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快遞物流培訓

【課程背景】
在現(xiàn)實的操作過程當中，沒有任何一家企業(yè)主動愿意花更多精力，資源來把事情做細。因為做得越細即做得越多，做得越多意味著難度越大，成本越高……
但在企業(yè)發(fā)展的過程中，從泰勒的《科學的管理》開始，到日本人的精細化管理，無一不告訴我們，一個企業(yè)發(fā)展至成熟進入市場競爭，如果要超越競爭對手，就必須提供比對手更好的產(chǎn)品，服務，體驗，管理，技術(shù)……等等，而升級這些方面，就意味將來比先前做的更細致，優(yōu)秀。做這些運營動作，最終是提升客戶滿意度，延長生命周期，提升轉(zhuǎn)化和復購提升客戶滿意度，延長企業(yè)的生命周期。這是運營的*使命，否則毫無意義。
物流快遞行業(yè)在中國大地上逐漸發(fā)展成熟，進入白熱化的競爭時期。部分快遞公司已從六西格瑪（Six Sigma，6 Sigma）和質(zhì)量管理體系中得到了幫助與進步，進行精細化運營也提上了日程，本課程將會從物流快遞行業(yè)的流程設計（線路規(guī)劃）、產(chǎn)品設計、服務質(zhì)量、市場拓展等方面進行分析行業(yè)化的精細化運營與操作指導。以幫助管理者理清思路，提升管理業(yè)績與效果。

【課程收益】
正確認知物流快遞行業(yè)的精細化運營包含哪些內(nèi)容與方向
了解企業(yè)實施精細化管理的相關(guān)條件，為執(zhí)行精細化管理做好準備
從快遞行業(yè)標準作業(yè)流程的精細化運營管理介紹當中，全方面了解行業(yè)精細化運營的每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為下一步動作做判斷與選擇
從快遞市場的客戶精細化管理分析當中，學會更好、更合適、更低成本、更高效的為客戶提供服務。
對快遞市場的產(chǎn)品進行精細化管理，理解、分析本企業(yè)的產(chǎn)品狀況，思考本企業(yè)的產(chǎn)品設計與推廣，更好地服務末端市場
正確理解快遞市場實現(xiàn)服務精細化管理，應用服務去完善市場及做大做強
認知快遞行業(yè)的區(qū)域及線路規(guī)劃精細化管理的重要性，更好的協(xié)調(diào)與配合企業(yè)區(qū)域管理工作
建立精細化運營的持續(xù)性機制，把精細化運營做成企業(yè)的習慣與DNA
【培訓時間】1天

【課程大綱】
一、正確認知物流快遞行業(yè)的精細化運營
1.精細化管理的發(fā)展歷史
2.精細化管理的要點
強調(diào)數(shù)據(jù)化、*性
改進和完善管理流程
強調(diào)持續(xù)不斷的改進
以 “人”為核心
不斷的持續(xù)創(chuàng)新
3.精細化運營的結(jié)果
不斷優(yōu)化及降低企業(yè)運營成本
形成不依賴或少依賴人的作業(yè)流程，走向“自動化”
不斷提高服務質(zhì)量，擴大企業(yè)的品牌影響力
4.快遞行業(yè)精細化管理的范圍
始于“精”的挑選，尋找目前影響企業(yè)關(guān)鍵性節(jié)點（案例：順豐的客戶之精）
關(guān)于“細”的認知，服務性行業(yè)的用戶體驗細節(jié)化（案例：海底撈的服務之細）
對于“化”的執(zhí)著，需要形成的標準化與流程化（案例：喜來登的標準化）

二、企業(yè)實施精細化管理的相關(guān)條件
1.具有明確的目標
設定一個個可以完成、一定會完成的目標
學會用成功激勵成功
案例：通用的每一個可視化目標設計
2.跨部門協(xié)同作戰(zhàn)
相互間的信息通暢與及時，無條件的配合與執(zhí)行
同行案例：中通的平臺搭建與成本的關(guān)系
3.強有力的技術(shù)支持
利用現(xiàn)代化技術(shù)的物流快遞行業(yè)操作介紹
同行案例：順豐、優(yōu)速、聯(lián)昊通的技術(shù)大比拼
4.強大的領(lǐng)導支持系統(tǒng)
關(guān)于制度的建立與方法程序
避免單位體制及級別帶來的管理障礙

三、物流快遞行業(yè)的精細化運營實施
1.快遞行業(yè)標準作業(yè)流程的精細化運營管理
同行案例：順豐如何應用標準化實現(xiàn)第一次質(zhì)的飛躍
正確把握物流快遞行業(yè)的每一道工序及流程
從攬收——分揀——運輸——妥投的全流程精細化運營分解
如何實現(xiàn)提速
如何實現(xiàn)提服務
如何實現(xiàn)提件量
如何實現(xiàn)降成本
如何實現(xiàn)增品牌
2.快遞市場深耕的精細化作業(yè)客戶精細化管理
經(jīng)典案例：民營快遞各家是如何“定位”的成功與失敗對比
如何實現(xiàn)跟隨市場變化的客戶定位與需求分析
不僅僅是月結(jié)與散戶
不僅僅是行業(yè)上的區(qū)分
客戶價值分析
客戶潛力分析
客戶特性分析
3.快遞市場深耕的精細化作業(yè)產(chǎn)品精細化管理
同行案例：民營快遞供應鏈服務體系建立與發(fā)展情況
客戶整體解決方案的需求與發(fā)展
迎合社會的快遞產(chǎn)品誕生與發(fā)展
完善的產(chǎn)品設計鏈的 “利”與“弊”
4.快遞市場深耕的精細化作業(yè)服務精細化管理
案例：UPS與FedEx的服務宣傳為何那么到位？
利用現(xiàn)代化手段的多樣化服務介紹
如何打造企業(yè)的自媒體營銷矩陣
中郵徐龍與順豐汪勇
順豐如何快速實現(xiàn)社會認知
如何低成本的服務精細化設計與推廣
5.快遞行業(yè)的區(qū)域及線路規(guī)劃的精細化管理
不同經(jīng)濟體下的區(qū)域分析與管理
線路規(guī)劃與成本管理
線路規(guī)劃與業(yè)務發(fā)展
線路規(guī)劃與員工管理
線路規(guī)劃與體制條件
6.問答與討論：物流快遞行業(yè)其他領(lǐng)域的精細化管理延伸

四、如何精細化運營的持續(xù)性
1.精益化改善的*辦法：績效管理
員工的習慣：考什么做什么
績效管理成功的關(guān)鍵
迅速發(fā)現(xiàn)問題及改善的辦法
2.建立精細化管理的課題研究
建立團隊協(xié)作機制
建立工作推動機制
允許員工在偷懶中完成工作任務
訓練出“無為領(lǐng)導”
3.建立獎勵機制

物流快遞培訓