環(huán)境、 人機(jī)職能分配?
    其它 活動(dòng)、行為、聯(lián)系?
    工作關(guān)聯(lián)特性
    責(zé)任、權(quán)利;工作關(guān)系;時(shí)限;
    法律、規(guī)章制度
    職務(wù)說明書案例(一)
    教育程度：高中畢業(yè)
    工作經(jīng)歷：可有可無
    崗位責(zé)任：
    一 、用70%的時(shí)間干以下的活：
    二、用15%的工作時(shí)間干以下的活：
    職務(wù)說明書案例(三)
    崗位責(zé)任：
    三、剩余的時(shí)間干以下的活：
    (1)開公司的卡車送貨區(qū)郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油顿Y;
    (2)協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨;(3)為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品;(4)保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井條。
    管理狀態(tài)：
    聽從倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨(dú)立工作。
    職務(wù)說明書案例(四)
    授 權(quán) 的 意 義
    授權(quán)中存在的問題(一)
    簡(jiǎn)單放權(quán)
    授權(quán)中存在的問題(二)
    直接控制
    可 以 授 權(quán) 的 工 作
    日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作
    收集事實(shí)與數(shù)據(jù)
    可以代表其身份出席的工作
    某些特定領(lǐng)域中的決定
    監(jiān)管項(xiàng)目
    準(zhǔn)備報(bào)告
    不 可 授 權(quán) 的 工 作
    下達(dá)目標(biāo)
    人事問題(如激勵(lì)、保持士氣)
    解決部門間的沖突
    發(fā)展及培養(yǎng)部下
    任務(wù)的最終職責(zé)
    維護(hù)紀(jì)律和制度
    授權(quán)的流程
    授權(quán)準(zhǔn)備
    下達(dá)目標(biāo)
    選擇工作授權(quán)對(duì)象
    下達(dá)授權(quán)
    部屬工作
    督導(dǎo)檢查
    結(jié)果評(píng)估 *
    任 務(wù) 指 標(biāo)
    說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。
    說明你所期望的成果。
    允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。
    確定部屬已了解任務(wù)要求。
    進(jìn) 度 監(jiān) 督
    在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。
    如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。
    保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象，但英能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。
    隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵(lì)。
    鼓勵(lì)非正式的討論。
    與工作細(xì)節(jié)保持距離。
    成 果 評(píng) 估
    授 權(quán) 練 習(xí)(一)
    哪些工作可以授權(quán)
    1、這項(xiàng)工作對(duì)完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎?
    不是，則可授權(quán)
    是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。
    2、這項(xiàng)工作可以交給別人完成嗎?
    如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力
    得到延伸了。
    如果部屬做的不那么好，我也可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這
    樣就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì)。
    授 權(quán) 練 習(xí)(二)
    3、這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎?
    如果是，則可授權(quán)。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得
    到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高。
    4、這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作?
    如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓(xùn)
    部屬去干。
    5、這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作?
    如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力
    集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。
    授 權(quán) 練 習(xí)(三)
    這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰
    1、該部屬能否勝任?
    若能勝任，則可授權(quán)
    若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn)
    如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)事件和輔導(dǎo)方式
    2、該部屬任務(wù)飽滿嗎?還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎?
    若有精力，則可授權(quán)給他。
    3、該部屬對(duì)此是否有工作熱情，是否自信?
    若熱情不夠，則考慮能否激勵(lì)其工作能力
    若自信不夠，則要給予更多的信任和支持
    有效解決問題(一)
    主管經(jīng)理面對(duì)三大類問題：
    1、發(fā)生型問題 2、改進(jìn)型問題 3、設(shè)定型問題
    傳統(tǒng)解決問題的方法
    1、問題à對(duì)策(點(diǎn))
    憑以往的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)加以解決
    2、問題原因?qū)Σ?線)
    針對(duì)問題，進(jìn)行分析，參考以往經(jīng)驗(yàn)，定出解決步
    驟與方案，加以解決
    3、問題建立模式à依靠團(tuán)隊(duì)力à對(duì)策
    問題的類型
    原因?qū)?目標(biāo)導(dǎo)向
    昨天 今天 明天
    發(fā)生型問題  設(shè)定型問題
    改進(jìn)型問題
    有效解決問題(二)
    全面解決問題方式
    現(xiàn)狀分析(問題定義——問題發(fā)掘——問題確認(rèn))
    對(duì)照目標(biāo)，確定問題
    原因分析
    對(duì)策擬定
    選擇*方案
    實(shí)施方案
    跟蹤評(píng)價(jià)
    再防發(fā)生
    要因分析
    外 胎 廢 付 品 排 列 圖
    因 果
    環(huán)境
    工藝
    人
    震動(dòng)大
    半制品存放條件差
    控制水平差
    工藝動(dòng)作不能保證
    技術(shù)素質(zhì)差
    違反工藝操作
    責(zé)任性差
    成型質(zhì)量
    手動(dòng)頻率 檢修量大
    角度開關(guān)使用可選性差 氣壓高低
    故障率高 機(jī)械松動(dòng)
    窗布膠性能差
    窗布品種較雜
    設(shè)備
    原材料
    關(guān) 聯(lián) 圖
    違反工藝操作
    責(zé)任性差
    技術(shù)素質(zhì)差
    手動(dòng)頻率
    氣壓高低
    人
    成型質(zhì)量
    設(shè)備
    工藝
    可靠性差
    故障率高
    直 方 圖
    成型胚胎不合格率
    直方圖
    不合格率
    績(jī)效管理案例
    A公司的績(jī)效評(píng)估
    績(jī) 效 評(píng) 估
    年終績(jī)效評(píng)估二大系統(tǒng)
    年終評(píng)估的新理念
    不單是為了檢查過去，重點(diǎn)是發(fā)展將來
    上下級(jí)績(jī)效伙伴、部屬高度責(zé)任心的參與
    評(píng)估行為不是評(píng)估人
    獎(jiǎng)酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時(shí)并舉
    評(píng)估是一個(gè)不斷進(jìn)行的過程
    績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)
    年終評(píng)估的項(xiàng)目
    1. 績(jī)效
    2. 態(tài)度
    3. 技能
    績(jī)效評(píng)估的意義
    保證招聘到合適的員工
    將合適的員工放到合適的崗位
    正確制定人力資源規(guī)劃
    正確制定員工發(fā)展計(jì)劃
    及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)及員工中的問題
    實(shí)施獎(jiǎng)酬的依據(jù)
    合理進(jìn)行人員調(diào)整
    評(píng)估滿足員工需要
    評(píng)估促使員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致
    績(jī)效評(píng)估中4種員工類型
    高
    工作表現(xiàn)
    安分型
    貢獻(xiàn)型
    工作貢獻(xiàn)
    沖鋒型
    高
    墮落型
    員工消極情緒分析
    消極情緒的表現(xiàn)：
    出現(xiàn)大量違法與不滿情緒
    出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象
    缺勤率增長(zhǎng)、懶散
    員工對(duì)工作缺乏興趣、效率低
    請(qǐng)病假人數(shù)增多
    出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象
    人員流動(dòng)增多，常發(fā)生爭(zhēng)吵
    缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
    激 勵(lì) 理 論
    人的行為的基本活動(dòng)過程：
    內(nèi)
    刺激?需要?動(dòng)機(jī)?行為?目標(biāo)
    外
    需 要 理 論
    馬斯洛需求層次理論：
    生理需要?安全需要?社會(huì)需要?尊重需要?自我實(shí)現(xiàn)需要
    赫茨泊格雙因素理論：
    人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵(lì)，二是保健
    期 望 理 論
    個(gè)人的期望可以激發(fā)出個(gè)人向上的力量
    激發(fā)力量=效價(jià)*期望值----左右員工潛力的發(fā)揮
    X、Y 理 論
    *工業(yè)心理學(xué)家麥克雷提出二重對(duì)立的人性假設(shè)觀點(diǎn)：
    管理者影響的二種結(jié)果
    1.積極的結(jié)果
    2.消極的結(jié)果
    激勵(lì)的金字塔模型
    價(jià)值觀
    練習(xí)三、激勵(lì)機(jī)制模型

如何做一名出色的主管