銀行電銷團(tuán)隊(duì)班組長(zhǎng)員工輔導(dǎo)能力提升
講師：公妍青 瀏覽次數(shù)：2550
課程描述INTRODUCTION
電銷團(tuán)隊(duì)員工輔導(dǎo)
培訓(xùn)講師：公妍青
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電銷團(tuán)隊(duì)員工輔導(dǎo)
培訓(xùn)背景
隨著國(guó)內(nèi)銀行電銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模的不斷壯大，作為基層管理單元的班組長(zhǎng)將會(huì)肩負(fù)更加重要的職責(zé)，工作也需要從粗放型向精細(xì)化進(jìn)行轉(zhuǎn)換，通過(guò)前期的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)班組長(zhǎng)在日常工作中存在不少的問(wèn)題，這些問(wèn)題當(dāng)中，比較突出的是：?jiǎn)T工的成長(zhǎng)潛力存在很大的提升空間，班組長(zhǎng)的輔導(dǎo)能力需要得到提升。
工作經(jīng)歷并不等同于工作經(jīng)驗(yàn)，如何將員工的工作經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而對(duì)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效有幫助，班組長(zhǎng)需要發(fā)揮更加主動(dòng)的作用；
PRP輔導(dǎo)一直在做，但是如何從知識(shí)、態(tài)度、技能、習(xí)慣能方面全方位幫助員工成長(zhǎng)，還需要班組長(zhǎng)更加深入的思考，例如“輔導(dǎo)員工給客戶解讀報(bào)告”，不同的輔導(dǎo)方法會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果；
員工每個(gè)人的發(fā)展階段不一樣，性格特點(diǎn)也是千差萬(wàn)別，如何有針對(duì)性的實(shí)施輔導(dǎo)，班組長(zhǎng)需要掌握精細(xì)化輔導(dǎo)的技能，做到“對(duì)癥下藥”
團(tuán)隊(duì)會(huì)議都會(huì)例行召開(kāi)，但是是否起到了應(yīng)有的作用，是否有助于更好的輔導(dǎo)員工，這些都需要持續(xù)和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)及訓(xùn)練
…………
基于班組長(zhǎng)人員的以上問(wèn)題，我們?cè)O(shè)計(jì)了這門課程以及后續(xù)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，希望通過(guò)落地的工具、系統(tǒng)的訓(xùn)練來(lái)幫助學(xué)員更好的適應(yīng)和勝任本崗位的角色，在成就自我的同時(shí)，也提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和精神面貌。
培訓(xùn)目標(biāo)
清晰班組長(zhǎng)自身的角色定位、增強(qiáng)作為員工輔導(dǎo)教練的認(rèn)知，提高意識(shí)層面的認(rèn)識(shí)；
掌握員工輔導(dǎo)的流程、技巧和話術(shù)，通過(guò)不同場(chǎng)景的練習(xí)，形成固化的行為模式；
減少會(huì)議管理的盲區(qū)，學(xué)會(huì)通過(guò)會(huì)議的策劃、組織和管理，提高工作效率，提升員工輔導(dǎo)的效果。
培訓(xùn)時(shí)間
2天
培訓(xùn)對(duì)象
電銷團(tuán)隊(duì)班組長(zhǎng)
培訓(xùn)形式
課堂講授+案例分享+情境模擬+視頻觀看+小組研討+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+通關(guān)演練
課程綱要
一、班組長(zhǎng)在工作中的困惑與問(wèn)題分析
管理中的問(wèn)題與困惑
業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力大、進(jìn)度慢
員工主動(dòng)工作的積極性不高，總感覺(jué)還有很多潛在待挖掘
付出了很多心力在教導(dǎo)員工，但是似乎成效不大
…………
要解決問(wèn)題，一定要從關(guān)鍵問(wèn)題入手
班組長(zhǎng)的能力素質(zhì)要求有哪些
什么問(wèn)題才是提升班組績(jī)效的核心問(wèn)題
案例分享：關(guān)鍵問(wèn)題對(duì)于問(wèn)題解決的價(jià)值和意義
二、班組長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)管理工作中的“標(biāo)桿”意義
自我管理與團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)系
小團(tuán)隊(duì)的文化即是管理者的文化
榜樣與標(biāo)桿對(duì)于團(tuán)隊(duì)的意義
班組長(zhǎng)的自我認(rèn)知升級(jí)
團(tuán)隊(duì)的“知識(shí)、技能”的沉淀和成長(zhǎng)很重要
團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、氛圍的打造更重要
班組長(zhǎng)認(rèn)知升級(jí)的“冰山模型”
小組研討：從若干要素當(dāng)中，選出團(tuán)隊(duì)的靈魂、精神和肉體
三、教練式輔導(dǎo)—成為優(yōu)秀班組長(zhǎng)的必修課
傳統(tǒng)管理者與現(xiàn)代管理教練的區(qū)別
管理方式的區(qū)別
管理身份的差異
管理焦點(diǎn)的不同
員工輔導(dǎo)工作對(duì)于班組長(zhǎng)的個(gè)人價(jià)值
“教學(xué)相長(zhǎng)”是如何體現(xiàn)的
全方位能力的綜合提升
為自身的晉升發(fā)展鋪墊機(jī)會(huì)
輔導(dǎo)過(guò)程中，不同風(fēng)格類型的員工的特點(diǎn)及溝通方式
成就型員工的特點(diǎn)及溝通方式
交際型員工的特點(diǎn)及溝通方式
思考型員工的特點(diǎn)及溝通方式
溫和型員工的特點(diǎn)及溝通方式
如何針對(duì)不同成長(zhǎng)階段的員工進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)
了解員工的輔導(dǎo)需求是前提和基礎(chǔ)
低能力高意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)
高能力高意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)
低能力低意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)
高能力低意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)
情境模擬：不同風(fēng)格特點(diǎn)的員工如何有效的進(jìn)行精準(zhǔn)溝通
員工輔導(dǎo)的三大階段流程
準(zhǔn)備階段的工作
溝通階段的工作
跟蹤階段的工作
如何利用“教練技術(shù)”思路來(lái)進(jìn)行員工的一對(duì)一輔導(dǎo)
建立信任（利用閑聊，拉近關(guān)系）
問(wèn)題描述（找到問(wèn)題背后的問(wèn)題）
原因分析（客觀原因OR主觀原因）
改善建議（具體比全面更有價(jià)值）
行動(dòng)計(jì)劃（讓員工學(xué)會(huì)分解）
視頻觀看：專家是如何設(shè)計(jì)溝通思路來(lái)達(dá)成最終目的的
情景演練：?jiǎn)T工小王，剛?cè)肼毢笄鞍肽旯ぷ骱芊e極，績(jī)效也很不錯(cuò)，但最近一段時(shí)間明顯情緒比較消極，績(jī)效也不如以前，如何進(jìn)行一次有效的教練技術(shù)的輔導(dǎo)對(duì)話？
輔導(dǎo)員工對(duì)熟人客戶進(jìn)行資產(chǎn)報(bào)告解讀的關(guān)注點(diǎn)
切入點(diǎn)的選擇和時(shí)機(jī)的把握
對(duì)現(xiàn)狀和過(guò)往投資收益情況的分析
未來(lái)資產(chǎn)配置問(wèn)題的提出和引導(dǎo)
投資建議提出時(shí)的“價(jià)值感”
溝通過(guò)程中的信任關(guān)系建立方法
情境演練：?jiǎn)T工小劉，每次在給客戶解讀報(bào)告的時(shí)候，客戶總是很敷衍，小劉很苦惱，不知道是自己還是客戶的問(wèn)題，班組長(zhǎng)如何通過(guò)教練溝通五部曲幫小劉快速的定位問(wèn)題和找到改進(jìn)方法？
會(huì)議管理在員工輔導(dǎo)工作中的運(yùn)用
請(qǐng)思考：為什么我們的例會(huì)最終成為了“例會(huì)”
高效會(huì)議的“四要”和“四不要”
開(kāi)好“三會(huì)”，讓員工每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
小組研討：如何利用引導(dǎo)技術(shù)讓會(huì)議有效又有趣
四、課程總結(jié)與答疑
電銷團(tuán)隊(duì)員工輔導(dǎo)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/249843.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 公妍青
[僅限會(huì)員]
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