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研發(fā)質(zhì)量管理公開課

1. 課程背景
隨著全球化競爭的到來，市場競爭日益激烈。質(zhì)量直接影響客戶的購買，對產(chǎn)品的成功起決定因素，權(quán)威部門通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段，隨著客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器。
產(chǎn)品質(zhì)量對于企業(yè)經(jīng)營成本的影響是根本性的，低質(zhì)量的產(chǎn)品不僅會大大增加產(chǎn)品的維護(hù)成本，侵蝕產(chǎn)品利潤，而且會帶來項(xiàng)目返工、進(jìn)度延遲、客戶滿意度 <../add/service.asp>和企業(yè)信譽(yù)下降、喪失市場機(jī)會等惡劣后果。因此，能夠快速地推出滿足客戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品的能力是一個(gè)企業(yè)的核心競爭力所在。
如果產(chǎn)品研發(fā)過程中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷并加以糾正，而不是在批量生產(chǎn)甚至用戶現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)并解決問題，則可以節(jié)省千倍、萬倍所需的費(fèi)用。因此，我們一定要注重在研發(fā)過程中構(gòu)建產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量、成本和服務(wù)優(yōu)勢。
一個(gè)成功的研發(fā)項(xiàng)目應(yīng)該是在允許的范圍內(nèi)滿足項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、成本目標(biāo)的要求。因此，產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理 <../add/pm.asp>和質(zhì)量管理的水平直接影響到企業(yè)核心競爭力的提高，甚至決定著企業(yè)的興衰成敗。
統(tǒng)計(jì)表明，產(chǎn)品的生命周期成本TOC的50％～80％用于產(chǎn)品最初發(fā)行之后的維護(hù)和更新，因此如果能不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，將大大提高產(chǎn)品的利潤率和市場競爭力。

2. 培訓(xùn)對象
企業(yè)CEO/總經(jīng)理、主管研發(fā)的副總、研發(fā)管理總經(jīng)理、研發(fā)部門副總、質(zhì)量總監(jiān)、流程優(yōu)化負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品管理職能部門經(jīng)理及骨干、研發(fā)管理職能部經(jīng)理及研發(fā)骨干、QA、測試、項(xiàng)目管理人員等及其他中高層管理人員和技術(shù)人員等

3. 課程收益
l 了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的*模式與實(shí)踐
l 了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
l 掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位
l 掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系
l 掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法
l 掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法
l 領(lǐng)悟研發(fā)測試管理的核心思想
l 掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作
l 掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過程改進(jìn)和績效考核中的應(yīng)用
l 掌握如何成功在公司內(nèi)部實(shí)施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化

4. 課程特色
系統(tǒng)化介紹研發(fā)質(zhì)量管理理念，質(zhì)量控制方法，質(zhì)量體系如何建立等，簡單適用的管理工具與方法，回絕復(fù)雜費(fèi)解的理論。
課程中互動(dòng)式教學(xué)、大量的小案例、分析大案例和學(xué)員親自演練，有助于學(xué)員理解，豐富的模版、Checklist展示，有助于企業(yè)用于具體工作 。
講師具有15年產(chǎn)品開發(fā)、項(xiàng)目管理，產(chǎn)品質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，以及豐富的CMMI，IPD實(shí)施和推廣應(yīng)用經(jīng)歷。講師在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)（NEC、Alcatel、華為等）工作時(shí)，對研發(fā)質(zhì)量管理有著切身實(shí)踐體會。課程設(shè)計(jì)根據(jù)業(yè)界*實(shí)踐和講師實(shí)際經(jīng)驗(yàn)而設(shè)計(jì)，避免陷入枯燥的質(zhì)量理論介紹。
l 課程實(shí)踐性：講師從事過研發(fā)管理的工作多年，參與過華為公司的CMM質(zhì)量管理體系建設(shè)，起草了上海某芯片設(shè)計(jì)公司(Nasdaq上市公司質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)和實(shí)施。
l  講師獨(dú)特的專業(yè)背景：在知名企業(yè)擔(dān)任研發(fā)骨干、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量部高級經(jīng)理等職位，并且在成功的企業(yè)有成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
l 建立有效的研發(fā)質(zhì)量管理體系，將質(zhì)量管理活動(dòng)有機(jī)地融合到產(chǎn)品開發(fā)中，奠定永續(xù)成長的基礎(chǔ)。

5. 培訓(xùn)費(fèi)用
   3980/人，6600/2人（費(fèi)用含：學(xué)習(xí)費(fèi)、午餐、證書、教材、茶點(diǎn)）

6. 詳細(xì)課程大綱
一、 企業(yè)在研發(fā)質(zhì)量管理面臨的問題
l 案例分析：質(zhì)量事故分析，介紹某產(chǎn)品研發(fā)過程及出現(xiàn)的問題。請?jiān)谧鶎W(xué)員研討，發(fā)掘其中的問題。
l 研發(fā)質(zhì)量管理問題及其原因剖析
l 研發(fā)質(zhì)量管理解決方案
ü 研發(fā)質(zhì)量意識提升
ü 研發(fā)質(zhì)量管理體系改進(jìn)
二、 研發(fā)質(zhì)量意識提升
l 質(zhì)量理念
ü 質(zhì)量定義
ü 研發(fā)質(zhì)量管理
ü 質(zhì)量和產(chǎn)品研發(fā)體系的關(guān)系
ü 質(zhì)量和項(xiàng)目管理體系的關(guān)系
l 研發(fā)質(zhì)量意識
ü 研發(fā)質(zhì)量
ü 案例分享
l 為何要關(guān)注研發(fā)質(zhì)量管理
l 研發(fā)質(zhì)量成本（預(yù)防成本、鑒定成本、失效成本）
l 質(zhì)量成本曲線
l 質(zhì)量成本在產(chǎn)品開發(fā)過程中的指導(dǎo)意義
l 如何在研發(fā)過程中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量
三、 研發(fā)質(zhì)量策劃
l 產(chǎn)品開發(fā)流程介紹
l 研發(fā)質(zhì)量策劃的內(nèi)涵
l 什么時(shí)候開始進(jìn)行研發(fā)質(zhì)量策劃活動(dòng)？
l 在產(chǎn)品研發(fā)過程中的質(zhì)量策劃活動(dòng)點(diǎn)有哪些？；
ü 概念階段：做那些質(zhì)量策劃活動(dòng)、如何做；
ü 計(jì)劃階段：做那些質(zhì)量策劃活動(dòng)、如何做
l 誰是研發(fā)質(zhì)量策劃的責(zé)任主體
l 研發(fā)質(zhì)量策劃的包括哪些內(nèi)容
l 研發(fā)質(zhì)量策劃樣例講解
l 研發(fā)質(zhì)量目標(biāo)如何確定
l 在質(zhì)量策劃時(shí)，如何進(jìn)行QCT平衡
l 案例講解
l 研討：各小組選擇一個(gè)項(xiàng)目，制定研發(fā)質(zhì)量計(jì)劃
l 貴公司質(zhì)量管理活動(dòng)在何時(shí)介入？都包括哪些內(nèi)容？
四、 研發(fā)質(zhì)量控制-評審
l 案例分析：某項(xiàng)目評審實(shí)施過程
l 為什么要進(jìn)行評審
ü 案例介紹：為什么要把驗(yàn)證活動(dòng)提前？
ü 缺陷修復(fù)成本曲線表明越早發(fā)現(xiàn)問題修復(fù)成本越低
l 評審的分類
l 評審的層次化
l 評審操作的一般過程
ü 業(yè)務(wù)評審過程（流程+模板）
ü 技術(shù)評審過程（流程+模板）
ü 子評審/同行評審過程（流程+模板）
l 評審的結(jié)論由哪些？
l 評審中的常見問題
ü 怎樣進(jìn)行預(yù)審
ü 專家如何對評審材料的進(jìn)行評分
ü 最終評審結(jié)論由誰決定，如何決定
l 如何解決評審效率低下的問題
ü 評審專家的選擇
ü 有效的預(yù)審
ü 評審的過程控制
ü 評審會議完成后的后續(xù)工作
五、 研發(fā)質(zhì)量控制-測試
l 產(chǎn)品測試模型及流程介紹
ü V&V測試模型
ü 產(chǎn)品測試流程
ü 產(chǎn)品測試過程中的各角色關(guān)鍵活動(dòng)
ü 測試活動(dòng)的輸出
ü 測試活動(dòng)的停止和退出準(zhǔn)則
l 測試用例設(shè)計(jì)
ü 產(chǎn)品開發(fā)流程中的白盒和黑盒測試
ü 單元測試用例設(shè)計(jì)
ü 集成測試用例設(shè)計(jì)
ü 系統(tǒng)測試用例設(shè)計(jì)
ü 自動(dòng)化測試和ICT
ü Beta測試-實(shí)驗(yàn)局和用戶驗(yàn)證測試
l 如何分析測試數(shù)據(jù)
ü 測試覆蓋率分析
ü 測試缺陷分布分析
ü 缺陷去除率分析
l 如何進(jìn)行缺陷預(yù)防
l 如何進(jìn)行測試經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)并形成知識庫？
ü 缺陷的分類
ü 缺陷的分析歸納
ü 建立設(shè)計(jì)規(guī)則和開發(fā)指南
ü 樣例介紹（軟件編碼規(guī)范，硬件Layout規(guī)范等）
六、 研發(fā)質(zhì)量保證
l 什么是質(zhì)量保證
l 質(zhì)量保證的責(zé)任主體有哪些？
l 在研發(fā)管理體系中，PQA質(zhì)量保證都有哪些活動(dòng)和輸出？
ü 概念階段QA的主要活動(dòng)、怎么做
ü 計(jì)劃階段QA的主要活動(dòng)、怎么做
ü 開發(fā)階段QA的主要活動(dòng)、怎么做
ü 驗(yàn)證階段QA的主要活動(dòng)、怎么做
ü 發(fā)布階段QA的主要活動(dòng)、怎么做
ü 生命周期管理中QA的主要活動(dòng)、怎么做
l 質(zhì)量保證SQA和HQA的主要活動(dòng)？
l 如何進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)？
ü 交付物審計(jì)（功能和物理審計(jì)）
ü 基線審計(jì)
ü 季度交叉審計(jì)
l 研發(fā)體系中，質(zhì)量保證人員的投入比例應(yīng)該為多少？
l 質(zhì)量保證活動(dòng)在整個(gè)研發(fā)過程中的成本比例為多少？
l 如何發(fā)揮QA在產(chǎn)品研發(fā)體系中的*作用
ü QA的價(jià)值定位（從質(zhì)量成本的角度）
ü QA的任職資格（從問題回溯的角度）
七、 研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)
l 為什么要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)？
l 改進(jìn)的手段有哪些？
l 為什么要進(jìn)行度量
l 怎樣形成適合自己公司的度量指標(biāo)和度量體系？
ü PSM模型
ü GQM模型
ü Benchmark
l 常用的度量指標(biāo)有哪些？
ü 產(chǎn)品級度量指標(biāo)介紹
ü 項(xiàng)目級度量指標(biāo)介紹
l 何時(shí)需要對度量數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)和分析？
l 常用的度量分析方法
ü 魚骨圖（分析問題）
ü 查檢表（設(shè)計(jì)規(guī)則）
ü 控制圖（度量控制）
ü 柏拉圖（2-8原則）
ü 案例分析
l 某項(xiàng)目度量表分析

八、 如何構(gòu)建研發(fā)質(zhì)量保證體系
l 研發(fā)質(zhì)量管理體系
l 研發(fā)質(zhì)量體系的組織構(gòu)成
ü 研發(fā)質(zhì)量管理部門的定位與職責(zé)
ü 研發(fā)質(zhì)量管理部構(gòu)成
ü 研發(fā)質(zhì)量管理部與研發(fā)體系的關(guān)系
ü 研發(fā)質(zhì)量部與其他體系的關(guān)系
ü PQA的定位與職責(zé)
ü PQA的工作匯匯報(bào)關(guān)系
ü 如何選擇和培養(yǎng)合適的QA人員？
l 研發(fā)質(zhì)量管理體系如何構(gòu)建
ü 誰來負(fù)責(zé)構(gòu)建
ü 注意事項(xiàng)
l 研發(fā)質(zhì)量管理如何執(zhí)行到位
ü 如何讓決策層重視研發(fā)質(zhì)量
ü 如何讓項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注研發(fā)質(zhì)量并主動(dòng)執(zhí)行研發(fā)質(zhì)量管理措施
ü 如何讓項(xiàng)目組成員關(guān)注并主動(dòng)執(zhí)行研發(fā)質(zhì)量管理措施

7. 講師介紹
李老師：研發(fā)咨詢資深顧問
專業(yè)背景：
多年高科技企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和研發(fā)管理、產(chǎn)品管理工作經(jīng)歷，先后擔(dān)任過項(xiàng)目，質(zhì)量總監(jiān)，質(zhì)量副總等職位，在長期的研發(fā)管理實(shí)踐中積累了豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。
在國內(nèi)某知名通信企業(yè)（華為）工作期間，先后從事產(chǎn)品開發(fā)、項(xiàng)目管理和產(chǎn)品質(zhì)量等工作，并作為推行組成員與國際研發(fā)管理*咨詢顧問在研發(fā)及售后服務(wù)系統(tǒng)推動(dòng)公司級研發(fā)管理變革（IPD-集成產(chǎn)品開發(fā)）。在質(zhì)量部工作期間，作為EPG成員，開發(fā)了需求管理工具R-Manager以及CMM 5級流程，并負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的推行。
在展訊通信公司工作期間，擔(dān)任質(zhì)量部高級經(jīng)理，任職期間有針對性地將研發(fā)管理的業(yè)界*實(shí)踐同公司現(xiàn)狀相結(jié)合，全面建立并優(yōu)化產(chǎn)品管理體系。同時(shí)兼任內(nèi)部講師，具有豐富的產(chǎn)品管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
在北京聯(lián)信永益工作期間，作為質(zhì)量副總成功建立了產(chǎn)品需求、產(chǎn)品定義、立項(xiàng)及整個(gè)開發(fā)與上市過程的管理，為公司的上市做好了鋪墊。
在中國惠普TS-QO產(chǎn)品線，作為高級咨詢顧問，成功的打入中國移動(dòng)總部和建設(shè)銀行總部，為國字號的企業(yè)管理領(lǐng)域市場打開了研發(fā)、測試、運(yùn)維的管理咨詢之路。
業(yè)務(wù)擅長：
在多家電信設(shè)備廠商從事過研發(fā)以及管理工作，對部門管理、項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面經(jīng)驗(yàn)豐富。并且在研發(fā)流程體系和質(zhì)量管理體系有豐富的從業(yè)經(jīng)歷，溝通能力強(qiáng)，有協(xié)作精神；做事認(rèn)真細(xì)致，富于創(chuàng)新。
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
從事研發(fā)管理咨詢，先后作為項(xiàng)目核心成員和項(xiàng)目經(jīng)理成功完成了近20個(gè)研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目體系的建設(shè)和落地（產(chǎn)品開發(fā)流程體系、研發(fā)項(xiàng)目管理體系、CMMI軟件開發(fā)管理體系），在產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計(jì)、研發(fā)項(xiàng)目管理和體系推行方面具有豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)。
目前受眾的主要客戶如下：
國電南瑞、亞信科技、長城汽車、中通客車、宇通客車、福田汽車、濰柴動(dòng)力、上海寶信軟件、深圳比亞迪微電子、山東魯光科技、武漢東浦、北京華彩、長城電腦，美菱電器，大唐電信、中國移動(dòng)總部、吉林移動(dòng)、河北移動(dòng)、廣西移動(dòng)、貴州移動(dòng)、四川電信、國網(wǎng)電科院、正元信息、中聯(lián)佳裕、山東萬博、魯光信息、廣通迅達(dá)、偉景行、石化盈科、長春宏達(dá)、中國海關(guān)、重郵信科、成都吉銳、廣州日立電梯、北京華彩、北京藍(lán)訊、升騰資訊、中電華大、西威電子數(shù)家企業(yè)。
研發(fā)管理咨詢：主要參與及負(fù)責(zé)的項(xiàng)目如下：
l ==>中國移動(dòng)總部運(yùn)營支撐中心 
測試管理體系咨詢：參與了該咨詢項(xiàng)目的現(xiàn)狀調(diào)研、測試管理流程體系設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)建議、測試工具及平臺規(guī)劃、測試項(xiàng)目管理體系設(shè)計(jì)、測試績效管理體系設(shè)計(jì)、研發(fā)KPI體系設(shè)計(jì)，2012.12月已結(jié)項(xiàng)。
主要用于中國移動(dòng)總部運(yùn)營支撐中心管理華為，亞信，惠普等企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和人員管理。
l ==>建設(shè)銀行數(shù)據(jù)中心
IT運(yùn)維管理咨詢：參與該咨詢項(xiàng)目的現(xiàn)狀調(diào)研、交接維流程體系設(shè)計(jì)、產(chǎn)品上線運(yùn)維關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)、運(yùn)維故障管理流程。
2012.9月已經(jīng)結(jié)項(xiàng)
l ==>浙江藍(lán)訊軟件有限公司   （國家安全管理委員會軟件定制開發(fā)）
研發(fā)管理體系咨詢項(xiàng)目（研發(fā)流程體系、技術(shù)平臺管理工具與模板體系、研發(fā)質(zhì)量管理體系，CMMI項(xiàng)目），任項(xiàng)目組成員，已結(jié)項(xiàng)。
l ==>武漢東浦信息技術(shù)有限公司  （東風(fēng)汽車、東風(fēng)日產(chǎn)汽車PDM，ERP軟件開發(fā)）
主導(dǎo)了該咨詢項(xiàng)目的現(xiàn)狀調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)流程體系設(shè)計(jì)、技術(shù)平臺管理工具與模板體系設(shè)計(jì)等，CMMI項(xiàng)目，任項(xiàng)目經(jīng)理，已結(jié)項(xiàng)。
l ==>北京石化盈科   （電訊盈科與中國石化的合資企業(yè)，主要為中國石化開發(fā)油品管理軟件）
研發(fā)管理咨詢：主導(dǎo)了該咨詢項(xiàng)目的現(xiàn)狀調(diào)研，CMMI項(xiàng)目，主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計(jì)。

研發(fā)質(zhì)量管理公開課