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銀行零售業(yè)務輔導

項目背景：
隨著金融市場的深入改革，客戶需求的多樣化，商業(yè)銀行的競爭與日俱增。金融人才的培養(yǎng)如何與之匹配，成為各家銀行不得不面對的現實問題。
面對這樣的現狀，很多新行員需要快速成長，老同事的持續(xù)業(yè)務提升，都需要系統(tǒng)化的培養(yǎng)，找到行之有效的方式。
現在的業(yè)務人員培養(yǎng)更加講求內容有針對性，方式方法能夠落地，可持續(xù)的跟進和輔導。
本次項目“雙百計劃”指的是在三個月內容網點實現新增百名高資產凈值客戶與實現百名存量高資產凈值客戶的深度服務與維護，提升客戶忠誠度。
本訓練營通過集中訓練，分階段學習。使學員能夠針對現實問題進行專項訓練。達到培訓內容根據客戶情況定制而適用，培訓知識點實用，訓后快速使用。
項目模式：
項目包含三個主要階段，可以根據客戶需要設計幾種學習模式，可以根據具體情況組合開展
l第一階段：封閉式集中培訓階段，學員全面參與，全員通關考核，在課堂實現結合本網點情況制定目標。
l第二階段：訓后業(yè)務輔導工作階段，以網點為單位根據具體市場情況，進行業(yè)務診斷，制定營銷策略。專業(yè)的項目輔導老師開展多種業(yè)務輔導，包含廳堂客戶識別與服務營銷，目標客戶外拓業(yè)務開展，存量客戶激活等。
l第三階段：固化階段，對網點進行持續(xù)跟進，神秘客戶暗訪，關注業(yè)務進度，營銷活動開展。總結項目成果與后續(xù)營銷規(guī)劃。
項目特點：
針對網點進行一點一策深入持續(xù)業(yè)務輔導。網點集中培訓分成兩個培訓班進行，輔導階段同時開展，競賽與聯合營銷相結合方式。
項目重點在新增高資產客戶與存量客戶價值提升兩個點，全面激活大堂經理、理財經理和客戶經理在客戶經營方面的能動性，重點提升客戶管理水平增強客戶體驗使績效提升是個有序持續(xù)的過程。

課程大綱/要點：
一、目標客戶營銷與客戶深度經營
1.網點客戶綜合分析
2.目標客戶開拓 
3.客戶識別與服務營銷
4.存量客戶二次營銷
5.資產組合方案設計
6.客戶維護

二、一點一策產能提升輔導
1.網點業(yè)務診斷與營銷策劃
2.廳堂營銷管理與協(xié)作聯動營銷
3.客戶需求溝通與營銷技能
4.營銷活動策劃
5.存量客戶營銷輔導

三、計劃實施與持續(xù)輔導
1.計劃實施輔導與輔助
2.重點營銷活動指導
3.神秘顧客考察
4.聯動營銷活動策劃與輔導

四、項目總結
1.項目成果總結后續(xù)持續(xù)營銷方案制定

銀行零售業(yè)務輔導