《項目干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》
講師：嚴(yán) 旭 瀏覽次數(shù)：2625
課程描述INTRODUCTION
項目干系人管理課程
· 項目經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：嚴(yán) 旭
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
項目干系人管理課程
課程背景
《項目干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》，項目干系人管理是指對項目干系人需要、希望和期望的識別，并通過溝通上的管理來滿足其需要、解決其問題的過程。項目干系人管理將會贏得更多人的支持，從而能夠確保項目取得成功。項目干系人管理是對溝通進(jìn)行管理，以滿足項目干系人的需求并與項目干系人一起解決問題。對項目干系人進(jìn)行積極管理，可促使項目沿預(yù)期軌道行進(jìn)，而不會因未解決的項目干系人問題而脫軌。同時進(jìn)行項目干系人管理可提高團(tuán)隊成員協(xié)同工作的能力，并限制對項目產(chǎn)生的任何干擾。
您將學(xué)會如何區(qū)別競爭談判和合作性談判，并在這一基礎(chǔ)上，向您自己及團(tuán)隊中的其他成員分配權(quán)力 — 您將獲知合作性 “雙贏” 談判流程的重要性。您還將獲知溝通如此重要的原因 — 無論項目如何組織。?您將在一種交互式課堂環(huán)境中，與其他專業(yè)人士和經(jīng)驗豐富的講師一起參與極具啟發(fā)性的案例研究、生動的討論和實用的練習(xí)。
課程時間：3天
課程收益：
掌握干系人管理的步驟及方法，了解誰是你的重要項目干系人
運(yùn)用情商，理解不同干系人的動機(jī)模式，快速頻繁的溝通將能確保對項目干系人需要、希望和期望的完全理解
能夠預(yù)測項目干系人對項目的影響，盡早進(jìn)行溝通和制定相應(yīng)的行動計劃
成功運(yùn)用競爭性和合作性談判策略，利用突圍技巧，恢復(fù)陷入僵局的談判進(jìn)程
制定戰(zhàn)略，有效開發(fā)、管理重要的合作關(guān)系
課程大綱
一、干系人識別和分析
識別項目干系人
進(jìn)行干系人分析
識別與干系人相關(guān)的風(fēng)險和風(fēng)險減輕策略
制定“關(guān)系管理”流程
制定與干系人溝通的行動計劃
二、領(lǐng)導(dǎo)高效的團(tuán)隊
什么是團(tuán)隊？
團(tuán)隊發(fā)展的各個階段
領(lǐng)導(dǎo)并維持高效的團(tuán)隊
評估團(tuán)隊發(fā)展并在必要時對團(tuán)隊成員進(jìn)行指導(dǎo)
三、建立關(guān)系
個人差異如何影響您的領(lǐng)導(dǎo)能力
通過優(yōu)勢部署清單 (*) 確定您的激勵模式
如何通過了解激勵模式提高影響力
通過了解個體差異，提高管理沖突的效率
四、協(xié)商解決沖突
項目團(tuán)隊中的主要沖突來源
處理沖突的五種方式
競爭談判和合作談判之間的區(qū)別
沖突場景以及解決沖突的策略
典型組織中應(yīng)用的權(quán)力基礎(chǔ)
如何規(guī)劃并實施協(xié)作協(xié)商
五、項目環(huán)境里的溝通與談判
項目干系人分析
為什么要與主要項目干系人談判
談判和項目的三重限制
項目生命周期內(nèi)的問題
需求、技術(shù)、商務(wù)與溝通
技術(shù)人員溝通的特點(diǎn)
溝通原因及溝通中遇到的挑戰(zhàn)
六、溝通與談判的前提：建立關(guān)系
個體差異如何影響你的領(lǐng)導(dǎo)能力
通過理解激勵模式，如何使你更有影響力
領(lǐng)導(dǎo)力理論與管理心理學(xué)
為什么大型項目需要領(lǐng)導(dǎo)者而不僅僅是一個管理者
領(lǐng)導(dǎo)力研究與理論
行為科學(xué)與動機(jī)（激勵）
使用管理心理學(xué)模型（*）定義你的激勵（動機(jī)）模式
區(qū)分行為和動機(jī)因素
比較和對比管理心理學(xué)模型 (*) 中的*的七項動機(jī)價值系統(tǒng)
關(guān)系意識理論中人際關(guān)系的發(fā)展
使用關(guān)系認(rèn)知理論的概念來維持有效的項目干系人關(guān)系
在能觀察到的行為模式中認(rèn)識到你首要的動機(jī)模式
發(fā)現(xiàn)與項目干系人溝通并影響他們的有效方式
通過溝通和影響來建立關(guān)系
溝通模式
建立與干系人良好的溝通策略
確立有效的溝通流程
與干系人溝通
七、項目中的變更管理
項目變更控制流程
識別變更來源
變更的篩選
更新項目計劃
溝通變更
八、沖突與談判
IT項目沖突的主要來源
描述在沖突與異議發(fā)生期間如何使用你動機(jī)激勵模式
認(rèn)識自己與他人的沖突序列（Conflict Sequences），進(jìn)而有效地解決沖突
確定可預(yù)防的沖突與真正的沖突之間的差異
評估你與干系人發(fā)生沖突時雙方的權(quán)力基礎(chǔ)
了解你和干系人所處的沖突階段
沖突管理的五種方式
九、 協(xié)商談判
談判的定義
在項目管理過程中談判所需要考慮的問題
識別項目管理過程中需要協(xié)商談判的主要區(qū)域
識別并評估你的項目中的項目干系人的關(guān)系，確定需要協(xié)商談判的事項
分析干系人與你及你的項目的關(guān)系，確定協(xié)商談判對你意味著什么
詳細(xì)闡述在協(xié)商談判前，制定強(qiáng)有力的BATNA的重要性
定義BATNA
判斷談判的必要性
強(qiáng)化和使用BATNA
兩類主要的協(xié)商談判方式
競爭性談判
判斷重要和次要的問題
訂立*和最高要求
定義沖突范圍
評估談判范圍
合作性談判
明確雙方利益
制定備選方案
建立標(biāo)準(zhǔn)
探索雙方差異，創(chuàng)造雙贏結(jié)果
解釋IT項目進(jìn)度、預(yù)算及需求約束關(guān)系在協(xié)商談判中的意義
分析競爭性談判的主要內(nèi)容
在談判中和另一方建立和諧關(guān)系，并經(jīng)歷談判的各階段
計劃一次重大談判
項目干系人管理課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/250921.html
