欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

物業(yè)管理職業(yè)道德

【課程目標】
本課程針對物業(yè)管理從業(yè)人員所應具備的基本素質(zhì)和要求，通過理論和實際案例加以分析。
    在物業(yè)行業(yè)中對從業(yè)人員進行職業(yè)道德教育，對于增強從業(yè)人員的責任感和職業(yè)道德意識，以良好的工作態(tài)度和作風完成本職工作，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，將會起到積極的作用。
通過培訓，提高物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德意識和職業(yè)道德責任感，掌握物業(yè)管理職業(yè)道德課程的基本知識和進行相關的案例分析，使物業(yè)從業(yè)人員了解在實際工作中遵守職業(yè)道德的目的性和重要性，培養(yǎng)他們的道德情操，提高他們的職業(yè)道德意識和職業(yè)操守。

【培訓對象】
物業(yè)服務企業(yè)的中/高層管理人員、物業(yè)管理項目經(jīng)理/管理處主任、物業(yè)服務企業(yè)客戶服務人員、會所及客戶俱樂部工作人員、會議服務人員。

【授課內(nèi)容】
一、道德概述
1.什么是道德
2.禮儀和道德
互為表里 一是形式 一是內(nèi)容
3.道德的三個層面
家庭道德 社會道德 職業(yè)道德
二、職業(yè)道德
1.職業(yè)道德的涵義
2.職業(yè)道德的形成與發(fā)展
3.職業(yè)道德的四個層面
思想品質(zhì)規(guī)范、服務態(tài)度規(guī)范、經(jīng)營風格規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范
三、物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設得起檢查、經(jīng)理
1.物業(yè)管理職業(yè)道德的含義
2.物業(yè)管理職業(yè)道德的基本因素
職業(yè)認識、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習慣
3、物業(yè)管理職業(yè)道德的基本內(nèi)容
物業(yè)管理的職業(yè)思想-敬業(yè)奉獻、業(yè)主至上、服務第一、誠實守信、技能過硬
物業(yè)管理的行為規(guī)范和行為準則
四、物業(yè)管理的職業(yè)責任
應具備的職業(yè)道德、自覺遵守職業(yè)紀律
五、如何加強物業(yè)管理人員的職業(yè)道德建設
1.建立物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范體系
2.促進物業(yè)管理人員自覺執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范
宣傳教育、環(huán)境支持、榜樣力量
3.把握好三個結(jié)合
與物業(yè)管理理論學習相結(jié)合、與職業(yè)實踐相結(jié)合、與物業(yè)管理企業(yè)文化建設相結(jié)合
4.加強物業(yè)管理人員職業(yè)道德監(jiān)督管理
六、物業(yè)管理從業(yè)人員必須加強職業(yè)道德修養(yǎng)
1.加深對物業(yè)行業(yè)的認識
2.樹立服務意識
3.提高文化素養(yǎng)
七、本課程教學特別案例
員工稱老總為爸爸的感人事跡、物業(yè)工作人員不要瞎摻合、講話要對企業(yè)負責、服務態(tài)度至關重要、誠信服務要經(jīng)關鍵時刻要有爆發(fā)力、職能人員不能陽奉陰違、要把業(yè)主的事當回事、力求規(guī)范追求完美、你處事盡力了嗎、給別人添麻煩了嗎、交錯房的后果、保安抓小偷驚動業(yè)主、克服隨意性、維修不要輕易下結(jié)論、不要翻弄業(yè)戶的物品、業(yè)主忌諱保安打盹物業(yè)賬目不清業(yè)主資料找不到、職業(yè)道德教育不能走過場

物業(yè)管理職業(yè)道德