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企業(yè)運營管理

【課程目標】
   本課程為初級課程，面向業(yè)務部門的數(shù)據(jù)分析綜合能力提升，主要使用統(tǒng)計分析方法，解決業(yè)務問題。一般情況下，在企業(yè)中有80%的數(shù)據(jù)分析工作（比如業(yè)務分析、經(jīng)營分析等等），都可以使用簡單的統(tǒng)計分析方法來解決，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營過程中的業(yè)務規(guī)律及業(yè)務問題，進而提出業(yè)務策略及建議，供企業(yè)領(lǐng)導進行決策。
本課程覆蓋了如下內(nèi)容：
1、數(shù)據(jù)分析基礎，數(shù)據(jù)分析過程
2、數(shù)據(jù)分析方法，數(shù)據(jù)分析思路。
3、數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)，數(shù)據(jù)報告撰寫。
   本課程從實際的業(yè)務需求出發(fā)，結(jié)合行業(yè)的典型應用特點，圍繞實際的商業(yè)問題，對數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進行了全面的介紹（從數(shù)據(jù)收集與處理，到數(shù)據(jù)分析與挖掘，再到數(shù)據(jù)可視化和報告撰寫），通過大量的操作演練，幫助學員掌握數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的思路、方法、表達、工具，從大量的企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)中進行分析，挖掘客戶行為特點，幫助運營團隊深入理解業(yè)務運作，以達到提升學員的數(shù)據(jù)綜合分析能力，支撐運營決策的目的。
通過本課程的學習，達到如下目的：
1、了解數(shù)據(jù)分析基礎知識，掌握數(shù)據(jù)分析的基本過程。
2、學會數(shù)據(jù)分析的框架和思路，掌握常用數(shù)據(jù)分析方法來分析問題。
3、熟悉數(shù)據(jù)分析的基本過程，掌握Excel高級數(shù)據(jù)分析庫操作。
4、熟練使用圖表制作工具，掌握圖表美化原則，正確使用圖表來表達觀點。
5、掌握數(shù)據(jù)分析報告的寫作技巧及要點，全面正確地呈現(xiàn)分析結(jié)果。

【授課時間】9小時

【授課方式】數(shù)據(jù)分析基礎 + 方法講解 + 實際業(yè)務問題分析 + Excel實踐操作采用互動式教學，圍繞業(yè)務問題，展開數(shù)據(jù)分析過程，全過程演練操作，讓學員在分析、分享、講授、總結(jié)、自我實踐過程中獲得能力提升。

【課程大綱】
第一部分：認識數(shù)據(jù)分析
問題：數(shù)據(jù)分析是神馬?數(shù)據(jù)分析基本過程？
1、數(shù)據(jù)分析面臨的常見問題
－不知道分析什么（分析目的不明確）
－不知道怎樣分析（缺少分析方法）
－不知道收集什么樣的數(shù)據(jù)（業(yè)務理解不足）
－不知道下一步怎么做（不了解分析過程）
－看不懂數(shù)據(jù)表達的意思（數(shù)據(jù)解讀能力差）
－擔心分析不夠全面（分析思路不系統(tǒng)）
2、認識數(shù)據(jù)分析
－什么是數(shù)據(jù)分析
－數(shù)據(jù)分析的三大作用
－數(shù)據(jù)分析的三大類別
3、數(shù)據(jù)分析需要什么樣的能力
－懂業(yè)務、懂管理、懂分析、懂工具、懂呈現(xiàn)
4、大數(shù)據(jù)應用的四層結(jié)構(gòu)
－數(shù)據(jù)基礎層、數(shù)據(jù)模型層、業(yè)務模型層、業(yè)務應用層
5、數(shù)據(jù)分析與挖掘在企業(yè)中的應用

第二部分：數(shù)據(jù)分析基本過程
1、數(shù)據(jù)分析的六步曲
2、步驟1：明確目的--理清思路
－先有數(shù)據(jù)還是先有問題？
－確定分析目的
－確定分析思路
3、步驟2：數(shù)據(jù)收集—理清思路
－明確收集數(shù)據(jù)范圍
－確定收集來源
－確定收集方法
4、步驟3：數(shù)據(jù)預處理—尋找答案
－數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)化、提取、計算
－數(shù)據(jù)質(zhì)量評估
5、步驟4：數(shù)據(jù)分析--尋找答案
－分析方法選擇
－構(gòu)建合適的分析模型
－分析工具選擇
6、步驟5：數(shù)據(jù)展示--觀點表達
－選擇合適的可視化工具
－選擇恰當?shù)膱D表
7、步驟6：報表撰寫--觀點表達
－選擇報告種類
－完整的報告結(jié)構(gòu)
8、數(shù)據(jù)分析的三大誤區(qū)

第三部分：數(shù)據(jù)分析方法篇
問題：數(shù)據(jù)分析有什么方法可依?不同的方法適用解決什么樣的問題？
1、數(shù)據(jù)分析方法的層次
－基本分析法（對比/分組/結(jié)構(gòu)/趨勢/…）
－綜合分析法（交叉/綜合評價/*/漏斗/…）
－高級分析法（相關(guān)/方差/驗證/回歸/時序/…）
－數(shù)據(jù)挖掘法（聚類/分類/關(guān)聯(lián)/RFM模型/…）
2、基本分析方法及其適用場景
－對比分析（查看數(shù)據(jù)差距）
－分組分析（查看數(shù)據(jù)分布）
－結(jié)構(gòu)分析（評估事物結(jié)構(gòu)）
－趨勢分析（發(fā)現(xiàn)變化規(guī)律）
3、綜合分析方法及其適用場景
－交叉分析（兩維分析）
－綜合評價法（多維指標歸一）
－*分析法（關(guān)鍵因素分析-財務數(shù)據(jù)分析）
－漏斗分析法（關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)分析-流失率與轉(zhuǎn)化率分析）
－矩陣分析法（產(chǎn)品策略分析-象限圖分析法）
4、最合適的分析方法才是硬道理。

第四部分：解讀數(shù)據(jù)分析結(jié)果
問題：數(shù)據(jù)多，看不明白，不知道從何處看出業(yè)務問題？
1、數(shù)據(jù)分析的目的
－發(fā)現(xiàn)業(yè)務規(guī)律
－發(fā)現(xiàn)業(yè)務異常
－尋找業(yè)務策略
2、對比分析及業(yè)務策略
－看差距，補短板
－看極值，評優(yōu)劣
－看異常，找原因
3、結(jié)構(gòu)分析及業(yè)務策略
－看占比，聚焦重點
－看失衡，優(yōu)化結(jié)構(gòu)
4、趨勢分析及業(yè)務策略
－看變化，說趨勢
－看峰谷，找規(guī)律
－看異常，找原因
5、解讀要符合業(yè)務邏輯

第五部分：數(shù)據(jù)分析思路篇
問題：數(shù)據(jù)分析思路是怎樣的？如何才能全面/系統(tǒng)地分析而不遺漏？
1、數(shù)據(jù)分析的思路
－從KPI指標開始
－從營銷/管理模型開始
2、常用分析思路模型
3、企業(yè)外部環(huán)境分析（PEST分析法）
4、用戶消費行為分析（5W2H分析法）
5、公司整體經(jīng)營情況分析（4P營銷理論）
6、業(yè)務問題專題分析（邏輯樹分析法）
7、用戶使用行為研究（用戶使用行為分析法）

第六部分：圖表呈現(xiàn)篇
問題：如何讓你的分析結(jié)果更直觀易懂？如何讓數(shù)據(jù)“慧”說話？
1、圖表類型與作用
2、常用圖形及適用場景
3、常用圖形
－柱狀圖（對比分析）
－條形圖（對比分析）
－折線圖（趨勢分析）
－餅圖（結(jié)構(gòu)分析）
－雷達圖（多重數(shù)據(jù)比較）
演練：圖形繪制
4、復雜圖形
－平均線圖（對比分析）
－雙坐標圖（不同量綱呈現(xiàn)）
－對稱條形圖（對比）
－散點圖/氣泡圖（矩陣分析法）
－瀑布圖（成本、收益構(gòu)成分析）
－漏斗圖（用戶轉(zhuǎn)化率分析）
演練：圖形繪制
5、動態(tài)圖表畫法技巧
6、圖表美化原則
7、表格呈現(xiàn)
8、優(yōu)秀圖表示例解析

第七部分：分析報告撰寫
問題：如何讓你的分析報告顯得更專業(yè)？
1、分析報告的種類與作用
2、報告的結(jié)構(gòu)
3、報告命名的要求
4、報告的目錄結(jié)構(gòu)
5、前言
6、正文
7、結(jié)論與建議
8、優(yōu)秀報告展現(xiàn)與解析

第八部分：數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)篇（中級）
1、相關(guān)分析（衡量變量間的的相關(guān)性）
問題：營銷費用會影響銷售額嗎？影響程度大嗎？
－什么是相關(guān)關(guān)系
－相關(guān)系數(shù)：衡量相關(guān)程度的指標
－相關(guān)分析的步驟與計算公式
－相關(guān)分析應用場景
2、方差分析
問題：哪些才是影響銷量的關(guān)鍵因素？
－方差分析解決什么問題
－方差分析種類：單因素/雙因素可重復/雙因素無重復
－方差分析的應用場景
－如何解決方差分析結(jié)果
3、回歸分析（預測）
問題：如何預測未來的銷售量（定量分析）？
－回歸分析的基本原理和應用場景
－回歸分析的種類（一元/多元、線性/曲線）
－回歸分析的五個步驟與結(jié)果解讀
－回歸預測結(jié)果評估（如何評估預測質(zhì)量，如何選擇*回歸模型）
－回歸分析（帶分類變量）
4、時序分析（預測）
問題：隨著時間變化，未來的銷量變化趨勢如何？
－時序分析的應用場景（基于時間的變化規(guī)律）
－移動平均的預測原理
－指數(shù)平滑的預測原理

第九部分：數(shù)據(jù)挖掘?qū)崙?zhàn)篇（高級）
1、聚類分析
－聚類分析及其作用
－聚類分析的種類
－層次聚類：發(fā)現(xiàn)多個類別
－R型聚類與Q型聚類的區(qū)別
－K均值聚類
2、分類分析
－分類與聚類
－決策樹分類的原理
－如何評估分類性能
3、關(guān)聯(lián)分析
－關(guān)聯(lián)分析解決什么樣的問題
－如何提取關(guān)聯(lián)規(guī)則
－關(guān)聯(lián)規(guī)則的應用場景
4、RFM模型
問題：如何評估客戶的價值？如何針對不同客戶采取不同的營銷策略？
－RFM模型介紹
－RFM的客戶細分框架理解
結(jié)束：課程總結(jié)與問題答疑。

企業(yè)運營管理