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管理者的綜合管理技能提升

一、 受訓(xùn)對(duì)象
高層管理者、部門高潛力員工、儲(chǔ)備干部

二、 培訓(xùn)目的
1. 清晰定位自我角色，調(diào)整工作心態(tài)，成為部門員工學(xué)習(xí)標(biāo)桿，從而提升影響及領(lǐng)導(dǎo)力；
2. 掌握篩選團(tuán)隊(duì)成員、帶教下屬的方法與技巧，打造卓越的夜店團(tuán)隊(duì)；
3. 掌握目標(biāo)管理、日常跟進(jìn)及高效執(zhí)行的有效措施，創(chuàng)造優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)績(jī)效；
4. 熟練運(yùn)用團(tuán)隊(duì)溝通、授權(quán)、激勵(lì)等管理工具，營(yíng)造快樂的員工工作氛圍；
5. 課程總結(jié)了管理者在日常管理中常用的12大管理工具，管理者一旦熟練掌握并運(yùn)用后，管理能力將得到巨大的提升，團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效將大大提高。

三、 培訓(xùn)時(shí)間
2-3天
四、 培訓(xùn)老師
張家存
五、 培訓(xùn)方式：
啟發(fā)式講授/現(xiàn)場(chǎng)提問/小組游戲/角色扮演/現(xiàn)場(chǎng)演練/案例分析/頭腦風(fēng)暴/視頻觀摩/分組討論/現(xiàn)場(chǎng)演練等。

六、 課程特點(diǎn)
1. 課程以小組互動(dòng)+老師講授方式呈現(xiàn)，同時(shí)學(xué)員小組之間良性PK，生動(dòng)活潑，深入淺出，通俗易懂，理論與實(shí)踐相結(jié)合，好學(xué)、好記、好用；
2. 豐富的實(shí)際案例+視頻沖擊，多種學(xué)習(xí)方式，互動(dòng)啟發(fā)性強(qiáng)，便于真正地幫助學(xué)員掌握。

七、 培訓(xùn)場(chǎng)地要求 專業(yè)且?guī)Э照{(diào)的的培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)面積視參訓(xùn)人數(shù)而定，桌椅按島嶼分組式擺放，投影儀投影效果清晰，音響效果要保證全場(chǎng)學(xué)員都能聽清楚，至少配兩支無線麥克風(fēng)。

第一講  自我管理篇
一、管理認(rèn)知
為什么大多數(shù)管理者都處在“忙、盲、茫”的狀態(tài)？
案例分析：哪一位是你心目中的優(yōu)秀主管
【1】什么是有效的管理                   【2】管理，一切從期望開始
【3】管理的四大職能                     【4】管理者必備三大技能
【5】管理的4R法則                      【6】不同層次管理者的工作重點(diǎn)

二、管理者角色認(rèn)知
案例分析&角色扮演：李經(jīng)理的困擾
【1】管理者的兩種病癥
◆新經(jīng)理并發(fā)癥                             ◆老經(jīng)理綜合癥
【2】管理者常見的四種角色錯(cuò)位
◆土皇帝          ◆民意代表          ◆傳聲筒         ◆自然人
【3】管理者的三種角色
◆執(zhí)行的角色---使命必達(dá)，建立信任
◆管理的角色---建立團(tuán)隊(duì)，建立體系，讓員工從“要我干”變成“我要干”
◆領(lǐng)導(dǎo)的角色---建立文化，營(yíng)造氛圍，讓員工開心快樂的工作
【4】組織關(guān)系與管理者角色
◆作為下屬的管理者
1.作為一名下屬存在的意義     2）角色定位：服從者/協(xié)助者/執(zhí)行者/受訓(xùn)者1.避免向上錯(cuò)位               4）成為一名具有推動(dòng)力的下屬
◆作為上司的管理者
1）帶領(lǐng)者還是代替者          2）角色定位：公司代言人/培育者/激勵(lì)者/授權(quán)者
3）關(guān)注效率還是效能          4）關(guān)注業(yè)績(jī)還是人才培養(yǎng)
5）成為一名有領(lǐng)導(dǎo)力的上司
◆作為同事的管理者
1）不做部門協(xié)作障礙的“榜樣”   2）角色定位：服務(wù)者/協(xié)作者
3）樹立內(nèi)部客戶服務(wù)思維
【5】成功團(tuán)隊(duì)管理的五個(gè)關(guān)鍵要素       【6】團(tuán)隊(duì)管理者的六個(gè)有效工具

三、以身作則，樹立標(biāo)桿，成為員工學(xué)習(xí)榜樣
案例分析：中國(guó)打工皇帝
【1】培養(yǎng)五種職業(yè)態(tài)度
◆誠(chéng)信：塑造個(gè)人品牌                 ◆敬業(yè)：忠于你的職業(yè)
◆責(zé)任：為自己在工作                 ◆激情：一切皆有可能
◆執(zhí)著：做到目前最好
【2】訓(xùn)練五種職業(yè)行為習(xí)慣
◆積極主動(dòng)                 ◆勇于擔(dān)當(dāng)               ◆執(zhí)行到位
◆品格第一                 ◆績(jī)效導(dǎo)向

第二講  團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇
一、精準(zhǔn)選配
學(xué)員研討：三國(guó)團(tuán)隊(duì)與西游記團(tuán)隊(duì)你如何選擇？
【1】組織的人才接替模型      【2】制定明確的人才標(biāo)準(zhǔn)
【3】堅(jiān)持科學(xué)的選才程序      【4】快速識(shí)別人才方法---行為面試法STAR（實(shí)戰(zhàn)技巧）
【5】績(jī)而優(yōu)則仕—能上能下的晉升機(jī)制（實(shí)戰(zhàn)技巧）
【6】解雇3步法---能進(jìn)能出的退出機(jī)制（實(shí)戰(zhàn)技巧）

二、快速培育
【1】人才培養(yǎng)從第一次入職面談開始（實(shí)戰(zhàn)技巧）
【2】將入職培訓(xùn)辦成“軍事演示”（實(shí)戰(zhàn)技巧）【3】工作輔導(dǎo)法（實(shí)戰(zhàn)技巧）
【4】團(tuán)隊(duì)人才發(fā)展評(píng)估矩陣--九宮圖        【5】培育下屬的六項(xiàng)原則
【6】培育下屬的三種方式（實(shí)戰(zhàn)技巧）      【7】管理層的“五個(gè)師”

第三講  工作管理篇
一、目標(biāo)管理
活動(dòng)；以終為始
【1】什么目標(biāo)管理                     【2】目標(biāo)管理與績(jī)效考核的區(qū)別
【3】目標(biāo)管執(zhí)行過程圖                 【4】目標(biāo)管理八步法（實(shí)戰(zhàn)技巧）
【5】目標(biāo)設(shè)定程序                     【6】目標(biāo)設(shè)定SMART原則（實(shí)戰(zhàn)技巧）
【7】建立下屬目標(biāo)的5步法（實(shí)戰(zhàn)技巧） 【8】目標(biāo)到位的承諾管理（實(shí)戰(zhàn)技巧）

二、高效執(zhí)行
（一）如何提升員工的執(zhí)行力
【1】點(diǎn)燃員工心中那盞燈                【2】執(zhí)行中的三個(gè)不等式
【3】執(zhí)行三大要素                      【4】執(zhí)行策略“48字真經(jīng)”
◆執(zhí)行8字方針：認(rèn)真第一、聰明第二
◆執(zhí)行16字原則：鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)；結(jié)果提前、自我退后
◆執(zhí)行24字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二
（二）如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
【1】創(chuàng)建強(qiáng)執(zhí)行力文化（狼性文化/PK文化）  【2】領(lǐng)導(dǎo)做好表率
【3】真正可執(zhí)行的制度                     【4】選擇有執(zhí)行力員工
（三）執(zhí)行力保障模式
【1】心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果
◆做結(jié)果的三大思維：底線思維、果因思維、外包思維
◆做結(jié)果的三大原則：客戶原則、交換原則、檢查原則
◆做結(jié)果的三大方法：承諾法、分解法、重點(diǎn)法
【2】一對(duì)一責(zé)任
◆千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)
【3】過程檢查
◆過程不檢查，結(jié)果準(zhǔn)抓瞎     ◆越相信誰(shuí)，越檢查誰(shuí)     ◆處罰不能代替檢查
【4】即時(shí)激勵(lì)
◆有好報(bào)才會(huì)有好人   ◆不讓小人得志，不讓好人吃虧   ◆不讓雷鋒穿破襪子

三、績(jī)效管理
【1】績(jī)效考核的目的                   【2】績(jī)效考核的內(nèi)容
【3】績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)----能量化的不難，不能量化的指標(biāo)如何設(shè)計(jì)？（實(shí)戰(zhàn)技巧）
（1）分級(jí)評(píng)估法              （2）變相量化法
實(shí)戰(zhàn)表單現(xiàn)場(chǎng)演練：如何設(shè)立季度KPI
【4】績(jī)效管理流程圖                  【5】績(jī)效考核的分工
【6】 確定績(jī)效考核的三級(jí)流程         【7】績(jī)效考核的結(jié)果分布—強(qiáng)制分配法
【8】績(jī)效考核常見的五種問題          【9】績(jī)效面談
（1）績(jī)效面談的目的                （2）績(jī)效面談的三項(xiàng)準(zhǔn)備
（3）績(jī)效面談的九個(gè)注意事項(xiàng)        （4）績(jī)效面談五步法（實(shí)戰(zhàn)技巧）

第四講  員工管理篇
一、高效溝通
1.什么是溝通？                        2.溝通的冰山模式
3.溝通信息損耗漏斗模型                4.成功溝通的五個(gè)要素
5.共情溝通三項(xiàng)技巧                        深度互動(dòng)：A指點(diǎn)B
【1】有效傾聽的11種技巧（實(shí)戰(zhàn)技巧）      【2】及時(shí)反饋（表?yè)P(yáng)/批評(píng)）
◆積極性反饋之二級(jí)反饋法（實(shí)戰(zhàn)技巧）  ◆負(fù)面反饋之BIC法（實(shí)戰(zhàn)技巧）
【3】勤贊美7個(gè)技巧（實(shí)戰(zhàn)技巧）
6.不同人格特質(zhì)及溝通技巧         實(shí)戰(zhàn)工具：PDP人格特質(zhì)測(cè)試
7.如何與上級(jí)溝通
【1】接受工作指令8條技巧（實(shí)戰(zhàn)技巧）  【2】工作匯報(bào)6條技巧（實(shí)戰(zhàn)技巧）
【3】與上級(jí)溝通的7點(diǎn)建議
8.如何與平級(jí)間同事溝通
【1】彼此尊重，嚴(yán)于律己                【2】易地而處，換位思考
【3】平等互惠，友好協(xié)商                【4】多用請(qǐng)求，少用要求
【5】就事論事，求同存異
9.如何與下級(jí)溝通（實(shí)戰(zhàn)技巧）
【1】如何使下級(jí)積極接受工作指令  【2】處理下級(jí)間工作矛盾的3種方法（實(shí)戰(zhàn)技巧）
【3】如何處理下級(jí)過失行為        【4】不合格員工解雇3步法（實(shí)戰(zhàn)技巧）
【5】與下級(jí)溝通的8點(diǎn)建議

二、有效授權(quán)
小組活動(dòng)：建房子
【1】授權(quán)概述                       【2】授權(quán)的三個(gè)方面
【3】授權(quán)與工作性質(zhì)的關(guān)系           【4】授權(quán)的原則
【5】五種授權(quán)的方法 （實(shí)戰(zhàn)技巧）      案例分析：海底撈的秘密
【6】授權(quán)過程的五個(gè)步驟（實(shí)戰(zhàn)技巧） 【7】六級(jí)授權(quán)體系—預(yù)防性管理
【8】授權(quán)之后的跟進(jìn)                 【9】授權(quán)常見的誤區(qū)

三、員工激勵(lì)
小組討論：心目中的好上司應(yīng)該具備哪些特征？
【1】員工激勵(lì)原則：授人予漁不如授人予欲       【2】蓋洛普--員工敬業(yè)階梯
【3】員工激勵(lì)理論基礎(chǔ)
1）馬斯洛需求層次理論    2）赫茨伯格的雙因素理論    3）亞當(dāng)斯的公平理論
【4】實(shí)戰(zhàn)技巧：?jiǎn)T工激勵(lì)的10種有效方法
1）目標(biāo)激勵(lì)              2）薪酬激勵(lì)             3)感情激勵(lì)
4) 尊重激勵(lì)              5)贊美激勵(lì)              6)信任激勵(lì)
7) 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)              8)晉升激勵(lì)              9)危機(jī)激勵(lì)
10)榜樣激勵(lì)
【5】員工激勵(lì)的5項(xiàng)技巧（實(shí)戰(zhàn)技巧）
1）單一激勵(lì)復(fù)合化                     2）無形激勵(lì)有形化
3）少數(shù)激勵(lì)普惠式     4）適時(shí)激勵(lì)     5）適度激勵(lì)
課程回顧總結(jié)：Q&A、關(guān)鍵內(nèi)容、實(shí)戰(zhàn)工具總結(jié)回顧，頒獎(jiǎng)，合影，布置課后任務(wù)互動(dòng)結(jié)束

管理者的綜合管理技能提升