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網(wǎng)點(diǎn)管理藝術(shù)

課程背景：
從國外的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來看，利率市場化將導(dǎo)致銀行業(yè)整體利潤水平在短期內(nèi)出現(xiàn)大幅下滑，同時(shí)，行業(yè)競爭加劇和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本的提升也將進(jìn)一步吞噬銀行的利潤。而網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最昂貴的渠道資源，能否有效回報(bào)將決定銀行的整體績效水平，因此，提高網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營能力將成為銀行關(guān)注的核心問題。
我們提供的《業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型下的網(wǎng)點(diǎn)營銷策略及實(shí)踐》培訓(xùn)課程從業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)點(diǎn)分析出發(fā)，關(guān)注目標(biāo)客戶的經(jīng)營和價(jià)值提升，輔以相應(yīng)的營銷策略和方法，從而達(dá)到提升營銷效率、綁定客戶的目的。
課程收益： 
1、了解銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢和特點(diǎn)，明確網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的本質(zhì)是客戶的深度經(jīng)營和價(jià)值提升；
2、掌握網(wǎng)點(diǎn)分析的方法和流程，并能結(jié)合客戶、產(chǎn)品和市場特點(diǎn)，選擇適合自身網(wǎng)點(diǎn)的營銷策略；
3、掌握各種營銷策略的流程、方法與技巧，并能根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行各類營銷策略的組合化實(shí)施；
4、提升各崗位人員專業(yè)化的營銷溝通技巧；
課程對象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理及其他需要參與網(wǎng)點(diǎn)營銷的人員
授課方式：引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí)

課程大綱/要點(diǎn)：
一、網(wǎng)點(diǎn)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
1．“績效”和“變革”領(lǐng)導(dǎo)力的策略
測試：領(lǐng)導(dǎo)力測量表
2．領(lǐng)導(dǎo)力的六大功能
1)方向
2)激勵(lì)
3)獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可
4)預(yù)期
5)輔導(dǎo)
6)典范
3．網(wǎng)點(diǎn)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
1)網(wǎng)點(diǎn)管理者的定位
2)網(wǎng)點(diǎn)管理者的崗位職責(zé)
3)網(wǎng)點(diǎn)管理者的工作內(nèi)容
4)網(wǎng)點(diǎn)管理者“十一”工作法

二、網(wǎng)點(diǎn)管理者的網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理
1．網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理能力的提升
1)經(jīng)營指標(biāo)的內(nèi)容
2)五種常見的經(jīng)營指標(biāo)分析方法
3)因素分析法
4)機(jī)會成本對比分析法
5)占比分析法
6)趨勢分析法
7)專項(xiàng)分析法
8)經(jīng)營策略的調(diào)整
2．網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理能力的提升
1)制度管理
2)網(wǎng)點(diǎn)巡檢制度的制定與實(shí)施
3)AB崗工作制度的制定與實(shí)施
4)網(wǎng)點(diǎn)考勤制度的制定與實(shí)施
5)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績統(tǒng)計(jì)制度的制定與實(shí)施
6)網(wǎng)點(diǎn)績效考核制度的制定與實(shí)施
7)文化管理
8)良好團(tuán)隊(duì)氛圍的塑造方式
9)多樣化的員工激勵(lì)方式
10)多層次的員工管理方式
3．網(wǎng)點(diǎn)營銷管理能力的提升
1)網(wǎng)點(diǎn)管理者在營銷團(tuán)隊(duì)中的角色定位
2)網(wǎng)點(diǎn)營銷策略擬定
3)營銷過程的執(zhí)行與監(jiān)督
4．網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理能力的提升
1)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)理念的傳遞
2)服務(wù)制度的制定
3)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率的提升
4)服務(wù)投訴處理的解決
5)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效果的評價(jià)與考核

網(wǎng)點(diǎn)管理藝術(shù)