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問題分析與解決課程安排

課程背景：
國際形勢風(fēng)云變幻，政治和經(jīng)濟(jì)都面臨更多的不確定性，科技發(fā)展日新月異，市場競爭日趨激烈，我們企業(yè)將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要面對和解決的問題勢必會越來越多、越來越大、越來越難，比如：
每天需要處理的事情越來越多，把自己弄得天天都很“忙”……
極少數(shù)人業(yè)績突出，大多數(shù)表現(xiàn)平庸，你不知如何才能提升整體績效……
很難分析問題的深層原因，憑直覺做單點(diǎn)決策，因此指導(dǎo)下屬時底氣不足……
同樣的問題不斷重復(fù)發(fā)生，處理時總是抓不住重點(diǎn)導(dǎo)致自己很“盲”……
構(gòu)思了很長時間，但是卻發(fā)現(xiàn)決策在實施過程中不見任何成效……
常常頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，總是欠缺有效解決問題的系統(tǒng)方案……
而企業(yè)管理者最重要的職責(zé)就是如何能夠最快速地抓住問題核心，并整合資源去解決它們，預(yù)防它們。
本課程理論結(jié)合實踐，運(yùn)用大量企業(yè)行之有效的實際案例和方法，讓學(xué)員既能掌握一套解決問題的科學(xué)流程，同時學(xué)會8種解決問題過程中應(yīng)用的思維方法和管理工具，即學(xué)即用，通過課堂演練和實操，確保所學(xué)方法和工具現(xiàn)場落地，能快速應(yīng)用于企業(yè)實際工作，提高員工工作效能，提升企業(yè)工作業(yè)績。
課程收益：
掌握一種整體性問題分析與解決的架構(gòu)
掌握一套解決問題的科學(xué)流程
掌握探究本源的原因分析思維方法
學(xué)會運(yùn)用四大指標(biāo)來篩選解決方案的優(yōu)先實施順序
掌握風(fēng)險分析與預(yù)防的計劃思維技巧
掌握面向不同性格人員確認(rèn)方案的溝通技巧
學(xué)會8種解決問題過程中應(yīng)用的思維方法和管理工具
課程對象：中、基層管理者、車間班組長和優(yōu)秀員工
課程時間：2天，6小時/天
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練
課程模型：

課程大綱
課程導(dǎo)入：為什么學(xué)這門課程？
第一講：界定、發(fā)現(xiàn)問題
一、工作中的三類異常
1.可視型
2.找尋型
3.創(chuàng)造型
二、六個分析維度
維度一：過往異常分析
維度二：發(fā)展趨勢分析
維度三：對標(biāo)分析
維度四：決策者分析
維度五：消費(fèi)者分析
維度六：環(huán)境分析
三、問題管理模型
1.問題優(yōu)選矩陣法
2.優(yōu)選順序
四、描述問題現(xiàn)狀
1.什么是問題
2.六種思維方法
1）白色思維
2）紅色思維
3）黑色思維
4）黃色思維
5）青色思維
6）藍(lán)色思維
五、設(shè)定解決問題的目標(biāo)
1.設(shè)定目標(biāo)
2.SMART原則法
3.有效界定問題的標(biāo)準(zhǔn)模板
案例分析：相同場景，不同景象
學(xué)員演練：羅列工作中的異常、可樂瓶、戴上*
工具包：問題優(yōu)選矩陣法、*法、SMART原則法

第二講：分析問題的根源
一、列舉要素的方法
1.自上而下
2.自下而上
3.頭腦風(fēng)暴法
二、如何細(xì)化結(jié)構(gòu)
1.MECE樹法
2.結(jié)構(gòu)化標(biāo)準(zhǔn)句式
三、面對問題的六種內(nèi)部歸因
1.負(fù)面情緒向內(nèi)
2.負(fù)面情緒向外
3.忽略情緒
4.表里不一
5.缺乏原則
6.原則不符主流
四、問題選擇的方法
1.80/20法則
2.要因分析示例
3.5W2H分析法
學(xué)員演練:瓜果蔬菜分類、工作異常分類
工具包：頭腦風(fēng)暴法、MECE問題樹法

第三講：確定問題解決方案
一、確認(rèn)備選方案
1.多類型方案提供
2.判斷題與選擇題
二、細(xì)化步驟模型
1.優(yōu)選矩陣
2.細(xì)化步驟四原則——可執(zhí)行、可衡量、可落地、可評價
三、六種創(chuàng)新模式
1.延伸式創(chuàng)新
2.逆向式創(chuàng)新
3.疊加式創(chuàng)新
4.拆分式創(chuàng)新
5.流程式創(chuàng)新
6.顛覆式創(chuàng)新
四、實施方案確認(rèn)
1.確認(rèn)的對象——上級、平級和下級
2.方案有效確認(rèn)的策略——DISC性格分析法
案例分析：相同場景，不同策略
視頻案列：猜猜TA是哪種類型
工具包：DISC性格分析法

第四講：落地執(zhí)行解決方案
一、制定一個好計劃的四要素
1.清晰的目標(biāo)
2.明確的方法與步驟
3.必要的資源
4.可能的問題與成功關(guān)鍵
二、確認(rèn)實施計劃
1.正確的目標(biāo)
2.問題主導(dǎo)著意識
三、計劃編制與實施跟蹤
1.甘特圖的特點(diǎn)——時間、地點(diǎn)、人物、事件、進(jìn)展清晰
2.節(jié)點(diǎn)監(jiān)控與糾偏
3.過程和結(jié)果反饋
四、確保方案落地的風(fēng)險預(yù)控
1.風(fēng)險預(yù)案——預(yù)則立不預(yù)則廢
2.風(fēng)險分級預(yù)警——層層預(yù)警分級決策
3.風(fēng)險防控的黑色思維——避免百密一疏
五、過程反饋的方法
1.積極性反饋
2.建設(shè)性反饋
3.A3報告法
六、總結(jié)提升
1.PDCA循環(huán)法
2.經(jīng)驗反饋
視頻案例:項目進(jìn)度表呢？
學(xué)員演練:編寫A3報告
工具包：PDCA循環(huán)法

第五講：課程收尾
1.回顧課程
2.答疑解惑
3.合影道別

問題分析與解決課程安排