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如何提升問(wèn)題解決能力

第一章   解決問(wèn)題的價(jià)值與基本思維
1、問(wèn)題的本質(zhì)就是“有了落差”（什么是問(wèn)題、問(wèn)題分析與解決常見的誤區(qū)、問(wèn)題的價(jià)值、問(wèn)題的定義）
2、問(wèn)題分成三種類型（發(fā)生型問(wèn)題、探索型問(wèn)題、設(shè)定型問(wèn)題）
3、問(wèn)題分析與解決模型（狀況評(píng)估、問(wèn)題分析、方案決策、應(yīng)變措施）
4、問(wèn)題的思考架構(gòu)（問(wèn)題的冰山現(xiàn)象、改正顯現(xiàn)的、矯正隱藏的、預(yù)防潛在的）
案例分析：
⑴每小組思考出2個(gè)相對(duì)有代表性的問(wèn)題
⑵空軍蘇-27戰(zhàn)機(jī)失事是什么類型的問(wèn)題?
⑶“如何提高服務(wù)的質(zhì)量？“”能否加強(qiáng)現(xiàn)有的組織體系？”是什么類型的問(wèn)題？
⑷“如果要把產(chǎn)品打入南美洲市場(chǎng)，必須具備那些條件？”“如果發(fā)生核子戰(zhàn)，國(guó)家還要能夠持續(xù)操作，必須具備那些體制呢？”等是什么類型的問(wèn)題？

第二章   從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到想出解決策略
1、如何解決恢復(fù)原狀型問(wèn)題（復(fù)原狀型問(wèn)題有兩大課題、用差異分析找原因、如何確定因果關(guān)系）
2、如何解決防范潛在型問(wèn)題（防范潛在型問(wèn)題的兩大課題、由下而上法、由上而下法、危機(jī)管理是防范潛在問(wèn)題不是緊急處理）
3、如何解決追求理想型問(wèn)題（追求理想型問(wèn)題的課題、如何解決規(guī)劃性課題、你能選定一個(gè)“明確”的理想嗎）
案例分析：
⑴真的是這個(gè)原因嗎？如何確定因果關(guān)系？
⑵為什么我的硬盤接二連三發(fā)生問(wèn)題?
⑶甘特圖與PERT圖的圖例？

第三章   領(lǐng)導(dǎo)者如何挖掘與表達(dá)問(wèn)題
1、深入挖掘問(wèn)題（有效提問(wèn)法、問(wèn)題分解法、觀察法與調(diào)查法、比較法、逆思法）
2、適當(dāng)表達(dá)問(wèn)題（表達(dá)問(wèn)題與挖掘解決問(wèn)題的關(guān)系、表達(dá)問(wèn)題的誤區(qū)、適當(dāng)表達(dá)問(wèn)題的三要素、三層次法和三點(diǎn)法、表達(dá)問(wèn)題“六化”）
案例分析：
⑴開放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題的有效運(yùn)用？
⑵5W2H分別在突發(fā)事件分析中的和業(yè)務(wù)開拓分析中的有效運(yùn)用?
⑶向上級(jí)匯報(bào)和反映問(wèn)題的句式。

第四章   領(lǐng)導(dǎo)者問(wèn)題解決與問(wèn)題管理
1、高效解決問(wèn)題（解決問(wèn)題的三要領(lǐng)、解決問(wèn)題的步驟、跨界分析問(wèn)題與整合解決問(wèn)題、抓大放小突出關(guān)鍵、治本與治標(biāo)、針對(duì)性與權(quán)變性、創(chuàng)造性解決問(wèn)題、渲染問(wèn)題、掩飾問(wèn)題）
2、問(wèn)題管理的特別工具（首席問(wèn)題官：來(lái)自古代諫官的啟示、管理夜話：實(shí)話巧說(shuō)、對(duì)稱論證型決策：片面之中見全面、群策群力：合理化建議）
案例分析：
⑴怎樣用四分法界定問(wèn)題的緊急與重要性？
⑵企業(yè)不同階段的關(guān)鍵問(wèn)題與潛在問(wèn)題都有哪些？
⑶甘特圖與PERT圖的圖例？

第五章   分析解決問(wèn)題的主要方法
1、AIDOSE – 方盒式模型（察覺、信息、說(shuō)明、方案、選擇、實(shí)施）
2、8D問(wèn)題解決方法（問(wèn)題現(xiàn)象/ 緊急反應(yīng)措施、成立8D小組、描述問(wèn)題、實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施、確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因、選擇和驗(yàn)證*性糾正措施、實(shí)施和確認(rèn)*性糾正措施、防止問(wèn)題再次發(fā)生/ 系統(tǒng)性預(yù)防建議、表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)）
3、PDCA 問(wèn)題解決法（PLAN-計(jì)劃、DO-實(shí)施、CHECK-檢查、ACTION-標(biāo)準(zhǔn)化擴(kuò)展）
案例分析：
⑴視頻：《隆中對(duì)》中諸葛亮是怎樣為劉備分析與制定戰(zhàn)略的？
⑵浙江某機(jī)械制造公司的投訴案例

第六章   情景分析提升決策領(lǐng)導(dǎo)能力
1、如何擴(kuò)大決策的半徑（時(shí)間半徑、空間半徑、資源半徑）
2、科學(xué)決策的三步流程（信息到位、咨詢到位、決斷到位）
3、情景分析反應(yīng)快速（篤定的預(yù)測(cè)、情景分析）
4、說(shuō)未來(lái)的故事制作環(huán)境腳本（從結(jié)構(gòu)來(lái)掌握環(huán)境因素、掌握各種風(fēng)險(xiǎn)因素的重要度、制作環(huán)境腳本）
5、結(jié)合腳本和替代方案（用環(huán)境腳本評(píng)價(jià)各替代方案、制作腳本/行動(dòng)矩陣）
6、解決策略的選擇順序（剔除超出容許范圍的解決策略、思考環(huán)境腳本各狀況的發(fā)生幾率、考慮風(fēng)險(xiǎn)再選擇行動(dòng)）
案例分析：
⑴某公司的情景分析案例？
⑵腳本驅(qū)動(dòng)模式與腳本矩陣

如何提升問(wèn)題解決能力