課程描述INTRODUCTION
履職能力提升培訓(xùn)
· 其他人員· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者
培訓(xùn)講師：張慈恩
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
履職能力提升培訓(xùn)
課程背景：
作為企業(yè)組成的單細胞--員工，主觀意識中都在期待自己完備的產(chǎn)能，期待克服自我的短板，以每個個體最強技能和最高的協(xié)作，與組織及組織其他成員共同創(chuàng)造高品質(zhì)的企業(yè)效能。但作為每個員工，也具備了所有人性的優(yōu)點和缺陷；所以，當組織外部（職工職場以外的心理影響因素）或內(nèi)部（職場內(nèi)問題）受到不良影響時，員工需要被及時的疏導(dǎo)，將可能對生產(chǎn)甚至企業(yè)生存的風險降至*。又或者，當員工個體的群體共性對企業(yè)產(chǎn)生不良影響，也需要在這時候被及時的調(diào)整。員工心理援助，在新時代的企業(yè)管理中，成為組織管理的基礎(chǔ)建設(shè)內(nèi)容；以此來減少因員工職業(yè)心理問題和個體心理問題帶來的效能低下、組織人員流失、個體消極怠工、職業(yè)倦怠等管理成本損失和整體效能影響。
作為心理輔導(dǎo)員的職能，需要在平時的工作中及時的發(fā)現(xiàn)員工的問題，比如員工執(zhí)行力、工作態(tài)度、過度的焦慮等等帶來的工作效率低下。以及問題的甄別，比如外部原因、內(nèi)部原因、成長適應(yīng)性問題、認知僵化、組織影響不夠等等。需要及時發(fā)現(xiàn)組織運作問題，比如組織協(xié)調(diào)僵化、上下級關(guān)系強直、集體歸屬錯位等問題。因此，作為心理輔導(dǎo)員，需要在職場工作本職以內(nèi)，但站在職場以外的中立狀態(tài)來面對員工表現(xiàn)出來的問題；并且運用恰當?shù)妮o導(dǎo)手段協(xié)助員工回歸本源，化解情緒壓力，有效梳理職工面臨的問題；及時締結(jié)他們需要的情感與職能支持，使得組織和個人能夠更順利的開展乃至提升效能和*的職業(yè)體驗。
課程收益：
● 建設(shè)心理輔導(dǎo)員的崗位使命感，明確工作職責、界限與工作方向。
● 認知員工常見問題，洞悉員工心理需求，掌握幫扶員工不同問題的輔導(dǎo)技巧。
● 掌握員工心理輔導(dǎo)的基準策略，以及具體解決、干預(yù)原則。
● 把握五個步驟的疏導(dǎo)核心技術(shù)；并且運用五個步驟實現(xiàn)同一、共識與共鳴的懇談效應(yīng)。
● 了解企業(yè)、組織常見的危機情況，提高組織危機管理與危機干預(yù)能力。
● 了解完善組織文化、建立人性化的管理氛圍。提高員工歸屬力和建立美好的職業(yè)體驗感，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多效益。
課程設(shè)計簡介：
■通俗易懂、融會貫通性：以EAP踐行為目標，以團體動力心理學、相互作用心理學、短程心理輔導(dǎo)技術(shù)、團體輔導(dǎo)技術(shù)、管理心理學、行為心理學、社會心理學、發(fā)展心理學、情緒壓力疏導(dǎo)原理、積極心理學的融合進行課程設(shè)計與實施。
■適應(yīng)性的定制化：匯集國內(nèi)國外優(yōu)質(zhì)EAP技術(shù)踐行的精準、有效的成功經(jīng)驗，兼顧本土人文、企業(yè)固有文化、本土行為風格構(gòu)成課程的靈活性。
■實操實戰(zhàn)性：以輕松愉悅的課堂氛圍帶動學員的學習動力，以學員真實經(jīng)歷的實例貫穿課堂分享和全方位的分析，引導(dǎo)學員運用工具進行課堂萃取、梳理個性化解決方案為過程；以保證學員有感而學，學以致用的實踐效應(yīng)。
課程對象：
△中高層管理干部、基層管理人員，
△心理輔導(dǎo)員、工會干部、黨政干部、紀委干部、HR員工關(guān)系；
△其他與員工心理疏導(dǎo)相關(guān)的人員；
課程方式：
促動技術(shù)-團體輔導(dǎo)-案例分享-課堂操作體驗-課堂探討-角色情景體驗-課堂萃取
課程工具使用：
● 員工行為觀察參考表
● 焦慮量表與抑郁量表
● 心理輔導(dǎo)五步法：心理輔導(dǎo)五類疏導(dǎo)程序表
● 團體活動設(shè)計流程
課程大綱
導(dǎo)論：講對員工的輔導(dǎo)深入企業(yè)的各個層面的意義和價值
1. 企業(yè)為什么要普及員工幫扶管理
2. 企業(yè)員工幫助的優(yōu)秀個案分享
第一講：企業(yè)發(fā)展的重要力量--心理輔導(dǎo)員角色認知
一、組織內(nèi)的心理輔導(dǎo)員是什么樣的角色？
案例分享：組織中的心靈守護者
1. 分小組進行欣賞式探尋--心理輔導(dǎo)的意義
1）從分享的案例中發(fā)現(xiàn)了什么
2）那些方式運用到本組織中能夠出現(xiàn)什么效果
3）參訓(xùn)者對組織內(nèi)心理輔導(dǎo)有什么樣的期待
4）促成什么樣的結(jié)果可以同時滿足共同的期待
5）如何促成大家期待的目標
2. 心理輔導(dǎo)員的角色內(nèi)涵和工作目標
小組頭腦風暴
1）以職業(yè)心理健康、個人心理健康與成長、團體心理健康與影響為核心，厘出心理輔導(dǎo)員的工作和具體任務(wù)
2）列舉心理輔導(dǎo)員需要應(yīng)對的問題和困難
3）小組制作：心理輔導(dǎo)員能力模型的延展設(shè)想
4）分組分享各自的結(jié)果
二、以被輔導(dǎo)者身份羅列參與心理輔導(dǎo)的擔憂和禁忌
三、EAP服務(wù)實事的五項原則
1. 保密性原則
2. 專業(yè)性與權(quán)威性
3. 對應(yīng)企業(yè)需求復(fù)合企業(yè)特質(zhì)的可執(zhí)行的
4. 實施中保障持續(xù)的信任關(guān)系以及有效的溝通
5. 追蹤情況評估跟進
第二講：洞若觀火--員工問題觀察與甄別
一、員工常見問題
1. 職場問題 2. 情緒／心理問題 3. 戀愛婚姻親子問題
4. 家庭問題 5. 職業(yè)生涯發(fā)展問題 6. 成癮及其他問題
二、員工問題評估
1. 依照職業(yè)效能的評估管理
1）由組織行政機制進行審核的評估
a個人效能評估
b效能問題五類項分析
2. 依照企業(yè)文化的評估
1）由團體影響為觀測的評估
3. 依照心理健康標準的評估
1）以心理健康監(jiān)控進行評估
2）心理異常四類象時長關(guān)注與轉(zhuǎn)介
實際案例分析：哪個員工需要特別關(guān)注；哪個案例需要深入了解；哪些情況需要進行轉(zhuǎn)介
4. 焦慮、抑郁、員工行為觀察運用
1）測量前準備 2）測量中支持 3）測量后的處理
第三講：有效的面詢和及時的懇談
一、了解懇談對象及聚焦懇談目標
1. 四種行為風格介紹
1）妥協(xié)者的進攻策略與心理特性
2）冷漠型的進攻策略與心理特性
3）討好型的進攻策略與心理特性
4）指責型的進攻策略與心理特性
二、識破情緒表象
1. 憤怒者的內(nèi)心與需求
2. 哀慟者的內(nèi)心與需求
3. 焦慮者的內(nèi)心與需求
4. 及其理智者的內(nèi)心與需求
三、接納與接納的心態(tài)準備
1. 準備好接納所有來自對方的信息
2. “創(chuàng)造未來”的思維是懇談心態(tài)的*契機
3. 確定懇談的目的--管理來訪者心情（管理對話體驗）
4. 在懇談中尋求順利進展的理由
課堂情景心態(tài)對話
四、消除不安，展開尋求解決和未來軌跡的對話
課堂體驗：聆聽的支持與回應(yīng)
1. 化解不可能為可能狀況 2. 留白與等待努力
3. 構(gòu)件對話路徑 4. 在對話中種植對方意愿
小組分析四種方法的對話前提與契機
第四講：心理輔導(dǎo)五步法
一、心理輔導(dǎo)五步法分解
1. 案例分享：升職的困擾
進行課堂教練引導(dǎo)學員分離案例中的環(huán)節(jié)：事實、虛構(gòu)以及虛構(gòu)產(chǎn)生的因素、事件帶出的情緒情感變化、可以利用的焦點、難點、解決之道。
2. 分析焦點解決的主體意識賦能--輔導(dǎo)者把每個對象當作專家進行提問
3. 課堂教練引導(dǎo)：解決的契機在于引發(fā)個案看見問題的例外價值
二、心理輔導(dǎo)五步法現(xiàn)場體驗
1. 個案分享：一位老員工的焦慮
2. 課堂分析
1）如何引導(dǎo)事實呈現(xiàn)
2）怎樣的提問可以引發(fā)感受
3）輔導(dǎo)員如何萃取與輔導(dǎo)對象共同的感受
4）哪些點引發(fā)了焦慮
5）難點如何梳理才能夠順理成章
總結(jié)：共同發(fā)現(xiàn)與提煉價值、生發(fā)新感受是心理輔導(dǎo)的核心
三、心理輔導(dǎo)五步法課堂實踐
1. 事件--感受--同理提煉--難點梳理--構(gòu)建解決
2. 二人小組面對面實踐：每個組在員工常見問題中確立一個主題進行分角色體驗
3. 班級分享：我們的情緒壓力解決之道
第五講：企業(yè)文化增進規(guī)劃與實施方式
一、借鑒與參考
案例分享：中石油--內(nèi)部黨組織＋外部輔導(dǎo)
案例分享：上海某銀行EAP實例--依托內(nèi)部組織開展的黨組織干預(yù)機制
案例分享：某企業(yè)員工干預(yù)咨詢案例
二、EAP服務(wù)中的心理健康講座、培訓(xùn)與團體輔導(dǎo)
1. 心理健康教育的特點、作用與目標
2. EAP心理健康講座、培訓(xùn)大綱和內(nèi)容
3. 團體輔導(dǎo)
1）團體輔導(dǎo)的作用、意義與效果 2）內(nèi)部EAP培訓(xùn) 3）持續(xù)改善員工心理狀態(tài)團體輔導(dǎo)
課堂體驗--面詢與懇談
三、組織文化管理方案設(shè)計與實施規(guī)劃
1. 目標制定
2. 按照本企業(yè)需求制定活動實施架構(gòu)評估與設(shè)計
1）課堂實案設(shè)計體驗
2）活動組織設(shè)計體驗
3）活動管理體驗
4）企業(yè)文化在組織中的推廣與實施規(guī)劃體驗＊
3. 開放空間--EAP設(shè)計規(guī)劃的疑問與實務(wù)探討
四、對外合作服務(wù)的管理
五、總結(jié)與反思
1. 員工歸屬感建立的難點與難點解決 2. 組織文化建設(shè)在規(guī)劃與實施中的體現(xiàn)
以人為本文化建設(shè)課堂體驗
第六講：企業(yè)危機管理和危機干預(yù)
一、企業(yè)常見危機與心理危機的理解
二、企業(yè)危機特點與引起的常見原因
1. 危機的四大特點
2. 常見心理危機
2. 1 應(yīng)激
2. 2相關(guān)應(yīng)激障礙
3. 心理危機的三個階段
3. 特殊事件危機
三、危機干預(yù)的目標
1. 防止傷害 2. 及時減少組織損失和負面影響
四、危機干預(yù)的原則與要點
1. 干預(yù)原則
2. 梳理溝通系統(tǒng)
3. 保證收集真實可靠的信息
4. 開啟直接有效的溝通和干預(yù)系統(tǒng)
五、危機干預(yù)執(zhí)行
1. 計劃 2. 干預(yù) 3. 跟進
六、危機后干預(yù)
1. 強化干預(yù)成果 2. 轉(zhuǎn)換干預(yù)效應(yīng) 3. 分析總結(jié)留檔管理
七、緊急事件懇談
1. 應(yīng)激懇談目標
2. 有效懇談的階段規(guī)劃和控制懇談過程
3. 注意事項
個案分享
緊急事務(wù)懇談體驗
課后輔導(dǎo)：一天（6小時／天）
心理輔導(dǎo)員手冊書面化
履職能力提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/244888.html
已開課時間Have start time
- 張慈恩