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管理溝通技巧課程

【課程特點及收益】
本課程通過管理中存在的一系列溝通問題進行剖析講解，使學員構(gòu)建自己的溝通力、感召力及影響力，課程內(nèi)容系統(tǒng)、案例經(jīng)典、工具實用、訓后實操性強，且培訓師予以專業(yè)引導和啟發(fā)，以及跟學員之間的交流、分析、思考和歸納，使學員對課程的內(nèi)容獲得正確的認識和理解。
本課程旨在將經(jīng)理人在實際工作中遇到問題在課堂上探討和解答，同時跟培訓同步實施輔導，使理論知識和實務(wù)技巧融為一體。

【參訓對象】
企業(yè)中高層管理人員、專業(yè)骨干40-50人

【時長建議】
兩天14小時

【課程大綱】
前言  溝通力就是影響力
1. 活動測試：評估個人的溝通影響力
2. 溝通：組織流程的“潤滑劑”（思維溝通模型）
3. 溝通力就是影響力（想明白、會表達、有影響）
第一部分  向上管理溝通技巧
一、請示與匯報--向內(nèi)看、向上求
1. 工具導入：YES OR * 向上溝通正負向行為研討
2. 工具導入：PREP溝通法--想好邏輯再說
3. 口頭請示：先說結(jié)果及要點，后說理由及示例，最后重復要點
4. 書面匯報：匯報結(jié)構(gòu)框定--STAR匯報法
5. 實操：基于情境案例說明“背景、分析、行動計劃、預(yù)計結(jié)果、需要資源“
6. 關(guān)鍵點：突出匯報結(jié)論和中心思想，抓住重點，清晰、有條理
二、 接受任務(wù)--認同、接受、確認、主動明確節(jié)點
1. 意識先行，從上級視角、全局視角理解任務(wù)并接受任務(wù)
2. 傾聽并記錄上級關(guān)注點
3. 明確目標、要點、結(jié)果，通過復述讓上級確認
4. 主動明確完成時間，并征求上級意見
5. 提出請求：希望獲得的資源or希望上級提供的支持
三、提出建議--成為上級的輔佐者
1. 多用建設(shè)性建議，勿用評判性意見
2. 只有職位意見，沒有個人意見
3. 思考多種方案，讓上級做選擇題
4. 以己之長，補上之短
5. 謀上級之所想，成上級之所為
4. 建議的類型：征求性建議、誘導性建議、選擇性建議、類比性的建議
第二部分  向下管理溝通技巧
一、布置工作一明確傳達激發(fā)信心
1. 工具導入：YES OR * 向下溝通正負向行為研討
2. 溝通漏斗效應(yīng)：70%轉(zhuǎn)化率
3.布置工作的溝通步驟“why、what、how、action、support”
 （說明目的與背景、提出目標與要求、明確步驟與方法、確定行動計劃、表達信任與支持）
4.布置工作中的溝通技巧：引導、傾聽、贊賞、分享、強調(diào)
二、工作跟進-驅(qū)動高效執(zhí)行
1.工具導入：IMPACT計劃碰頭會（月）
2.時刻關(guān)注核心指標，并建立規(guī)律性問責制度
3.工具導入：關(guān)鍵任務(wù)碰頭會（周）
4.關(guān)鍵任務(wù)碰頭會的流程及關(guān)鍵注意事項
5.工作跟進類會議成功的關(guān)鍵
三、批評下屬一建設(shè)性批評助力英明領(lǐng)導
1.批評的目的：幫助員工認識錯誤、就補救方案達成一致、提高業(yè)績
2.建設(shè)性批評的七個原則
2.1迅速地面對面私下進行
2.2就所犯錯誤的事實達成一致
2.3詢問和傾聽對事不對人
2.4說明某項工作的重要性
2.5就補救方案達成一致
2.6用積極的言辭結(jié)束批評
3.建設(shè)性批評的步驟（OCDAC模型）
第三部分  橫向管理溝通技巧
一、協(xié)調(diào)力就是生產(chǎn)力
1. 工具導入：YES OR * 橫向溝通正負向行為研討
2. 案例導入：“協(xié)調(diào)力就是生產(chǎn)力”
3. 橫向溝通三個要素
4. 跨專業(yè)橫向溝通管理機制建議
5. 橫向溝通三個技巧“多對事講、巧對人講、負責的講”
6. 創(chuàng)建高質(zhì)量溝通關(guān)系
二、避免沖突--高認同價值引領(lǐng)
1. 無邊界群策群力的工作機制
2. 案例導入：南極冒險
3. 避免沖突三種溝通方式“先聽后講、多問少講、想好再講”
4.跨專業(yè)溝通與激勵小竅門
第四部分  涉外管理溝通技巧
1. 涉及總分溝通、甲乙方溝通、客戶方溝通的差異點把握
2. 為工作任務(wù)做好態(tài)度準備：信任、積極和主動性
3. 坦誠、開放、雙向的溝通語境
4. 涉外溝通互動五原則
4.1 維護自尊、加強自信
4.2 仔細聆聽、善意回應(yīng)
4.3 尋求幫助、鼓勵參與
4.4 分享觀點、傳情達理
4.5 給予支持、鼓勵承擔”
5. 涉外溝通的321口訣

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