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職場(chǎng)素養(yǎng)以及溝通技能

【課程背景】
如何讓職場(chǎng)新人盡快融入企業(yè)？如何讓職業(yè)化理念內(nèi)化到員工心里？如何幫助員工提升職場(chǎng)價(jià)值？
基于以上背景及問(wèn)題，本課程試圖從理念、態(tài)度、方法、技能等方面，幫助新員工盡快轉(zhuǎn)換角色，盡快適應(yīng)職場(chǎng)規(guī)范和要求，從而推動(dòng)員工積極、樂(lè)觀、創(chuàng)造性的工作，為企業(yè)的規(guī)范化、制度化、專業(yè)化管理提供支撐和保障。
【課程受眾】
全體員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】 
1-2天（每天6小時(shí)）

【課程收獲】 
幫助學(xué)員明確從校園人到職場(chǎng)人的角色區(qū)別，把握人企關(guān)系及職業(yè)化的本質(zhì)；
掌握學(xué)員形成四大職場(chǎng)素養(yǎng)及習(xí)慣：職業(yè)化形象、積極主動(dòng)的職場(chǎng)心態(tài)、執(zhí)行與擔(dān)當(dāng)、專業(yè)是王道；
掌握職場(chǎng)溝通技能，以及處理三大重要的職場(chǎng)人際關(guān)系技能；
掌握提升工作效率與效能的方法、工作*、時(shí)間管理。

【課程大綱】     
一、角色轉(zhuǎn)換及定位
1角色區(qū)別
人企關(guān)系的本質(zhì)
企業(yè)層面分析
個(gè)人層面分析
新人職場(chǎng)勢(shì)差
2角色轉(zhuǎn)換
思維及心態(tài)轉(zhuǎn)變
目標(biāo)和結(jié)果導(dǎo)向
規(guī)則與潛規(guī)則
職場(chǎng)生態(tài)與人際關(guān)系 
3職業(yè)人及職業(yè)化
學(xué)理、事理、世理
職業(yè)人什么樣
職業(yè)化的本質(zhì)
職業(yè)化的誤區(qū)
4 職場(chǎng)三原則
安全原則 
進(jìn)步原則
利益原則

二、職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)習(xí)慣
1看起來(lái)像那一行的人
1.1職業(yè)化的形象
以貌取人是人類的天性
職業(yè)化形象--從著裝開(kāi)始 
展示形象、約束自己、影響別人
1.2 職業(yè)規(guī)范及禮儀
行為規(guī)范
言談舉止
溝通禮儀
2積極主動(dòng)的職業(yè)心態(tài)
2.1積極主動(dòng)是一種選擇
刺激-反應(yīng)模式 
關(guān)注圈和影響圈
積極主動(dòng)意識(shí)的培養(yǎng)
從“受害者”到“責(zé)任者”
2.2提升職場(chǎng)能見(jiàn)度
這人我知道
營(yíng)銷自己-打造個(gè)人品牌
積小勝為大勝
3執(zhí)行與擔(dān)當(dāng)
3.1執(zhí)行第一
結(jié)果至上
結(jié)果三要素
把工作做成結(jié)果
3.2 勇于擔(dān)責(zé)
敬業(yè)與責(zé)任
在擔(dān)責(zé)中成長(zhǎng)
4專業(yè)是王道
4.1精于此道，以此為生
4.2 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)
成長(zhǎng)三階段
打造你的專業(yè)標(biāo)簽

三、職場(chǎng)溝通技能
1溝通的四維架構(gòu)
溝通結(jié)構(gòu)
分歧性質(zhì)
溝通目標(biāo)
溝通風(fēng)格
2實(shí)用溝通三角形
主體、方案、對(duì)象
內(nèi)容、需求、關(guān)系
溝通三角形的應(yīng)用
3三大溝通技能訓(xùn)練
說(shuō)服—如何投射影響力
辯論—溝通路徑優(yōu)化
協(xié)調(diào)—如何對(duì)人不對(duì)事
4 職場(chǎng)溝通模擬
角色扮演--溝通互動(dòng)
你好、我好、世界好
溝通模式的轉(zhuǎn)換與升級(jí)
一切始于需求、終于需求

四、如何處理職場(chǎng)人際關(guān)系
1平臺(tái)關(guān)系是基礎(chǔ)
1.1人際關(guān)系的基本盤(pán)
1.2公司就是個(gè)生態(tài)系統(tǒng)
了解業(yè)務(wù)了解人
圈子和人脈
2上下級(jí)關(guān)系最重要
2.1如何獲得上級(jí)支持
靠得住
懂規(guī)矩
會(huì)辦事
2.2處理上下級(jí)關(guān)系
關(guān)系是成長(zhǎng)的助推劑
如何看待上司
合拍與共振
尊重上司的權(quán)威
正視上司的批評(píng)
“一對(duì)一”的私人關(guān)系
3同事及師徒關(guān)系
3.1同事關(guān)系
同事關(guān)系定位
同事中的“三六九等”
利益和友誼的平衡
職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力 
越優(yōu)秀越小心
3.2師徒關(guān)系 
師徒關(guān)系的三個(gè)特征
展示自己、主動(dòng)請(qǐng)教
如何經(jīng)營(yíng)師徒關(guān)系
師徒關(guān)系的遞進(jìn)和轉(zhuǎn)化

五、工作效能與效率
1效率與效能
1.1效能--做正確的事
公司及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為重要的事
明確工作重點(diǎn)，確保領(lǐng)會(huì)意圖
定期溝通、及時(shí)反饋 
1.2效率--正確地做事 
不要重新發(fā)明輪子
成為改進(jìn)者
及時(shí)復(fù)盤(pán)
2工作* 
2.1“匯報(bào)”做得好=獲得上司的信任
如何接受指令
如何匯報(bào)工作
報(bào)告注意事項(xiàng) 
2.2“聯(lián)絡(luò)”做得好=贏得周圍的好感
聯(lián)絡(luò)三要素
通知--確認(rèn)--反饋
傳達(dá)與交接 
2.3“商談”做得好=高效快速的成長(zhǎng)
什么情況需要商談
主動(dòng)商談的意識(shí)
如何進(jìn)行商談 
3 時(shí)間管理
3.1要事第一
二八法則、橄欖球法則
GTD工作法
3.2走出時(shí)間黑洞
敏捷工作法
碎片化時(shí)間管理
3.3解決計(jì)劃落空
番茄工作法 
沉浸式工作法
第二象限工作法
3.4 時(shí)間管理工具
魔法整理 
記錄工具
存儲(chǔ)工具
處理工具
本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

職場(chǎng)素養(yǎng)以及溝通技能