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端到端的流程型組織培訓

【課程背景】
對企業(yè)流程問題的思考：
作為企業(yè)管理者（企業(yè)中高層管理者或專業(yè)流程管理人員），在企業(yè)內部流程與制度優(yōu)化過程中，您是否感受過以下迷茫：
■ 企業(yè)問題好像很多，到底該優(yōu)化哪些流程？
■ 流程優(yōu)化勢必影響部門利益，該如何面對當前部門管理者的阻撓？
■ 以什么樣的方式啟動優(yōu)化項目效果會更好？
■ 流程優(yōu)化過程中的變革管理如何操作？
■ 流程優(yōu)化中的組織變革如何操作？
■ 流程優(yōu)化中的IT優(yōu)化如何實踐？
■ 如何實施對流程優(yōu)化工作的項目管理？
■ 內控和授權很多公司只是局限在行政授權的狹隘層面，如何實現(xiàn)基于流程的內控系統(tǒng)和授權系統(tǒng)？
■ 流程優(yōu)化后的流程收益如何評價？
■ 流程管理是什么概念，如何實施企業(yè)級的流程管理？流程管理和流程優(yōu)化的關系？流程管理模型是什么？
■ 流程優(yōu)化和執(zhí)行力體系是什么關系，如何實現(xiàn)二者的統(tǒng)一？
■ 流程如何表達，什么是標桿級的流程表達形式？
■ 流程優(yōu)化的標桿比較在哪里？

【課程目的】
中國企業(yè)正在開始重新認識流程，流程對企業(yè)的巨大價值已經從標桿企業(yè)的發(fā)展和國際*企業(yè)的發(fā)展得到印證，但什么是流程卻是多數(shù)企業(yè)管理者沒有認識清楚的。本課程將帶領學員重新認識流程、認識流程的價值和對企業(yè)發(fā)展的意義；認識流程對端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻。讓學員通過案例分析、標桿企業(yè)流程管理經驗分享，了解流程的實質，了解企業(yè)流程架構和核心流程。并通過實際的演練，幫助學員掌握流程設計、流程管理的技術和方法，并能夠有效掌握流程與質量體系的融合技術。掌握將業(yè)務發(fā)展與流程發(fā)展有機結合的方法。

【課程收益】
■ 讓學員對流程的價值有重新認識和理解，認識流程型文化對企業(yè)的價值；
■ 教會學員流程設計技術；
■ 教會學員流程管理的工具使用，教會學員流程評估審計和優(yōu)化的技術；
■ 向學員展示標桿企業(yè)流程管理的*實踐；
■ 教會學員如何以BPI項目運作方式組織企業(yè)的流程優(yōu)化和重整。
■ 在教學中還將通過測試和練習，讓學員掌握建設流程型企業(yè)的重要性，認識到管理者在建立流程文化方面的責任和任務。

【課程特點】
    本課程將以打造流程型企業(yè)為目標，通過對流程的認識、流程設計工具的介紹、流程管理要點分析，教會學員掌握BPI方法，并在課程中實際演練，通過一個完整的BPI項目演練，提升學員流程優(yōu)化的能力。
培訓對象：企業(yè)中高級管理人員、核心員工
培訓規(guī)模：30-50人

課程大綱：
第一講  打造流程型企業(yè)
■ 分析當前大多數(shù)企業(yè)經營遇到問題的根本原因
■ 多數(shù)企業(yè)和管理者對流程認識的誤區(qū)分析（案例分享）
■ 理解流程的價值和作用
■ 企業(yè)內外部客戶需求通過流程實現(xiàn)分析
■ 流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別
■ 流程、組織與IT 
■ 流程、組織、IT之間的關系
■ 案例分析：流程、組織、IT在企業(yè)內的有效配合

第二講  何為客戶
■ 識別內外部客戶及客戶需求
■ 客戶意識建立
■ 客戶需求的本質-快速、正確、便宜、容易；
■ 如何通過業(yè)務流程滿足客戶需求；

第三講  流程設計與流程優(yōu)化方法論
■ 流程管理愿景
■ 流程管理組織與職責
■ 流程管理組織架構
■ 確定職位和崗位
■ 崗位和職位的分析與設置
■ 流程管理要素分析
■ 流程管理關鍵成功要素
■ 流程管理相關人員職責
■ 流程OWNER及其權責
■ 流程管理三件事
■ 流程體系與流程的劃分
■ 流程設計好與壞的標準
■ 流程本質分析：目的/起點終點/輸入輸出/績效指標
■ 流程圖元素與繪制
■ 流程活動節(jié)點說明編寫
關鍵管控點識別與管理標準制定

第四講  如何運作流程優(yōu)化項目（BPI）
■ 流程優(yōu)化項目管理
■ 流程優(yōu)化項目過程管理方法和工具介紹
■ 價值鏈分析
■ 現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會議演練）
■ BENCHMARK
■ 活動分析法
■ 如何在BPI項目中運用變革管理方法與技巧
■ 什么是變革，企業(yè)為何要進行變革，變革對提升核心競爭力的影響
■ 變革管理框架介紹
■ 變革管理各模塊內容介紹
■ 變革管理在BPI項目中的應用
■ 如何進行利益關系人分析
■ 如何在BPI項目中進行有效的溝通管理
■ 流程再造與優(yōu)化三個重要會議
■ 推行新流程落地
■ 流程推行  
■ 組織建制和推行
■ IT實施與流程MAPPING
■ 溝通和培訓
■ 流程優(yōu)化項目演練

第五講  流程治理機制
■ 流程評估的方法和技術
■ 流程評估案例分析
■ 企業(yè)流程審計在管理審計中的定位
■ 流程審計的具體管理模式
■ 流程審計項目演練
■ 流程管理組織設計
■ 流程績效管理
■ 流程KPI設計
■ 如何打造流程型企業(yè)文化
■ 流程型企業(yè)文化建設的技巧和方法
■ 案例：國內外著名制造型企業(yè)流程管理體系

端到端的流程型組織培訓