職場沖突管理
講師：閻志新 瀏覽次數(shù)：2543
課程描述INTRODUCTION
怎么化解沖突
培訓講師：閻志新
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
怎么化解沖突
【課程背景】
沖突無處不在，矛盾無時不在…………….
所以每一個管理者都必須學會面對沖突，有效解決沖突。否則會產(chǎn)生組織內(nèi)耗、客戶沖撞、家庭折磨等后果堪憂的問題。當沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案……
《職場沖突管理》課程幫助管理者提升診斷沖突類型的能力，分析沖突產(chǎn)生的原因，明確沖突的實質(zhì)和核心，并提供有效的解決沖突的管理方法，提升沖突發(fā)生后有效化解并提升對方的工作動機和能力。切實有效的提高學員沖突管理技巧，提高工作效率，提升組織的運行效率。
【課程收益】
正確識別與評估沖突，便于成功的對于沖突進行有效管理
有效分析沖突對象，通過建設性溝通使沖突得到實質(zhì)化解
兼顧沖突雙方的利益和價值，達成共贏式解決問題的方案
提升管理者引領下屬能力，為團隊的成功打下堅實的基礎
【課程對象】企業(yè)管理人員及業(yè)務部門負責人
【授課方式】*+行動學習+講師講授+案例分析+角色扮演+實操演練
【課程時長】1天，6小時/天
【課程大綱】
第一部分：職場沖突的認知
案例分享：如何有效面對一個故意插隊的男人…….
1.正確認知職場沖突
2.職場沖突三個不同類型
3.面對沖突時的兩個“雷區(qū)”
沉默對待
暴力對抗
4.什么是惡性沖突模型？
5.沖突的核心實質(zhì)-冰山模型
6.四種經(jīng)典人格的有效判斷與識別
★案例測試：認知自我沖突風格傾向性？
第二部分：解決沖突之前的準備
案例分享：TA到底是為什么發(fā)這么大的脾氣呢？
1.從心開始--確定溝通目的
2.沖突前類型的識別--CPR思維法
內(nèi)容（Content）
模式（Pattern）
關系（Relationship）
3.什么是成功的關鍵對話？
4.如何有效營造共同觀點庫？
5.如何在沖突中保持理智？
如何避免主觀臆斷
基本歸因理論錯誤的兩個方面
他人問題--品格
自我問題--環(huán)境
6.還原事件真相的六個方面
★實戰(zhàn)訓練：運維部小孫的煩惱，如何還原事件的真相？
第三部分：在關鍵沖突時如何行動
★開篇案例：良言一句三冬暖，“六月”寒冬我跳樓
1.客觀描述員工表現(xiàn)差異
創(chuàng)造安全的環(huán)境
SETNFO溝通法則
AMPP 溝通模型
對比澄清法則
向?qū)Ψ矫枋鍪聦?/span>
陳述事實，而非判斷
試探提出看法
關注安全問題
2.如何提升對方行為動機
三個錯誤做法
個人魅力
依靠權力
運用獎勵
四種建議做法
當前價值
長期利益
潛在受害者
他人觀點
3.使用合適的懲罰手段
4.如何提升對方行為能力
發(fā)現(xiàn)能力障礙
引導對方參與
詢問對方觀點
第四部分：解決關鍵沖突之后的行為
1.沖突后的上下級關系處理
2.四步法制定行動計劃
3.職場沖突邏輯處理模型
上述內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)的實際需求進行調(diào)整
怎么化解沖突
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