課程描述INTRODUCTION
提升服務意識
培訓講師：鑫蕾
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升服務意識
課程背景：
所有的行業(yè)都是廣義的“服務行業(yè)”，無論您是邊防戰(zhàn)士或是政府公務員，無論您是飯店員工或是銀行職員，無論您從事什么行業(yè)、什么工作，您從事的每一份職業(yè)以及進行的每一件具體的事情，歸根到底都是為他人提供方便，為他人服務。
服務不僅僅是理論的學習和服務技巧的培訓，更重要的是服務意識的培養(yǎng)，因為任何形式的投機取巧都不可能讓他人對服務滿意。當我們社會市場機制越來越完善，當我們國人的素質越來越高，服務變得越來越重要，我在為別人服務的同時，別人也在為我服務；我在努力讓別人開心的時候，別人也在煞費苦心地令我滿意，這將是多美的良性循環(huán)。
課程收益：
通過本課程的學習使學員能夠：
1.充分了解什么是服務，什么是服務意識
2.學會如何去提高服務意識
3.掌握國際*服務意識塑造與創(chuàng)新的技巧
課程對象：餐飲、酒店、銀行、航空、物業(yè)等服務行業(yè)從業(yè)人員
授課方式：游戲導入正題，學員更加愿意接受、經典案例分析、圖片與視頻等多種教學方法全程互動講授。
課程大綱/要點：
一、服務意識概述
1、服務的發(fā)展
2、服務的概述
3、意識的概述
4、服務意識的概述
5、提供積極服務的重要性
案例講解為主，引發(fā)學員共鳴
二、怎樣提高服務意識
1、服務的分類
2、無形服務的提升
1）五感管理
通過案例教學，使學員掌握無形服務提升方法
三、國際*服務意識塑造與創(chuàng)新
1、服務意識的三大演變
1）客戶需求的演變
2）服務產品結構
3）市場趨勢
2、國際服務意識的兩大現(xiàn)狀
3、國際服務意識的三大趨勢
1）顧客不再是上帝，而是朋友
2）顧客是可以被教育的
提升服務意識
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/247398.html