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如何思考問題

【課前準(zhǔn)備】
課程講授前3周，學(xué)員參與問卷調(diào)查，并將問卷書面（電子版、紙張均可）提交給老師。授課1周前，老師提供PPT電子版教材。課程中實(shí)戰(zhàn)案例分析，可能很大比例是問卷調(diào)查中，經(jīng)過老師歸納、總結(jié)、萃取、提煉加工后的案例。

【課程適宜】
本課程為中層管理干部及其以上管理崗位適應(yīng)。對(duì)問題敏感和具有興趣，對(duì)解決具體問題抱有“挑戰(zhàn)心理”和積極“責(zé)任心態(tài)”。
課堂中有現(xiàn)場(chǎng)演練、分析案例、情景案例研討等環(huán)境，務(wù)實(shí)和腦暴并舉實(shí)戰(zhàn)。

【課程收獲】
開拓中高層管理干部視野，授課老師將從實(shí)體企業(yè)的日常管理中，細(xì)致入微，日常所見，“見怪不怪”“熟視不睹”“習(xí)慣成自然”的問題入手，由表入里，深入淺出，逐一剖析，具體分析，創(chuàng)新思考，有效解決。
使中層管理者能夠運(yùn)用有效的程序，清楚日常管理活動(dòng)中常見問題的處置和技巧。
建立企業(yè)管理者面對(duì)問題時(shí)的正確態(tài)度，了解整體性問題分析方式與解決架構(gòu)，幫學(xué)員從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)。掌握分析問題、界定問題的技巧，更有效、更合理、更快速解決問題的方法。
理解團(tuán)隊(duì)解決問題的益處和方法。面對(duì)關(guān)鍵問題，選擇*解決方案，提高決策質(zhì)量。
有力提升中層管理者的處理問題能力和解決問題的技巧。
【課程對(duì)象】中高層管理干部、部門經(jīng)理、總監(jiān)、部門主管等中層管理者
【課程形式】講師演講、小組討論、互動(dòng)交流、練習(xí)、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答
【授課時(shí)長(zhǎng)】 2天(6小時(shí)/天，共計(jì)：12小時(shí))

【課程大綱】
一、工作中常見問題分類
視頻案例：看視頻，找問題，必要時(shí)幫助提供改善建議。（問題與非問題）
1、一般和嚴(yán)重問題
2、常見和偶發(fā)問題
3、能力和行業(yè)尖端問題
4、資源和心態(tài)問題
5、顯形和隱形問題
情景案例：防范于未然還是小題大做。

二、解決問題的六大創(chuàng)新思考
1、靈感思維
2、聯(lián)想思維
3、發(fā)散思維
4、組合思維
5、求異思維
6、逆向思維
情景案例：每個(gè)方面均以案例方式呈現(xiàn)。

三、問題解決階段分析與步驟實(shí)施
1、問題解決四個(gè)階段思維方式（策略思維+定義思維+方案思維+執(zhí)行思維）
情景案例：四種方式不同階段運(yùn)用方式
2、問題解決6步曲
第一步：察覺問題 (Aert)
第二步：收集信息 (Information)
第三步：定義問題 (Define)
第四步：開發(fā)解決方案 (Options)
第五步：選擇*解決方案 (Seect)
第六步：實(shí)施解決方案 (Execute)
（工具介紹+案例分析：AIDOSE模型詳解與運(yùn)用）
3、問題解決的6個(gè)關(guān)鍵技巧
優(yōu)先次序+定義及分解細(xì)化+找出根源
*方案+風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估+發(fā)揮創(chuàng)意
情景案例：領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)，統(tǒng)籌與問題梳理能級(jí)

四、問題解決規(guī)范：2流程1規(guī)定
案例分析：表面是什么問題？實(shí)質(zhì)上是什么問題？
1、問題處置流程
2、問題反饋流程
3、問題時(shí)效性規(guī)定
情景案例：演練分析問題處置流程。

五、常見問題分析、解決實(shí)戰(zhàn)
1、人員管理問題（職責(zé)權(quán)限）
2、資源分配問題（輸入輸出）
3、供應(yīng)鏈問題（上下游關(guān)系）
4、品質(zhì)工藝問題（競(jìng)爭(zhēng)力）
5、環(huán)境安全問題（保障）
6、時(shí)間效率問題（成本）
7、流程績(jī)效問題（快速運(yùn)轉(zhuǎn)）
8、制度規(guī)范問題（標(biāo)準(zhǔn)化與快速?gòu)?fù)制）
情景案例：每個(gè)方面均以案例方式呈現(xiàn)。
工具：8D報(bào)告，5步法改善措施報(bào)告。

六、預(yù)見性問題排除技巧
案例分析：曲突徙薪的典故分析
1、常見問題處置對(duì)照表
2、日常管理工作
3、工作技能訓(xùn)練
4、常見問題解決案例庫標(biāo)準(zhǔn)化分享
情景案例：預(yù)見性問題風(fēng)險(xiǎn)分析和成本分析及評(píng)估
5、責(zé)任人+跟進(jìn)+輔導(dǎo)+支持
6、精細(xì)化+專業(yè)化管理之路
情景案例：戰(zhàn)略定位+策略方法+分解到位+精細(xì)管控+反饋機(jī)制+改善提案
本章需要學(xué)員+老師共創(chuàng)，老師教方法+工具+維度，學(xué)員分組深挖現(xiàn)場(chǎng)改善細(xì)節(jié)和具體“小事情”。
課程總結(jié)、知識(shí)點(diǎn)歸納。
本課程將涉及到的管理工具：
AIDOSE模型+四項(xiàng)限法則+頭腦風(fēng)暴法+目標(biāo)績(jī)效法+思維導(dǎo)圖+魚骨法
+德爾非法+SWOT分析法+波士頓矩陣+ABC分類法+8D+二八法則+5W2H等，不限于，不等同于。

如何思考問題