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供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)高效管理技能培訓(xùn)

受眾對(duì)象：供應(yīng)商全體管理人員、骨干員工

課程背景：時(shí)代需要英雄，但更需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能造就勤勉，誠信，團(tuán)結(jié)，高效，自律的員工隊(duì)伍，使一個(gè)組織，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)
課程收益：使供應(yīng)商全體員工建立高效團(tuán)隊(duì)是如何構(gòu)建和運(yùn)作的；團(tuán)隊(duì)成員何以才能相互信賴協(xié)作和進(jìn)步的認(rèn)知；激發(fā)員工合作意識(shí)，消除團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)間的排斥，改造成為團(tuán)隊(duì)事業(yè)的驅(qū)動(dòng)力；學(xué)會(huì)有效的工作方法，解決團(tuán)隊(duì)中因員工個(gè)人問題造成的效率低下問題；通過個(gè)人的目標(biāo)管理、時(shí)間管理、向上溝通與呈現(xiàn)管理、團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，提升個(gè)人素質(zhì)與技能、調(diào)整工作心態(tài)，變個(gè)人主義為團(tuán)隊(duì)至上，主動(dòng)助力團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

課程大綱：
第一節(jié)：管理者積極心態(tài)建立
1、積極態(tài)度與與消極態(tài)度的差距
2、優(yōu)秀管理者必備積極心態(tài)——培養(yǎng)積極心態(tài)
3、如何更有動(dòng)力愛上你的工作？——快樂工作每一天
4、自信心是進(jìn)取之支柱——沒有不可能
5、樹狀因果分析圖解析心態(tài)
第二節(jié)：管理者自我管理意識(shí)深刻樹立
1、如何做到工作主動(dòng)？
2、接受批評(píng)，聞過則喜
3、去除斤斤計(jì)較與扯皮
4、不做老好人
5、理解領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是最累的員工
6、發(fā)出自我高頻率正念
7、自我管理中的四大注意和五大誤區(qū)
第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)精神才是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭力
1、倡導(dǎo)“羅文精神”——堅(jiān)定不移地執(zhí)行
2、授人以漁——打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
3、如何使1+1>2——打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì)
4、沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展——打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)
5、物競(jìng)天擇，適者生存——打造競(jìng)爭型團(tuán)隊(duì)
6、共同愿景——為團(tuán)隊(duì)建設(shè)導(dǎo)航
7、團(tuán)隊(duì)精神——企業(yè)的核心競(jìng)爭力
第四節(jié)：高效團(tuán)隊(duì)溝通七大問題解析
1、為什么各人只掃門前雪？
2、為什么要期待免費(fèi)的午餐？
3、為什么總是別人的錯(cuò)？
4、為什么不能立即行動(dòng)？
5、為什么不能快樂工作？
6、團(tuán)隊(duì)中的危險(xiǎn)信號(hào)？
7、為什么要置之死地而后生？
第五節(jié)：如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通？
1、理清自身角色關(guān)系
2、向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
3、向上匯報(bào)的方法
4、取得上級(jí)信任的溝通方式
第六節(jié)：如何與平級(jí)進(jìn)行有效協(xié)作？
1、與同事溝通協(xié)作的原則
2、為什么要建立感情賬戶？
3、人際氛圍與工作效率的關(guān)系
4、如何做好跨部門溝通協(xié)作 ？
問題：部門與同事溝通內(nèi)部服務(wù)鏈條重要嗎？為什么？
第七節(jié)：如何與客戶進(jìn)行有效溝通？
客戶溝通（冷靜、理智、策略）
1、認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色 
理解你的單位、工作、客戶 
2、 認(rèn)識(shí)服務(wù)溝通
研討練習(xí)：服務(wù)溝通能力對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的長遠(yuǎn)意義 
3、 傾聽的技巧 
傾聽的一般注意點(diǎn) 
案例分析：區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣 
4、說的技巧 
待客四聲（即有聲服務(wù)） 
常用服務(wù)禮貌用語 
用客戶喜歡的方式去說（介紹四種常用句型） 
服務(wù)禁忌語 
研討練習(xí)：客戶服務(wù)過程中十個(gè)常見場(chǎng)合下的應(yīng)答 
案例分析：客戶在乎我們說什么，更什么我們?cè)趺凑f 
5、問的技巧 
案例分析：問的智慧 
如何運(yùn)用開放式問題與封閉式問題與客戶溝通
6、身體語言 
活動(dòng)：身體語言的影響力 
案例研討：客戶服務(wù)過程中如何提升感染力
第八節(jié)：掌握時(shí)間管理，提高效率
1、時(shí)間管理的現(xiàn)狀與陷阱
2、時(shí)間管理工具應(yīng)用
3、為什么要事第一？
4、為什么明確目標(biāo)任務(wù)？
5、為什么要做工作記錄？
解析：突破影響工作效率的礙障
工具應(yīng)用：ABC
第九節(jié)：如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力？
1．如何樹立自己的權(quán)威？
2、如何給下屬開會(huì)？
3、如何給下屬布置任務(wù)？
4、如何批評(píng)下屬？
5．為什么要親自抄刀做示范？
6、為什么要和下屬保持適當(dāng)距離？
7、如何喚醒下屬的進(jìn)取心？
8、如何利用下屬與生俱來的競(jìng)爭意識(shí)？
9、如何把自己的想法變成下屬的自愿？
課程回顧與總結(jié)，講師點(diǎn)評(píng)與答疑！
“會(huì)道者一縷藕絲牽大象，盲修者千斤鐵棒打蒼蠅”！

供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)高效管理技能培訓(xùn)