課程描述INTRODUCTION
出國(guó)外派人員的基礎(chǔ)素質(zhì)提升訓(xùn)練
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：左鳳山
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
出國(guó)外派人員的基礎(chǔ)素質(zhì)提升訓(xùn)練
一. 訓(xùn)練題目：出國(guó)外派人員的基礎(chǔ)素質(zhì)提升訓(xùn)練
二. 參加人員：出國(guó)外派管理人員 ( 跨國(guó)經(jīng)營(yíng)或營(yíng)業(yè)單位 海外生產(chǎn)銷售分支單位)
三. 課程特色：●淺顯易懂可操作、當(dāng)?shù)匕咐囟?、?tīng)者不需太多知識(shí)層面，課程非純
理論課程內(nèi)容為綜合經(jīng)驗(yàn)談 (跨文化管理)
四. 課程大綱：
壹. 國(guó)際化外派職業(yè)經(jīng)理人員應(yīng)有的認(rèn)知
(一).國(guó)際跨文化管理運(yùn)作分析
●企業(yè)面臨全球化管理的復(fù)雜環(huán)境
國(guó)家近年來(lái)常提企業(yè)轉(zhuǎn)型 走出去 走進(jìn)去 留下來(lái)里面必須重視的關(guān)鍵所在
●通用電氣前 CEO杰克·韋爾奇 (Jack Welch)對(duì)跨文化全球經(jīng)營(yíng)的表述
●當(dāng)我們走向國(guó)際化會(huì)遇上問(wèn)題（患不知而非患不能）
●當(dāng)乾隆第一次碰到大英帝國(guó)的貿(mào)易使節(jié)
●多元的異價(jià)值觀念與信仰體系的適應(yīng)
●海外跨文化管理*錯(cuò)誤的認(rèn)知分析 (出國(guó)門前要先理解清楚 )
●世界競(jìng)爭(zhēng)力大師M.POTER的調(diào)研分析
企業(yè)跨文化風(fēng)險(xiǎn)極高，哈佛大學(xué)商學(xué)院教授 M . POTER研究調(diào)查
永遠(yuǎn)不是要你去管理當(dāng)?shù)厝?管理概念的巨大調(diào)整在何處 )
●海外分支單位的特殊文化建立與生存息息相關(guān)(有別于企業(yè)主體的 )
(二).往昔全球跨文化管理成功與失敗教訓(xùn)案例分析（必須銘記在心的職業(yè)經(jīng)理人國(guó)際觀）
●跨文化管理在國(guó)際化中的前輩血淚與教訓(xùn)
●往昔跨文化失敗與成功案例的借鑒 (必須銘記在心的成功失敗原因總結(jié))
TOYOTA*市場(chǎng)的成功與中國(guó)市場(chǎng)的失敗
SAMSUNG脫胎換骨的全球化經(jīng)營(yíng)（李健熙的國(guó)際管理觀）
上海飛機(jī)制造廠與*的麥道公司的文化沖突失敗
美輝瑞制藥的瑞典跨文化失敗案例
P&G保潔國(guó)際化管理成功之處
●現(xiàn)今國(guó)內(nèi)企業(yè)跨文化管理失敗與成功案例的借鑒
華為的特殊文化
美的海爾的調(diào)適
富士康的情境
跨境越南 印度 *跨境經(jīng)營(yíng)跨文化的借鑒
貳. 正視新態(tài)勢(shì)下國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)作與環(huán)境劇變省思
(一).國(guó)際上對(duì)管理思維有一些變化 (你境外工廠或分支的效率問(wèn)題)
●請(qǐng)你先去網(wǎng)上觀看一部紀(jì)錄片 *工廠 (福耀玻璃的經(jīng)驗(yàn))
紀(jì)錄片對(duì)國(guó)際化企業(yè)的觸動(dòng)在哪里(跨文化的差異性與效率上的無(wú)奈)
印度某些地方也同樣有問(wèn)題 企業(yè)經(jīng)營(yíng)獲利真那么容易嗎
當(dāng)你處于面對(duì)挑戰(zhàn)與投降的選擇 曹德旺的選擇與掙扎
●2018年旁聽(tīng)一場(chǎng)海外演講的感思 (績(jī)效管理往人文思維的新變化)
先把大家都懂的評(píng)估方式放一邊 (KPI 平衡計(jì)分卡 價(jià)值評(píng)價(jià)體系)
績(jī)效問(wèn)題在跨國(guó)運(yùn)營(yíng)時(shí)的復(fù)雜程度省思
其實(shí)全世界跨國(guó)經(jīng)營(yíng)在挖掘跨境效率管理時(shí)問(wèn)題幾乎都是相同的
跨出國(guó)門時(shí)會(huì)被放大的跨境效率問(wèn)題效應(yīng)在哪里
不同的溝通 不同的人性化 不同的區(qū)域性管理執(zhí)行思維
由疫情觀看績(jī)效與執(zhí)行力
●跨境效率問(wèn)題
(二).境外經(jīng)營(yíng)效率執(zhí)行與跨文化的省思 (為何效率思維有以下變化 效率與人)
●自然法則 (習(xí)慣領(lǐng)域 性格行為衰減與加分 銳氣 執(zhí)著)
●比較誤差法則 (收獲目標(biāo)判定差異 文化價(jià)值觀 種族)
●信賴法則 (溝通 認(rèn)同感 立場(chǎng) 服從性 依賴感)
●羅盤法則 (經(jīng)驗(yàn) 文化特質(zhì) 目標(biāo)更動(dòng) )
以上問(wèn)題在多元化運(yùn)作中會(huì)延伸出諸多與國(guó)內(nèi)巨大差異管理狀況
案例分析
透過(guò)安全感指引力量—作整合價(jià)值結(jié)構(gòu)體系的重要?jiǎng)幽?(回想一下*工廠)
叁. 知己知彼下對(duì)當(dāng)?shù)厝宋牡臏贤ɡ斫?/strong>
(一).管理員工必先理解西方與東方文化的來(lái)由與不變之處(刻在骨子里的思維)
●西方文化價(jià)值觀的影響傳遞 (必須先搞清楚民主文化的來(lái)龍去脈)
先由希臘城邦文明的價(jià)值觀開始說(shuō)起
希臘雅典與斯巴達(dá)(伯羅奔尼薩)理念差異
由希臘衰敗到亞歷山大帝國(guó)的文化傳遞的西方文明經(jīng)驗(yàn)
中華大地秦的統(tǒng)一與困境(六國(guó)與秦相異即與希臘的相似性)
由秦始皇到漢武帝的中華民族經(jīng)驗(yàn)
西方的雅典勝與東方的秦勝開始的*文化思維差異(生存經(jīng)驗(yàn))
2000東西文化的碰撞與經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)放大
(二).經(jīng)驗(yàn)承襲及文化管理與相處對(duì)應(yīng) (管理層面的調(diào)適與修正)
●國(guó)人對(duì)西式文化的認(rèn)知 (看清楚自雅典傳遞出來(lái)的東西方世界經(jīng)驗(yàn))
霸權(quán) 直白與直面 階級(jí)觀淡薄 服從性差 自我主義 工作與認(rèn)同*分開
現(xiàn)實(shí) 不理解東方和諧人際關(guān)系圓滿 授權(quán)與回收 不加班 計(jì)較福利
(三).國(guó)際多元化人文特質(zhì)與管理相處該注意的關(guān)鍵點(diǎn) (管理與相處的實(shí)務(wù)技巧)
●*自由權(quán) (注意的關(guān)鍵點(diǎn))
衍升出來(lái)的關(guān)鍵詞: 命令與控制方式 上至下的指導(dǎo) 為團(tuán)隊(duì)犧牲奉獻(xiàn)*欠缺
企業(yè)認(rèn)同欠缺 獨(dú)立行動(dòng) 直面與直白 時(shí)間就是金錢
國(guó)人習(xí)慣的管理方法與差異處
●隱私權(quán) (注意的關(guān)鍵點(diǎn))
衍升出來(lái)的關(guān)鍵詞: 工作隱私權(quán) 給結(jié)果不干涉過(guò)程 孤與團(tuán) 協(xié)作強(qiáng)
權(quán)力距離非常短 無(wú)同甘共苦概念 利益放置第一
國(guó)人習(xí)慣的管理方法與差異處
●工作權(quán) (注意的關(guān)鍵點(diǎn))
衍升出來(lái)的關(guān)鍵詞: 加班不可能 準(zhǔn)時(shí)下班 上級(jí)的修正 *自我發(fā)揮的舞臺(tái)
薪資 獎(jiǎng)勵(lì)確實(shí) 激勵(lì)方式 階級(jí)觀淡薄 授權(quán)不回收
國(guó)人習(xí)慣的管理方法與差異處
●專業(yè)認(rèn)知權(quán) (注意的關(guān)鍵點(diǎn))
衍升出來(lái)的關(guān)鍵詞: 專業(yè)領(lǐng)域自尊心 推翻 上至下與下至上價(jià)值觀 責(zé)任心強(qiáng)
創(chuàng)新由下而上 舞臺(tái)舒展和競(jìng)爭(zhēng)
國(guó)人習(xí)慣的管理方法與差異處
●權(quán)力距離與命令方式(注意的關(guān)鍵點(diǎn))
衍升出來(lái)的關(guān)鍵詞: 上至下很明顯依賴 不說(shuō)不動(dòng) 累死看戲的 熟悉的小圈圈
國(guó)人習(xí)慣的管理方法與差異處
肆. 跨國(guó)公司與外派管理者定位與環(huán)境重新理解
(一).國(guó)際化職業(yè)管理者的新認(rèn)知
什么是跨文化管理（簡(jiǎn)單與不簡(jiǎn)單）
當(dāng)?shù)叵到y(tǒng)管理的效率與執(zhí)行力（總是有問(wèn)題不能如意）
200年來(lái)錯(cuò)誤的世界價(jià)值觀 白高尚 棕可用 黃順從 黑下等壞 紅一邊去
(二).跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)有效的管理思維是非常重要的
●常出問(wèn)題的國(guó)內(nèi)外派管理者的國(guó)際管理觀
●請(qǐng)記住在國(guó)內(nèi)管理與在不同文化作業(yè)模式完全不同
●你作為外派人員該扮演地角色定位是什么
●思維全球化行動(dòng)當(dāng)?shù)鼗蛨?zhí)行徹底化（一個(gè)完全不同地新戰(zhàn)場(chǎng)該如何去戰(zhàn)斗）
●國(guó)人在外多少也會(huì)有的種族歧視他人
(三).中國(guó)文化特點(diǎn)和主要世界區(qū)域文化的大溝通差異
●我中華民族與工作行為的特質(zhì)
●國(guó)際人士對(duì)中國(guó)特色的認(rèn)知與評(píng)價(jià)（文化與人文）
●中國(guó)文化與民族工作思維烙?。ㄋ季S模式與工作特質(zhì)習(xí)慣領(lǐng)域）
伍. 外派管理者的管理基礎(chǔ)重塑管理外國(guó)員工
(二).外派管理者的MTP管理細(xì)致重新分析（找出你該注意的地方）
▲工作的改善層面分析該注意的地方
工作該集中注意的此項(xiàng)失效地方（這些問(wèn)題就是會(huì)發(fā)生）
案例分析
▲工作的管理層面分析該注意的地方
工作該集中注意的此項(xiàng)失效地方（這些問(wèn)題就是會(huì)發(fā)生）
案例分析
▲部屬的培育層面分析該注意的地方
工作該集中注意的此項(xiàng)失效地方（這些問(wèn)題就是會(huì)發(fā)生）
案例分析
▲團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作層面分析該注意的地方
工作該集中注意的此項(xiàng)失效地方（這些問(wèn)題就是會(huì)發(fā)生）
案例分析
陸. 由當(dāng)?shù)厝伺c事分析團(tuán)隊(duì)協(xié)作易出問(wèn)題所在
(一).部屬工作素質(zhì)能力中的問(wèn)題與改善方向
●以部屬工作態(tài)度面檢討效益問(wèn)題
●以部屬工作行為面檢討效益問(wèn)題
●以部屬文化特質(zhì)導(dǎo)致的職業(yè)性格面檢討效益問(wèn)題
(二).由當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)人事問(wèn)題分析協(xié)作不佳的狀況
●以團(tuán)隊(duì)溝通中控制及命令下達(dá)易出現(xiàn)的問(wèn)題面分析
由國(guó)人文化特質(zhì)主調(diào)整團(tuán)隊(duì)溝通模式
米蘭大學(xué)地三個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通控制試驗(yàn)
●以習(xí)慣性作業(yè)模式探討團(tuán)隊(duì)溝通的問(wèn)題（團(tuán)隊(duì)本位主義）
案例分析：管理大師*杜拉克的說(shuō)法（部門團(tuán)隊(duì)的圍墻為何出現(xiàn)）
●以部門主管行為模式對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通影響性的問(wèn)題面分析
(三).外派工作管理者對(duì)執(zhí)行力提升績(jī)效管理
●在當(dāng)?shù)匾貏e注意的執(zhí)行管理三項(xiàng)核心流程（外派工作者該注意的地雷）
真正了解工作（你常忽略的問(wèn)題在何處）
設(shè)定階段方向（你常忽略的問(wèn)題在何處）
監(jiān)控督導(dǎo)營(yíng)運(yùn)（你常忽略的問(wèn)題在何處）
(四).在工作管理者如何識(shí)人與觀察當(dāng)?shù)刈笥沂郑ó?dāng)?shù)厝藛T觀察）
●知人善任
●在外國(guó)工作特別有效地手法諸葛亮著名的七觀法
(五).下屬的指導(dǎo)與培育（如何鍛煉當(dāng)?shù)乇?br />
●孫子兵法（九地篇）的說(shuō)法
有無(wú)度之將無(wú)畏戰(zhàn)之兵
養(yǎng)兵千日用于一時(shí)
●知兵養(yǎng)兵與用兵
柒. 團(tuán)隊(duì)部門執(zhí)行效率與協(xié)作改善
(一).通用電子海外管理者領(lǐng)導(dǎo)工作變革效率與改善流程手冊(cè)
非常詳細(xì)實(shí)用的流程 海外工作特別有效
計(jì)26條
(二).外派管理人員改善組織效率和效能的影響性管理重點(diǎn)
▲對(duì)工作執(zhí)行進(jìn)行要細(xì)分與分階段
▲管理控制要因人因事而不同
▲要理解人的價(jià)值觀會(huì)不同
▲不要常事必躬親
▲不要只批評(píng)員工工作而無(wú)指導(dǎo)
▲員工的工作過(guò)程中要得到激勵(lì)
(三).外派管理人員常犯的錯(cuò)誤在何處（綜合外商在當(dāng)?shù)毓芾碚叩墓芾礤e(cuò)誤）
外派管理人員常犯30項(xiàng)錯(cuò)誤的自我省思
(四).提高與國(guó)際貿(mào)易有關(guān)企業(yè)員工的文化智商 (好書推薦)
●文化智商(cultural intelligence， or CQ)，是指一種能夠從容應(yīng)對(duì)國(guó)家文化、企業(yè)文化
和職業(yè)文化的能力。首先由Christopher Earley和 Elaine Mosakowski提出，發(fā)表在
《哈佛商業(yè)評(píng)論》2004年10月刊上。
●文章內(nèi)容摘錄
其他一些特定的環(huán)境中。和外國(guó)人一起工作，不僅需要敏感性(sensitivity)，還需要適
應(yīng)性(adaptivity)。那些在單一文化環(huán)境中的社交成功人士，卻不一定具有這些能力和
特征。他們?cè)谏缃恢杏稳杏杏?，取得巨大成功。但往往正是他們最難以理解和接受外
國(guó)文化，完全浸淫在自己的母體文化環(huán)境中，所以，當(dāng)接觸外國(guó)文化的時(shí)候，最容易
顯得格格不入。有時(shí)侯，與母體文化有一定脫離的人能夠更容易采納接受并不熟悉的
宿主文化，如習(xí)俗、甚至于身體語(yǔ)言。他們以非常自然的方式來(lái)觀察外國(guó)文化。因此
很容易下意識(shí)地努力去適應(yīng)它。
出國(guó)外派人員的基礎(chǔ)素質(zhì)提升訓(xùn)練
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/252872.html
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