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組織經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)

課程背景
一個(gè)老員工離職了，他所有的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)就都帶走了，后來的新員工要從頭再來
一個(gè)部門十幾個(gè)人，部門經(jīng)驗(yàn)沒有匯總，每個(gè)人要從頭成長，好經(jīng)驗(yàn)沒有得到推廣
一個(gè)工作的問題重復(fù)多次培訓(xùn)，但就沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長
企業(yè)內(nèi)部員工經(jīng)驗(yàn)多多，沒有總結(jié)導(dǎo)致成為隱性財(cái)富……
企業(yè)*的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)還沒有梳理甚至沒有機(jī)會(huì)再梳理，而讓后來的員工從來再來，融合、適應(yīng)、成長的速度都會(huì)慢。
組織經(jīng)驗(yàn)的萃取是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的一種通用技能。部門經(jīng)理和內(nèi)訓(xùn)師學(xué)會(huì)了這項(xiàng)方法技能后，就可以總結(jié)部門或崗位中的*實(shí)踐，把隱性經(jīng)驗(yàn)顯現(xiàn)化，顯現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化。

培訓(xùn)對(duì)象：內(nèi)訓(xùn)師、中高層管理者

培訓(xùn)課時(shí)：標(biāo)準(zhǔn)版 2天   精華版 1天

課程特色：
1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果*化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
2運(yùn)用系統(tǒng)化方法萃取經(jīng)驗(yàn)，積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練鞏固學(xué)習(xí)效果。
3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。
4安排60%時(shí)間課堂練習(xí)，現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的應(yīng)用。

課程大綱：
課程導(dǎo)入：
1如何回答她“你喜歡我什么”的問題
2視頻分享《陳二雷射擊經(jīng)驗(yàn)分享》
-----討論焦點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)萃取有哪些主要階段
-----引導(dǎo)出：經(jīng)驗(yàn)萃取由三部分構(gòu)成：聚焦目標(biāo)+拆解任務(wù)+萃取經(jīng)驗(yàn)
模塊1  聚焦業(yè)務(wù)需求

n 您認(rèn)為如何做才能順利課題立項(xiàng)？
------聚焦業(yè)務(wù)需求，有三部分構(gòu)成：尋找問題+爭取支持+激勵(lì)專家
一如何尋找需求問題
n 您認(rèn)為培訓(xùn)管理者最煩惱的是什么？
----培訓(xùn)效果不好，需求點(diǎn)不清晰
1如何快速抓取需求問題點(diǎn)？
n 需求來源
? 上年度績效考核數(shù)據(jù)
? 業(yè)務(wù)部門主動(dòng)提出
? 培訓(xùn)部門主動(dòng)尋找
n 注意事項(xiàng)
2需要萃取的場景主要聚焦在哪里？
二如何正確業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)支持
1幫助業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)解決問題
2呈現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)施思路
三如何激勵(lì)業(yè)務(wù)專家積極分享
1三維度激活動(dòng)機(jī)
2分享過程簡單容易
模塊2  規(guī)劃萃取綱要
導(dǎo)入案例分享：IT 公司實(shí)際案例
----萃取綱要需要三個(gè)層級(jí)：目標(biāo)---任務(wù)---場景
一從目標(biāo)拆分成N個(gè)任務(wù)
1對(duì)照案例進(jìn)行研討
2拆分實(shí)操技巧
? 一定要與“業(yè)務(wù)目標(biāo)”緊密關(guān)聯(lián)，它是目標(biāo)完成的關(guān)鍵性動(dòng)作
? 一定是目標(biāo)受眾，在工作中實(shí)際須做的事情，不是認(rèn)知任務(wù)
? 任務(wù)描述應(yīng)該是動(dòng)賓結(jié)構(gòu)，動(dòng)詞應(yīng)該盡量準(zhǔn)確
3如何使用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)技術(shù)
二從任務(wù)關(guān)聯(lián)出具體場景
1對(duì)照案例進(jìn)行研討
2如何找出具體場景
? 內(nèi)容
? 對(duì)象
? 渠道
3尋找場景注意要點(diǎn)：三個(gè)實(shí)操建議
4課堂練習(xí)：每組自選一個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，完成一份《萃取綱要》
模塊3  萃取專家經(jīng)驗(yàn)
課程導(dǎo)入：需求被拆分成任務(wù)，又轉(zhuǎn)為具體場景，接下來怎么辦？
-----就要啟動(dòng)萃取工具SFEP：故事+架構(gòu)+挖掘+呈現(xiàn)
一、典型故事SCQA
1如果業(yè)務(wù)專家不會(huì)描述時(shí)怎么辦？我們推薦使用SCQA工具
2SCQA怎么使用？
3導(dǎo)入場景案例提供探討：。。。
4現(xiàn)場演練：
二、梳理架構(gòu)
1繼續(xù)使用上述案例，對(duì)上述故事架構(gòu)進(jìn)行梳理
2梳理過程中，如何萃取出底層結(jié)構(gòu)呢？
? 時(shí)間
? 空間
? 重要性
3課題其他故事萃取架構(gòu)練習(xí)
三、深度挖掘
繼續(xù)使用上述案例，對(duì)5個(gè)問題進(jìn)行挖掘
1開始判斷性問題：如何判斷進(jìn)入這個(gè)步驟？
2深度挖掘性問題：方法？難點(diǎn)？怎么解決？
3結(jié)束判斷性問題：如何判斷結(jié)束這個(gè)步驟？
4挖掘技巧：
? 能夠及時(shí)捕捉到受訪者對(duì)話中的亮點(diǎn)
? 或先提煉出概念性問題，再深度引導(dǎo)啟發(fā)他說出更多的新亮點(diǎn)
四、結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)
1結(jié)構(gòu)性呈現(xiàn)基本模型：結(jié)論先行+以上統(tǒng)下+分類清楚+排序邏輯
2圖像表達(dá)邏輯關(guān)系：并列、順序、遞進(jìn)、矩陣
結(jié)束  課程總結(jié)回顧
1課程知識(shí)點(diǎn)回顧提煉，形成體系結(jié)構(gòu)

2課程技巧練習(xí)路徑、評(píng)價(jià)方法
3課程531行動(dòng)計(jì)劃制定

組織經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)