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創(chuàng)新培訓(xùn)思維與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

課程背景：
以互聯(lián)網(wǎng)為背景的全新商業(yè)時(shí)代的到來(lái)已經(jīng)深刻的影響著整個(gè)中國(guó)和世界商業(yè)社會(huì)。汽車市場(chǎng)面對(duì)前所未有的巨大變革和挑戰(zhàn)，內(nèi)有傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的圍追堵截，外有互聯(lián)網(wǎng)跨界打擊的無(wú)孔不入，應(yīng)該如何適應(yīng)和融入全新商業(yè)時(shí)代呢？
本課程基于汽車企業(yè)培訓(xùn)人員所面對(duì)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，借助*的研究成果，幫助學(xué)員從新零售全新商業(yè)思維、產(chǎn)品服務(wù)化認(rèn)知以及新時(shí)代消費(fèi)者行為特征與應(yīng)對(duì)方式等角度入手，構(gòu)建全新商業(yè)認(rèn)知，同時(shí)結(jié)合創(chuàng)新培訓(xùn)框架、流程和技巧等系統(tǒng)學(xué)習(xí)，通過(guò)日常授課向?qū)W員傳遞服務(wù)產(chǎn)品化意識(shí)，全面提升學(xué)員的綜合銷售能力與素質(zhì)，讓疫情從威脅變?yōu)檗D(zhuǎn)機(jī)。掌握市場(chǎng)，唯變不變！

課程目標(biāo)：
商業(yè)思維拓展
新零售對(duì)汽車市場(chǎng)的機(jī)遇
汽車市場(chǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新思維
新時(shí)代顧客需求變化趨勢(shì)、行為特征及應(yīng)對(duì)
產(chǎn)品服務(wù)化認(rèn)知升級(jí)
營(yíng)銷培訓(xùn)思維創(chuàng)新思路與技巧
創(chuàng)新培訓(xùn)基礎(chǔ)理論
創(chuàng)新培訓(xùn)框架搭建
創(chuàng)新培訓(xùn)流程
創(chuàng)新培訓(xùn)技巧
學(xué)員行為決策引導(dǎo)方法
洞察客戶行為動(dòng)因-2大工具影響客戶行為決策

課程特點(diǎn)：
案例教學(xué)，直觀直接直白
對(duì)工作有幫助，學(xué)會(huì)就能用
前沿科學(xué)，有高度有深度

課程大綱
Part1道-汽車市場(chǎng)創(chuàng)新商業(yè)思維
一、新商業(yè)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷核心邏輯及對(duì)汽車行業(yè)的影響
數(shù)字驅(qū)動(dòng)：全新商業(yè)思維最核心的變化
案例：豐田MONET/從蔚來(lái)汽車的銷售及售后模式看互聯(lián)網(wǎng)造成的特點(diǎn)
二、產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)型
從經(jīng)營(yíng)商品到經(jīng)營(yíng)顧客的轉(zhuǎn)變
什么是我們的產(chǎn)品-產(chǎn)品服務(wù)化認(rèn)知升級(jí)
行業(yè)案例：從特斯拉探尋汽車行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷全新商業(yè)變革
三、新時(shí)代消費(fèi)者行為特點(diǎn)分析
千禧一代/Z一代/00后
1.1 高端品牌入門車型熱銷的原因
1.2 奢侈品的年輕化及社會(huì)認(rèn)同消費(fèi)的興起
如何和年輕人合作、交朋友以及做生意

Part2術(shù)-培訓(xùn)創(chuàng)新認(rèn)知與方法
第一講 創(chuàng)新培訓(xùn)的理論體系
一、員工是企業(yè)發(fā)展的核心
二、培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)
企業(yè)培訓(xùn)的原則
有效的培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的益處
貝尼斯定理-管理大師如何看待員工和培訓(xùn)
3.1案例：新加坡航空/Fedex
企業(yè)在培訓(xùn)中承擔(dān)的責(zé)任
三、培訓(xùn)的目的
四、投資員工”7-2-1”模型

第二講 創(chuàng)新培訓(xùn)體系搭建
一、新時(shí)代員工特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)
環(huán)境因素
1.1社會(huì)環(huán)境
1.2家庭環(huán)境
1.3教育環(huán)境
1.4信息環(huán)境
了解員工
2.1工作意味著什么
2.2關(guān)于生活
2.3員工的想法
如何應(yīng)對(duì)
二、培訓(xùn)三大策略
自主學(xué)習(xí)
肩并肩學(xué)習(xí)
培訓(xùn)計(jì)劃-一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)計(jì)劃可以帶來(lái)兩個(gè)好處:
3.1顯示企業(yè)對(duì)員工的關(guān)注
3.2令企業(yè)保留有價(jià)值的杰出員工
三、培訓(xùn)者的四個(gè)基本特質(zhì)
專家
典范
教練
3.1  教練的本質(zhì)
3.1.1提升覺(jué)察力
3.1.2建立責(zé)任感
3.2如何提問(wèn)的方法-grow 模型
教師
四、培訓(xùn)過(guò)程四步驟

五、案例：汽車服務(wù)零售門店內(nèi)訓(xùn)七步法

第三講 創(chuàng)新培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)流程
一、企業(yè)文化+使命傳遞
決定員工是否傳遞品牌承諾的兩個(gè)因素
二、崗位職責(zé)+職業(yè)發(fā)展路徑
JD（職位描述）
崗位描述模板：基層員工/管理員工
職業(yè)發(fā)展路徑
七級(jí)人力資源組織架構(gòu)
三、制定行動(dòng)計(jì)劃
1. 如何制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
2. 案例：個(gè)人人力資源發(fā)展計(jì)劃模板
四、自主學(xué)習(xí)
案例：如何避免員工玩手機(jī)？疏VS堵？
五、課堂培訓(xùn)
如何開展高效的課堂培訓(xùn)
六、實(shí)操演練
如何開展有效實(shí)操演練
SOP（標(biāo)準(zhǔn)化操作流程）的設(shè)計(jì)
七、整體評(píng)估+隨時(shí)抽查
八、定期回顧+提升計(jì)劃
員工的成長(zhǎng)的每一步都需要被看到被認(rèn)可
因材施教，唯才是舉
第四講 創(chuàng)新培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧
一、貼標(biāo)簽-如何影響員工的行為方式
什么是對(duì)比效應(yīng)
對(duì)比效應(yīng)在價(jià)格策略上的商業(yè)應(yīng)用
二、因材施教-如何管理好不同類型的員工
按部就班型
資質(zhì)平庸型
超級(jí)*型-75%的明星員工都是在企業(yè)中培養(yǎng)出來(lái)的
1）案例：星巴克的員工級(jí)別管理
2）怎樣幫助優(yōu)秀
Part3展-行為決策引導(dǎo)

第二講 對(duì)比效應(yīng)-如何影響他人的價(jià)值感
1.  對(duì)比效應(yīng)及商業(yè)應(yīng)用。
1） 互動(dòng)游戲：世界上最高的樹
2.  錨定效應(yīng)的商業(yè)應(yīng)用-價(jià)格策略
3.  錨定效應(yīng)的商業(yè)應(yīng)用-營(yíng)銷策略 

第三講 折中效應(yīng)-如何影響他人的選項(xiàng)
1.  什么是折中效應(yīng)
2.  在價(jià)格策略中的應(yīng)用
3.  價(jià)格策略之外的應(yīng)用
1） 案例：捷豹XJL的產(chǎn)品策略
總結(jié)

創(chuàng)新培訓(xùn)思維與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)