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問(wèn)題分析與解決

課程目標(biāo)：
幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
運(yùn)用科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因和機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因；
指導(dǎo)您掌握分析導(dǎo)致決策制定受阻等因素，引導(dǎo)您客觀，科學(xué)地做出方案選擇，避免決策錯(cuò)誤發(fā)生；
在您決定執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)前，通過(guò)預(yù)先分析可能問(wèn)題的發(fā)生原因，防止意外問(wèn)題的發(fā)生，將問(wèn)題的負(fù)面因素限制在最小。
運(yùn)用思維導(dǎo)圖等腦力激蕩的工具方法，激發(fā)創(chuàng)意好點(diǎn)子

培訓(xùn)方式：啟發(fā)式講授+實(shí)戰(zhàn)練習(xí)+案例＋競(jìng)賽學(xué)習(xí)

課程內(nèi)容：
一、課程導(dǎo)入
       為什么學(xué)這么課程？

二、界定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1、問(wèn)題管理的模型？ 
2、什么是問(wèn)題和分類？
3、如何描述問(wèn)題？
4、實(shí)際練習(xí)
學(xué)員演練/案例分析 

三、分析問(wèn)題的根源
      原因分析的流程：
1、問(wèn)題分解的方法（思維導(dǎo)圖、邏輯樹，5W，MECE，魚骨圖）
2、解決問(wèn)題的人與事（性格分析）
3、群策群力如何解決復(fù)雜問(wèn)題（頭腦風(fēng)暴，共識(shí)建導(dǎo)法）
4、從流程過(guò)程去分析
5、如何運(yùn)用圖表來(lái)分析
6、學(xué)員演練\\案例分析
7．如何運(yùn)用軟件來(lái)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴和魚骨圖的繪制
8．集體練習(xí)

四、產(chǎn)生解決方案并選擇方案
      何謂決策制定？
      決策制定的流程：
1、如何選擇方案？怎樣去判斷一個(gè)方案的合適
2、運(yùn)用決策表工具進(jìn)行分析
3、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估權(quán)衡。
4、每一個(gè)替代方案中的潛在的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？
５．學(xué)員演練\\案例分析

五、執(zhí)行解決方案
1、如何運(yùn)用項(xiàng)目管理的方式來(lái)執(zhí)行任務(wù)
2、發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？
3、怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)？
4、應(yīng)急方案是什么？
5、什么時(shí)候啟動(dòng)應(yīng)急方案？

六、評(píng)估解決
      如何評(píng)估？
      沉淀方法
      問(wèn)題管理的十大定律

問(wèn)題分析與解決