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核心管理技能提升培訓(xùn)

課程背景：
       打造好管理層--我們的企業(yè)才不會(huì)“腰疼”、戰(zhàn)略才不會(huì)“流產(chǎn)”。
       好管理者是火--能夠點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)的奮斗激情、提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗能力。
       管理者是企業(yè)中承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面的重要力量。管理者是否得力，關(guān)乎企業(yè)組織績(jī)效的達(dá)成。但在很多企業(yè)中，管理者管理能力缺乏、依靠自己個(gè)人經(jīng)驗(yàn)“盲人摸象”式帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的情況屢見(jiàn)不鮮。很多企業(yè)的管理者的提拔是通過(guò)“一紙文書(shū)、一個(gè)會(huì)議、一個(gè)電話、一次談話、一個(gè)通知”就完成了，而沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)、科學(xué)的管理能力的培訓(xùn)輔導(dǎo)，這種野蠻的提拔方式，既給團(tuán)隊(duì)工作帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，也給管理者本人帶來(lái)困惑，從長(zhǎng)期看，也加大了組織的用人風(fēng)險(xiǎn)。
       本門(mén)課程是為儲(chǔ)備管理者、新任管理者、缺乏系統(tǒng)管理技能的管理者而開(kāi)發(fā)的，課程選取所有管理者應(yīng)知應(yīng)會(huì)的角色認(rèn)知、領(lǐng)導(dǎo)能量、員工激勵(lì)、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、溝通能力、會(huì)議管理、部屬輔導(dǎo)八個(gè)重要板塊展開(kāi)。
這門(mén)課程是一個(gè)管理者必修的基礎(chǔ)性課程，也是管理者的一個(gè)“學(xué)習(xí)地圖”，你既能從中掌握管理者的必須掌握的知識(shí)，同時(shí)，也可以通過(guò)本課對(duì)自己的管理能力查缺補(bǔ)漏。
       本課程的設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是：通俗易懂、實(shí)用落地。課程中結(jié)合管理者現(xiàn)實(shí)工作中可能遇到的核心問(wèn)題，通過(guò)大量真實(shí)案例、故事、視頻、互動(dòng)研討的方式啟發(fā)學(xué)員思考，相信你學(xué)完本課程之后，對(duì)管理將會(huì)有更全面、更生動(dòng)、更科學(xué)的認(rèn)知，并掌握一系列切實(shí)可用的管理工具，直接應(yīng)用于日常的管理工作中。

課程收益：
● 明晰管理者對(duì)上、對(duì)下、對(duì)同事的基本角色要求，具備職業(yè)經(jīng)理人思維。
● 明白管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，明白自身個(gè)人魅力對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的重大影響。
● 明白員工激勵(lì)的重要性和相關(guān)理論，并掌握八種員工激勵(lì)的具體工具
● 學(xué)會(huì)用目標(biāo)管控員工，并掌握目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解、目標(biāo)考核的相關(guān)方法
● 學(xué)會(huì)合理的管控自己的時(shí)間，會(huì)根據(jù)工作的輕重緩急合理的安排自己的時(shí)間
● 清晰向上、向下、平級(jí)三個(gè)維度溝通重要技巧，并能主動(dòng)、積極溝通
● 能從會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后三維度，以及會(huì)議七要素的維度提升會(huì)議的效能
● 明晰員工培育是管理者重要的職責(zé)所在，并掌握一些員工輔導(dǎo)的技巧

課程對(duì)象：
企業(yè)高、中、基層干部 (各部門(mén)部長(zhǎng)、經(jīng)理、主管、廠長(zhǎng)等) 

課程形式：
老師講授、案例分析、視頻研討、學(xué)員互動(dòng)研討、疑難問(wèn)題解答

課程特點(diǎn)：
課程重點(diǎn)突出，針對(duì)性案例豐富，本課有超過(guò)30個(gè)案例，實(shí)用性與可操性強(qiáng) 

課程大綱
第一講：管理者的角色認(rèn)知--定位才能定心，心動(dòng)才能行動(dòng)
一、管理三階層分析
1. 高層是決策層
2. 中層是執(zhí)行層
3. 基層是操作層
二、管理者是高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)者替身
1. 堅(jiān)決執(zhí)行--永遠(yuǎn)相信決策正確
2. 承上啟下--永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)上級(jí)意圖
3. 結(jié)果至上--永遠(yuǎn)拿出成效說(shuō)話
案例：抱怨的總監(jiān)、諸葛亮的建議、李主任買(mǎi)票、氣死人的短信
研討：挖井的啟示
三、管理者應(yīng)將同級(jí)同事當(dāng)做內(nèi)部客戶(hù)
1. 惜緣共生--換位思考大局為重
2. 尊重內(nèi)斂--給予面子提升好感
3. 克己助人--目光長(zhǎng)遠(yuǎn)積善成德
案例：采購(gòu)部與行政的爭(zhēng)吵 、楊元慶的內(nèi)部客戶(hù)
研討：您的內(nèi)部客戶(hù)是誰(shuí)？
四、管理者應(yīng)擔(dān)當(dāng)下級(jí)的角色
1. 育人為先--做好教練提升技能
2. 聚焦目標(biāo)--抓住關(guān)鍵精準(zhǔn)發(fā)力
3. 講明規(guī)則--保障公平提升效率
案例：柳傳志的罰站、海爾的十三條軍規(guī)、“赤裸”車(chē)間、黃牛與水牛
研討：輔導(dǎo)下屬的好處和難點(diǎn)是什么

第二講：管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)--沒(méi)有跟隨者的不算領(lǐng)導(dǎo)者
一、何為領(lǐng)導(dǎo)
1. 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么
2. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理手段的區(qū)別
二、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源
1. 權(quán)力影響力：崗位權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)
2. 非權(quán)力影響力：專(zhuān)家權(quán)、典范權(quán)、情感權(quán)
三、領(lǐng)導(dǎo)者的八重角色
研討：通過(guò)《開(kāi)餐館》案例研討“管理與領(lǐng)導(dǎo)”的區(qū)別
理論：馬車(chē)?yán)碚?、方圓理論、餐館理論
案例分析：*貿(mào)易戰(zhàn)與領(lǐng)導(dǎo)力、康熙獎(jiǎng)罰明珠、甘地的領(lǐng)導(dǎo)力、馬云論領(lǐng)導(dǎo)力

第三講：管理者的員工激勵(lì)--用“非物質(zhì)”的方式激勵(lì)員工
一、激勵(lì)理論模型
1. 馬斯洛需求理論
2. 雙因素理論
二、管理者員工激勵(lì)方法
1. 授權(quán)激勵(lì)----滿(mǎn)足員工對(duì)權(quán)力的欲望
案例：宗慶后的危機(jī)、劉邦君臣對(duì)話
工具：二八法則+三分法
2. 價(jià)值激勵(lì)----滿(mǎn)足員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要
案例：富士康危機(jī)采訪
工具：打怪獸升級(jí)法
3. 競(jìng)爭(zhēng)激烈----有壓力才有動(dòng)力
案例：鯰魚(yú)法則
工具：內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)法
4. 目標(biāo)激勵(lì)----給員工指一條明路
案例：王健林的目標(biāo)
工具：SMART目標(biāo)設(shè)定法
5. 榮譽(yù)激勵(lì)----滿(mǎn)足員工的榮譽(yù)感
案例：海爾激勵(lì)往事
工具：奧斯卡頒獎(jiǎng)法（三多法）
6. 榜樣激勵(lì)----樹(shù)立榜樣精神而非榜樣個(gè)人
案例：甘地與孩子、董事長(zhǎng)除外
工具：六類(lèi)榜樣
7. 贊美激勵(lì)----該肯定的及時(shí)肯定
案例：經(jīng)理的小紙條
工具：煙花贊美法
8. 負(fù)面激勵(lì)----既要有胡蘿卜，也要有大棒
案例：白總與楊總
工具：熱爐法則

第四講：管理者的部屬培養(yǎng)--好領(lǐng)導(dǎo)都是好導(dǎo)師
一、管理者要成為好教練
1. 管理就是通過(guò)他人來(lái)完成工作
2. 沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工是公司*的成本
案例：來(lái)自西裝店的電話、酒店的維修工
二、對(duì)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的三個(gè)重要認(rèn)識(shí)
1. 應(yīng)該是主動(dòng)的輔導(dǎo)，而非被動(dòng)的輔導(dǎo)
2. 應(yīng)該既有積極的要求，又有消極的規(guī)范
3. 應(yīng)該是隨時(shí)、隨地、隨人的輔導(dǎo)
4. 應(yīng)該包含技能訓(xùn)練、情緒輔導(dǎo)
案例：豐田三實(shí)主義、飲水機(jī)前的訓(xùn)話
視頻：教練與孩子
三、團(tuán)隊(duì)管理者培訓(xùn)輔導(dǎo)的四個(gè)出發(fā)點(diǎn)
1. 訓(xùn)練下屬的思考力，要求員工在工作中創(chuàng)新改善
2. 訓(xùn)練下屬的行動(dòng)力，要求員工在工作中自動(dòng)自發(fā)
3. 訓(xùn)練下屬的協(xié)作力，要求員工在工作中積極配合
4. 訓(xùn)練下屬的競(jìng)爭(zhēng)力，要求員工在工作中見(jiàn)賢思齊
案例：班長(zhǎng)與汽車(chē)輪轂
四、團(tuán)隊(duì)管理者培訓(xùn)輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
案例：叨叨的上司、訓(xùn)練下屬接機(jī)
五、培訓(xùn)輔導(dǎo)新趨勢(shì)
1. 何謂教練技術(shù)
2. GROW模型
案例：王姐與李姐
工具：GROW詢(xún)問(wèn)技術(shù)
六、培訓(xùn)輔導(dǎo)下屬的6個(gè)建議
案例：太子監(jiān)國(guó)、主任交班
工具：臨床實(shí)習(xí)式輔導(dǎo)

第五講：管理者的目標(biāo)管理--山高有攀頭，路遠(yuǎn)有奔頭
一、何為目標(biāo)管理
二、目標(biāo)管理的重要性
案例：查德威克、哈佛目標(biāo)試驗(yàn)
視頻：馬云1999年創(chuàng)業(yè)演講---阿里的目標(biāo)
三、目標(biāo)設(shè)定的原則
1. 具體的
2. 可衡量的
3. 可達(dá)成的
4. 相關(guān)的
5. 有一定時(shí)限的
案例：愛(ài)麗絲夢(mèng)游奇境記片段、麥當(dāng)勞量化管理、生產(chǎn)部與銷(xiāo)售部的目標(biāo)沖突
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：以下9個(gè)目標(biāo)，合理么？
現(xiàn)場(chǎng)演練：按照SMART法則，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)定目標(biāo)
四、目標(biāo)的分解與跟蹤
1. 目標(biāo)分解：時(shí)間維度分解、體量維度分解
2. 目標(biāo)跟蹤：自檢、會(huì)議常態(tài)跟蹤
3. 十大目標(biāo)跟蹤方法
五、目標(biāo)的考核
案例：王經(jīng)理的考核、萬(wàn)達(dá)目標(biāo)考核

第六講：管理者的時(shí)間管理--合理安排時(shí)間，等于節(jié)約時(shí)間
一、如何理解時(shí)間管理
1. 時(shí)間管理的本質(zhì)是自我管理
2. 時(shí)間管理對(duì)于管理者的重要性
案例：劍橋?qū)W生問(wèn)馬云、董事長(zhǎng)與保鏢、你的每分鐘價(jià)值
測(cè)試：你的時(shí)間管理水平如何----李寶夫時(shí)間問(wèn)卷
二、時(shí)間管理的原則
1. 管理原則一：要事第一
2. 管理原則二：目標(biāo)與計(jì)劃
3. 管理原則三：分派任務(wù)
4. 管理原則四：杜絕拖延
5. 管理原則五：處理干擾
6. 管理原則六：提高個(gè)人效率
7. 管理原則七：實(shí)現(xiàn)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)
案例：消防隊(duì)的任務(wù)、諸葛亮的時(shí)間去哪兒了、王經(jīng)理的一天
工具：處理不同干擾的方法、時(shí)間四象限法則、二八法則、授權(quán)法則、減輕手機(jī)依賴(lài)的方法、每天計(jì)劃法、番茄鐘法等
三、管理者時(shí)間管理的十三項(xiàng)務(wù)實(shí)建議
案例：白總的郵件回復(fù)、趕火車(chē)的邏輯等

第七講：管理者的溝通管理--溝通從心開(kāi)始
一、如何和上級(jí)溝通
1. 如何聆聽(tīng)上級(jí)的請(qǐng)示
2. 如何針對(duì)上司進(jìn)行復(fù)命
3. 如何有效的匯報(bào)工作
4. 如何對(duì)待上司的請(qǐng)教
案例：萬(wàn)達(dá)匯報(bào)法、最牛女秘書(shū)、董助的請(qǐng)示、胡歌問(wèn)導(dǎo)演
工具：選擇題匯報(bào)法
二、如何和同級(jí)溝通
1. 如何有效的請(qǐng)示同級(jí)
2. 如何處理同級(jí)之間的沖突
3. 如何很好的與同事協(xié)作
4. 如何更好進(jìn)行跨部門(mén)會(huì)議
案例：錯(cuò)發(fā)的資料、英特爾人的第一課、六尺巷、都是俄羅斯的錯(cuò)、人事部的要求
工具：會(huì)議“六凡六比必”法
三、如何和下級(jí)溝通
1. 如何更好的給下屬布置工作
2. 如何更好的表?yè)P(yáng)下屬
3. 如何更好的批評(píng)下屬
4. 如何鍛煉下屬高效反饋
案例：毛澤東贊美白求恩、劉強(qiáng)東的震懾、諸葛亮斬馬謖、上司的小紙條
工具：“熱爐批評(píng)法則、“三明治”批評(píng)法、煙花贊美法、三性反饋法、工作匯報(bào)六脈神劍

第八講：管理者的會(huì)議管理--會(huì)而有議，議而有決，決而有行
一、從過(guò)程看會(huì)議為什么低效
1. 會(huì)前無(wú)計(jì)劃
2. 會(huì)中無(wú)控制
3. 會(huì)后無(wú)追蹤
二、從會(huì)議七大要素來(lái)改善會(huì)議效果
三、會(huì)議全流程把控的“六凡六必”
1. 凡是會(huì)議，必有目的
2. 凡是目的，必有準(zhǔn)備
3. 凡是準(zhǔn)備，必有議程
4. 凡是議程，必有決議
5. 凡是決議，必有跟蹤
6. 凡是跟蹤，必有結(jié)果
案例：萬(wàn)達(dá)的會(huì)議管理、中廣核如何召開(kāi)董事會(huì)、某民企老板開(kāi)會(huì)趣聞 
工具： 會(huì)議跟蹤督導(dǎo)表、會(huì)議主題遴選法、六凡六必法

核心管理技能提升培訓(xùn)