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您的企業(yè)在人際溝通中是否有下面的現(xiàn)象：

1、“他說了半天，我還是不清楚。”

2、“每次談話他總是以那種語氣。” 

3、“很多事情真是說也說不清楚。”

4、“他不應(yīng)該那樣說，真讓我失望。”

5、“這事你為什么不早說，害得我。。。”

6、“我以為他是這個意思，誰知道。。。”

7、“還沒等我說完，他就打斷了我的話。”

8、“已經(jīng)跟你強調(diào)多少遍了，怎么還出錯？”

9、“我知道他說的沒錯，但我就是接受不了。”

10、“那件事我沒有問清楚，他也沒及時說清楚。”

11、“教你那么多遍了，還出錯，真是無語了！”

12、“我已經(jīng)通知他（他們）了，怎么能怪我？”

13、“不是老早已經(jīng)通知你了嗎，怎么還拖到現(xiàn)在？”

本課程根據(jù)企業(yè)人際溝通的原理原則，并在訪談?wù){(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)參訓(xùn)學(xué)員人際溝通中遇到的實際問題，對人際溝通的典型工作情境（如：工作任務(wù)安排、工作總結(jié)報告、工作批評責(zé)備、工作肯定贊美、人際沖突處理、工作意見說服、工作績效面談、工作會議管理、工作臨時授權(quán)、團隊士氣激勵、跨部門合作溝通等）進行實戰(zhàn)啟發(fā)、研討和訓(xùn)練，提供實戰(zhàn)實用實效的人際溝通方法與工具，幫助學(xué)員領(lǐng)悟到人際溝通的原理原則、掌握人際溝通的要領(lǐng)和技巧，以提升學(xué)員人際溝通的管理能力，提升管理效益。

 

企業(yè)中基層管理干部

 

一、 測試：我的人際溝通能力水平能得幾分？

二、 人際溝通的核心原理與溝通流程

三、 案例分享：人際溝通的五大障礙

1、 環(huán)境與時機

2、 表達(dá)的方式 

3、 立場的不同

4、 對象的不同

5、 以我為中心

 

1、同化－－以身體動作和聲音積極回應(yīng)

2、復(fù)述－－適當(dāng)?shù)刂貜?fù)對方説過的話語

3、澄清－－適當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ψ教岢瞿愕膯栴}

4、摘要－－適當(dāng)?shù)馗爬▽Ψ秸h話的要點

5、確認(rèn)－－問對方，確保雙方看法一致

角色扮演：接受工作指示

 

1、 適 當(dāng) 的 時 間

2、 適 當(dāng) 的 地 點 

3、 適 當(dāng) 的 對 象

4、 適 當(dāng) 的 情 緒

5、 適 當(dāng) 的 聲 音

6、 説 適 當(dāng) 的 話

現(xiàn)場演練：帶病上班報告工作

角色扮演：學(xué)員現(xiàn)場演練與指導(dǎo)

－如何對下屬說話

－如何對上司說話

－如何對同事說話

 

1、 走動管理，全面了解。

2、 平等交流，少打官腔。

3、 不急著說，先聽聽看。

4、 善于教導(dǎo)，指示清晰。

5、 公開表揚，私下責(zé)備。

6、 善于引導(dǎo)，求同存異。

看錄像學(xué)溝通：90后的溝通技巧

看錄像學(xué)溝通：趙政委見俘虜

角色扮演：工作情境學(xué)員現(xiàn)場演練與指導(dǎo)

－如何教導(dǎo)部屬？

－如何安排任務(wù)？

－如何指責(zé)部屬？

－如何績效面談？

－如何説服部屬？

－如何激勵部屬？

 

1、 工作做在前面，要主動溝通。

2、 若有不同意見，要先表贊同。

3、 不作自我辯護，要感謝批評。

4、 不要討價還價，要克服困難。

5、 不單匯報問題，要提出方案。

6、 不單仔細(xì)聆聽，要確認(rèn)反饋。

角色扮演：工作情境現(xiàn)場演練與指導(dǎo)

－如何接受上司的指示？

－如何向上司報告工作？

－被上司誤解了怎么辦？

－與上司意見不同咋辦？

－如何接受上司的授權(quán)？

答辯：服從上司六大金科玉律

 

1、 易地而處，站在對方立場。

2、 要平等協(xié)商 ，積極合作。

3、 界定職責(zé)，減少邊際責(zé)任。

4、 忌山頭主義，顧全大局。

5、 造溝通氛圍，勿恃職自重。

6、 若發(fā)生沖突，則反求諸己。

角色扮演：工作情境現(xiàn)場演練與指導(dǎo)

－如何通知信息？

－如何處理沖突？

－如何申請幫助？

－不配合怎么辦？

 

1、 注意時機場合

2、 注意溝通對象

3、 創(chuàng)造溝通氛圍

4、 先調(diào)整好情緒

5、 站在對方立場

6、 給足對方面子

7、 先談情再講理

8、 多傾聽少說話

9、 注意肢體語言

10、 求大同存小異

 

1、 改變事情定義

2、 改變學(xué)習(xí)人物

3、 改變對己問話

4、 改變行動狀態(tài)

故事分享：情緒的力量

現(xiàn)場演練：EQ修煉大法

 

1、 內(nèi)容要點總結(jié)

2、 學(xué)習(xí)收獲分享

3、 現(xiàn)場互動答疑

4、 表彰獎勵學(xué)員

5、 訓(xùn)后實踐計劃