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團(tuán)隊(duì)協(xié)作專題課

課程背景：
單兵作戰(zhàn)營(yíng)銷的年代已經(jīng)一去不復(fù)返了，如今銀行已進(jìn)入團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、協(xié)同營(yíng)銷的年代了。無論是營(yíng)銷初期還是后期客戶維護(hù)，都需要團(tuán)隊(duì)的支持。需要得到信貸部門、風(fēng)險(xiǎn)部門、會(huì)計(jì)部門、科技部門和自身部門同事支持，才可能成功。其實(shí)內(nèi)部營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)協(xié)作比外部營(yíng)銷重要的多。所以客戶經(jīng)理必須具備團(tuán)隊(duì)精神。牢記：我不是一個(gè)人作戰(zhàn)，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們無堅(jiān)不摧。
隨著發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)公客戶經(jīng)理會(huì)有以下困惑和表現(xiàn)：
銀行內(nèi)部溝通太難了，審批部簡(jiǎn)直是把我們當(dāng)壞人！
好不容易拉來的客戶，會(huì)計(jì)部門總是在細(xì)節(jié)上和我們過不去！
自己忙進(jìn)忙出，飯也顧不上吃，同事們卻不肯配合！
總感覺自己很努力很優(yōu)秀，自己在團(tuán)隊(duì)中做的貢獻(xiàn)*！

課程收益：
1.通過案例分析和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的游戲，提高客戶經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
2.通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式講述，場(chǎng)景重現(xiàn)幫助客戶經(jīng)理提高溝通能力，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
本次課程通過結(jié)構(gòu)性知識(shí)介紹、大量親身案例和典型案例分析、經(jīng)常性的頭腦風(fēng)暴、互動(dòng)型技巧訓(xùn)練、提高客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)體效能*化。
課程對(duì)象：對(duì)公客戶經(jīng)理
授課方式： 講師講授+情景演練+案例分析+分組討論

課程大綱/要點(diǎn)：
第一天  客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作和演練
一、團(tuán)隊(duì)的巨大作用
1.公司客戶特點(diǎn)：需求的復(fù)雜化和集團(tuán)化
2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)
3.團(tuán)隊(duì)的不同角色認(rèn)知
1)客戶經(jīng)理 執(zhí)行者創(chuàng)新者
2)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理 監(jiān)督者
3)審批人員 完美者
4)產(chǎn)品經(jīng)理 技術(shù)專家支持者
5)行長(zhǎng)    凝聚者
4.團(tuán)隊(duì)的形式和特點(diǎn)
1)客戶經(jīng)理小組
2)緊密型 長(zhǎng)期性  及時(shí)性
3)不同部門組成的項(xiàng)目小組
5.團(tuán)隊(duì)精神的培育
1)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力
（案例：優(yōu)秀員工組成的項(xiàng)目小組團(tuán)隊(duì)合作失敗的案例）
1)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)互信的合作氣氛
尊重、寬容、建立信任關(guān)系
（小組游戲：如何融入團(tuán)隊(duì)合作的游戲）
2)保持高昂的士氣
團(tuán)隊(duì)沖突和處理
（案例：優(yōu)秀員工如何處理團(tuán)隊(duì)成員不配合的案例）
3)如何借用團(tuán)隊(duì)的力量。
（案例：你真的盡力了嗎？）
（案例：針對(duì)大項(xiàng)目的分層營(yíng)銷成功案例）
6.如何在整體團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行跨部門溝通
1)和上級(jí)部門溝通
2)和審批部溝通
3)和會(huì)計(jì)溝通
4)與價(jià)格管理部門（上級(jí)公司部溝通）
（親身案例分享：自己和審批部和會(huì)計(jì)后臺(tái)溝通的案例）
7.實(shí)現(xiàn)跨部門溝通的要點(diǎn)
1)換位思考
2)主動(dòng)進(jìn)行溝通
3)選擇合適的溝通方式
4)爭(zhēng)取高層的支持
（討論：反面案例和會(huì)計(jì)部門溝通不暢導(dǎo)致銷戶的案例）
（如何練習(xí)發(fā)自內(nèi)心笑的開心寶典）
（案例：客戶有興趣但最后卻沒有成交的場(chǎng)景分析）

團(tuán)隊(duì)協(xié)作專題課