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質(zhì)量管理內(nèi)容培訓(xùn)

    精益質(zhì)量原則
    講師：賈象凱
    課程前言
    課程理念來自于菲利浦·克勞士比（Philip Crosby），被*《時(shí)代》雜志譽(yù)為“本世紀(jì)偉大的管理思想家”、“品質(zhì)大師中的大師”、“零缺陷之父”、
    “一代質(zhì)量宗師”。致力于“質(zhì)量管理”哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用。他最早在全面
    質(zhì)量管理中提出了質(zhì)量成本的定義。質(zhì)量成本是產(chǎn)品總成本的一部分，它包括確保滿意質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，以及未達(dá)到滿意質(zhì)量的有形損失與無形損失。降低不符合項(xiàng)花費(fèi)與精益消除浪費(fèi)的理念相融合，從而更加系統(tǒng)的專業(yè)的將不可接受的浪費(fèi)持續(xù)降低。

    質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則：
    原則一，質(zhì)量的定義。質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美麗、獨(dú)特”等術(shù)語都是主觀和含糊的。
    原則二：質(zhì)量系統(tǒng)。產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。
    原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。“差不多就好”是說，我們將僅僅在某些時(shí)候滿足要求。
    原則四：質(zhì)量的測量。質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（質(zhì)量成本）的花費(fèi)來測量的。是花掉我們的純利潤，所以，不符合項(xiàng)是不可接受的。
    通過質(zhì)量四個(gè)基本原則與精益理念的融合，更加體現(xiàn)在全員參與質(zhì)量管理。
    在實(shí)踐中通過運(yùn)用質(zhì)量就是符合要求；預(yù)防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量；重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)零缺陷是一種理念，，一次把事作對，做錯(cuò)事情必須要付出代價(jià)（金錢）來衡量質(zhì)量表現(xiàn)。
    據(jù)此，本課程從以上角度出發(fā)，實(shí)踐性強(qiáng)，系統(tǒng)圍繞質(zhì)量管理中對符合項(xiàng)花費(fèi)和不符合項(xiàng)花費(fèi)的分析。了解了用錢測量質(zhì)量的意義和必要性。提高對質(zhì)量成本的更深的認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)對質(zhì)量意識(shí)和管理水平的提高。在企業(yè)中選定改善試點(diǎn)單位，更好的、系統(tǒng)的固化《精益質(zhì)量原則》，開展質(zhì)量成本（不符合項(xiàng)花費(fèi)）的持續(xù)改善活動(dòng)。真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效經(jīng)營目標(biāo)。

    課程收益
    1.   了解了工作是：完成由輸入變?yōu)檩敵龅倪^程。
    2.   掌握質(zhì)量四項(xiàng)原則。
    3.   學(xué)會(huì)了在工作中如何建立和諧的工作關(guān)系，滿足各方的需求，一次把事
    情作對，提高工作效率。
    4.   了解了企業(yè)的錢是怎么花的。
    5.   掌握了通過測量質(zhì)量的重要性，通過測量才能發(fā)現(xiàn)工作中的不符合項(xiàng)的
    存在。只要接受不符合項(xiàng)就一定有不符合項(xiàng)花費(fèi)的產(chǎn)生。所以要采取行
    動(dòng)，預(yù)防質(zhì)量花費(fèi)產(chǎn)生，浪費(fèi)是不可接受的。
    6.   掌握了控制、降低質(zhì)量花費(fèi)的方法。
    7.   掌握了根除不符合項(xiàng)（問題解決）的五步法。

    課程對象
    1、企業(yè)高管、中層經(jīng)理管理人員
    2、生產(chǎn)運(yùn)營體系管理人員
    3、車間主任、班組長

    課程形式
    講授法、現(xiàn)場研討法、視頻教學(xué)法、案例分析法

    課程綱要
    一、什么是工作的定義
    1、建立和諧的工作關(guān)系
    2、工作是由輸入變?yōu)檩敵龅倪^程
    3、供應(yīng)商與客戶
    4、工作行動(dòng)與工作關(guān)系
    二、符合要求，并非好的程度
    1、什么是要求？
    2、建立要求的方針
    3、工作中的溝通
    4、在質(zhì)量中你的角色是什么？
    5、建立和諧的人際關(guān)系
    三、通過預(yù)防來制造質(zhì)量：
    1、檢驗(yàn)有用嗎？
    2、阻止問題的發(fā)生
    3、控制過程（測量）
    四、“零缺陷”（說到做到）
    1、什么是工作標(biāo)準(zhǔn)
    2、“零缺陷”是一種非常有效的態(tài)度
    3、“零缺陷”行為
    1  五、用錢來測量質(zhì)量（即不符合項(xiàng)花費(fèi)）
    1、錢是如何花的
    2、符合項(xiàng)花費(fèi)與不符合項(xiàng)花費(fèi)
    3、我們?yōu)槭裁葱枰倪M(jìn)？
    4、我們需要改進(jìn)什么？
    5、我們何時(shí)需要改進(jìn)？
    6、根除不符合項(xiàng)（問題解決）五步法
    六、培訓(xùn)后續(xù)工作計(jì)劃
    1、小組為單位進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)
    2、通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到哪些知識(shí)和方法
    3、在今后的工作中可以借鑒和推進(jìn)哪些？
    4、制定后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃
    5、其他問題

質(zhì)量管理內(nèi)容培訓(xùn)