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標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)

【課程背景Background】
*企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)！工作現(xiàn)場(chǎng)輸出的不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)，更是企業(yè)的價(jià)值；在這個(gè)“人員流動(dòng)性越來越大、產(chǎn)品微利、服務(wù)競(jìng)爭激勵(lì)、向管理要效率”的時(shí)代，如何保證我們所有的客戶都能體驗(yàn)同樣的服務(wù)？如何讓客戶的滿意度長期保持？如何讓工作業(yè)績實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化增長……，“標(biāo)準(zhǔn)化”是達(dá)到這一效果的*方法，更是“管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好、管理規(guī)范”的重要衡量指數(shù)之一。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)以“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求——GB/T15496、管理標(biāo)準(zhǔn)體系——GB/T15498、標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與改進(jìn)——GB/T19273”等權(quán)威為基礎(chǔ)，以企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)現(xiàn)（初期、中期、后期）為核心，直至完成整個(gè)流程，形成一個(gè)完整的標(biāo)準(zhǔn)支持系統(tǒng)，真正高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績，也是企業(yè)發(fā)展的根本！
“管理標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化”等是現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化主要板塊，而我國企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系往往導(dǎo)入與應(yīng)用效果不好：“實(shí)際執(zhí)行與體系兩張皮、為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)、有了流程文件也運(yùn)行不了…….”等等現(xiàn)象表明：企業(yè)沒有達(dá)到真正的標(biāo)準(zhǔn)化，這一系列亂象長期困擾著許多企業(yè)。針對(duì)這些問題，必須有一種能和中國企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的“方法、工具、機(jī)制”才能解決！
本課程使用大量企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理案例，使管理者從理論到實(shí)踐、從基礎(chǔ)到實(shí)操，清晰掌握如何有效地實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)快速提升企業(yè)管理水平的目的。

【課程大綱】
第一講 標(biāo)準(zhǔn)化管理意識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)基礎(chǔ)
1.標(biāo)準(zhǔn)化管理意識(shí)
A.企業(yè)為什么要標(biāo)準(zhǔn)化
B.標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)比
C.標(biāo)準(zhǔn)化定義
D.標(biāo)準(zhǔn)化重要性——企業(yè)
E.標(biāo)準(zhǔn)化重要性——團(tuán)隊(duì)管理
F.標(biāo)準(zhǔn)化重要性——個(gè)人
2.企業(yè)導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化體系原理：
A.權(quán)威基礎(chǔ)——認(rèn)清意識(shí)與認(rèn)識(shí)的差距
B.尋找方法——基于科學(xué)管理的邏輯
C.應(yīng)用工具——適合才合適，成熟有價(jià)值
D.導(dǎo)入機(jī)制——基于對(duì)人性的尊重
3.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的范圍
A.人、機(jī)、料、法、環(huán)
B.導(dǎo)入時(shí)機(jī)與環(huán)境
4.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
A.GB/T15496
B.GB/T15497
C.GB/T15498
D.GB/T19273
5.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)相互關(guān)系
A.相互關(guān)聯(lián)，相互作用；
B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的總則；
C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的框架；
D.有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的保證 。

第二講 詳解：GB/T15496《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》
1.標(biāo)準(zhǔn)的定義
A.制定標(biāo)準(zhǔn)的目的
B.制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象
C.制定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)
D.制定標(biāo)準(zhǔn)的形式
E.制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則
2.標(biāo)準(zhǔn)化的定義、目的和意義
3.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的定義
A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的目的
B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象
C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)
D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)
E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求
4.建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的總要求
A.標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)管理要求
B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表文件組成
C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖
D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表的編制要求
E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成形式圖
F.機(jī)構(gòu)、人員和培訓(xùn)
G.標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)及其人員的職責(zé)
H.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)劃、計(jì)劃
I.標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施
J.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢查 
5.詳解：建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的原則
A.目的性
B.系統(tǒng)性
C.層次性
D.協(xié)調(diào)性
6.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)
A.使用統(tǒng)一
B.應(yīng)能區(qū)分
C.方法一
D.方法二

第三講 詳解：GB/T15498《管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》
1.基本內(nèi)涵
A.管理標(biāo)準(zhǔn)與管理制度的差異
B.管理標(biāo)準(zhǔn)的分類
C.管理標(biāo)準(zhǔn)體系
D.工作標(biāo)準(zhǔn)
E.工作標(biāo)準(zhǔn)體系
2.管理標(biāo)準(zhǔn)體系
A.管理標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖
B.管理標(biāo)準(zhǔn)體系的主要內(nèi)容：
   標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序——SOP
   標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范——SIP
   單點(diǎn)課程——OPL
   安全作業(yè)規(guī)程
C.管理標(biāo)準(zhǔn)的編寫要求和原則
3.工作標(biāo)準(zhǔn)體系
A.工作標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖
B.工作標(biāo)準(zhǔn)的編寫原則
C.工作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：
   職責(zé)和權(quán)限
   崗位人員資格要求
   工作內(nèi)容要求
   檢查與考核
   相關(guān)記錄及表格
D.工作標(biāo)準(zhǔn)的編寫中的“六項(xiàng)注意”

第四講 詳解：GB/T19273《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系—評(píng)價(jià)與改進(jìn)》
1.基本內(nèi)涵
A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系自我評(píng)價(jià)
B.自我評(píng)價(jià)內(nèi)容
C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系水平確認(rèn)
D.自我評(píng)價(jià)的“六項(xiàng)基本條件”
2.自我評(píng)價(jià)的程序
A.評(píng)價(jià)計(jì)劃的提出
B.成立評(píng)價(jià)小組
C.評(píng)價(jià)準(zhǔn)備
D.評(píng)價(jià)實(shí)施
E.編寫自我評(píng)價(jià)報(bào)告
F.填寫不合格報(bào)告
G.評(píng)價(jià)結(jié)果處理

第五講 標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)務(wù)的“體系、過程、邏輯、核心技術(shù)方法“
1.四階標(biāo)準(zhǔn)化體系與管理要求
A.一階：綱領(lǐng)
B.二階：制度、規(guī)定、要求
C.三階：流程、作業(yè)指導(dǎo)書
D.四階：記錄表單
2.標(biāo)準(zhǔn)化過程：文件控制體系建設(shè)要求
A.文件是企業(yè)的財(cái)富！——郭臺(tái)銘
B.文件系統(tǒng)“制度、流程、表單”管理規(guī)范【案例】
C.有效文件體系導(dǎo)入的2/8原則
D.深入理解標(biāo)準(zhǔn)落地的“七步驟”：
起草、檢討、定稿
發(fā)行、培訓(xùn)考試
試運(yùn)行、正式運(yùn)行
E.【案例某企業(yè)——文件管理與控制程序】
3.標(biāo)準(zhǔn)化邏輯與實(shí)現(xiàn)【核心方法實(shí)務(wù)】：標(biāo)準(zhǔn)化=文件化 + 動(dòng)作化 + 數(shù)據(jù)化
A.核心定義：標(biāo)準(zhǔn)為名詞，標(biāo)準(zhǔn)化為動(dòng)詞，標(biāo)準(zhǔn)化*不是單純的寫文件
B.文件化方法=標(biāo)準(zhǔn) + 制約 + 責(zé)任（三要素法）
標(biāo)準(zhǔn)：什么人（崗位）在什么時(shí)間做什么事情；
制約：誰監(jiān)督，按什么頻率和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督；
責(zé)任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？
【案例分享】
C.動(dòng)作化方法=文件化 × 驅(qū)動(dòng) × 執(zhí)行（稽核控制法）
習(xí)慣的養(yǎng)成邏輯= 他律 + 自律
他律驅(qū)動(dòng)：稽核控制法
自律驅(qū)動(dòng)：橫向制約法
執(zhí)行力等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅(qū)動(dòng)×自律驅(qū)動(dòng)
【案例分享】
D.數(shù)據(jù)化方法=效率的結(jié)果（數(shù)據(jù)流動(dòng)法）
數(shù)據(jù)=標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的記錄
數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計(jì)、審批、審批、提交
數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈+分析+改善
【案例分享】
E.【現(xiàn)場(chǎng)演練——三要素法、數(shù)據(jù)流動(dòng)法】

第六講 企業(yè)現(xiàn)有流程、標(biāo)準(zhǔn)體系梳理：“制度、流程、SOP、SIP、OPL” 
1.詳解一：制度、流程標(biāo)準(zhǔn)化要素
A.四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化體系（制度、流程、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表單）
B.ISO格式要求、編碼
C.制度設(shè)計(jì)要素：目的、范圍、職責(zé)、內(nèi)容、管理考核、支持文件、記錄表單、解釋與生效
D.流程設(shè)計(jì)要素：流程圖、主控人、標(biāo)準(zhǔn)+制約+責(zé)任、輸出
E.【制度設(shè)計(jì)案例】
F.【流程設(shè)計(jì)案例】
2.詳解二：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）標(biāo)準(zhǔn)化要素： 
A.產(chǎn)品名稱
B.作業(yè)名稱
C.質(zhì)量要求
D.作業(yè)段別  位于那一工段
E.作業(yè)人數(shù)
F.作業(yè)時(shí)間
G.本作業(yè)安全守則
H.作業(yè)內(nèi)容： 標(biāo)示此工作站的工作項(xiàng)目及順序
I.變更記事: 記錄此項(xiàng)作業(yè)變更的事項(xiàng)與原因
J.版本: 用以管控此項(xiàng)工作的指導(dǎo)書.
K.【作業(yè)指導(dǎo)書設(shè)計(jì)案例】
3.詳解三：標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范（SIP）標(biāo)準(zhǔn)化要素： 
A.檢查項(xiàng)目
B.檢查方法
C.檢查程序
D.批量、樣本數(shù)、合格判定個(gè)數(shù)的規(guī)定
E.抽樣方法
F.判定標(biāo)準(zhǔn)
G.不良品處置方法
H.實(shí)施檢查時(shí)注意事項(xiàng)
I.【檢驗(yàn)指導(dǎo)書設(shè)計(jì)案例】
4.詳解工具四：單點(diǎn)課程（OPL）導(dǎo)入要素：
A.為什么做單點(diǎn)課程
B.單點(diǎn)課程的定義與制作思路
C.單點(diǎn)課程的導(dǎo)入流程
D.【單點(diǎn)課程OPL導(dǎo)入案例】

第七講 課程總結(jié)
1.革除執(zhí)行的四大陋習(xí)
2.課程總結(jié)
（課綱順序和內(nèi)容可根據(jù)需要進(jìn)行微調(diào)）

標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)