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管理與溝通培訓(xùn)

課程背景
為什么從基層提拔上來(lái)的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過(guò)來(lái)，很難勝任相應(yīng)的管理崗位？
為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？
為什么老員工雖忠誠(chéng)度高，對(duì)企業(yè)也了解，但成為管理者就顯得力不從心？
為什么中層管理人員目標(biāo)計(jì)劃鋪排不好，部門(mén)管理出現(xiàn)混亂？
為什么上、下級(jí)之間和部門(mén)之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問(wèn)題，造成內(nèi)耗？
為什么中層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者只會(huì)自己干，不會(huì)培育下屬？
為什么中層管理人員不能率先士卒，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，帶出一個(gè)有凝聚力戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？
各部門(mén)經(jīng)理、主管從來(lái)都是企業(yè)的中堅(jiān)力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著
承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時(shí)，都需要快速提升中層
管理人員的管理能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。而現(xiàn)實(shí)工作中，
中層管理人員多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理技能訓(xùn)練，很多人是從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理
崗位，靠摸索來(lái)積累管理經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)由于缺乏基本的管理知識(shí)而造成失誤，給企業(yè)帶來(lái)時(shí)間、
金錢(qián)和機(jī)會(huì)的代價(jià)。有些人對(duì)管理知識(shí)的掌握，通常也是點(diǎn)的，缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)架構(gòu)，
中層管理團(tuán)隊(duì)的水平低下已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導(dǎo)致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實(shí)現(xiàn)。

課程收益
1、了解管理的本質(zhì)
2、掌握新時(shí)代下管理的原理
3、掌握管理教練的核心技能
4、掌握管理者的溝通視窗
5、掌握管理者傾聽(tīng)技能

授課形式
課程講授-ecture    案例分析-Case  
角色扮演-RP          分組討論-GD   
游戲體驗(yàn)-Game     情景模擬-Test  
視頻資料-Video     教練提問(wèn)-Question

課程大綱
第一單元：管理的內(nèi)涵認(rèn)知
1、管理的本質(zhì)
●管理平臺(tái)是為了運(yùn)用資源而非改造人
●管理的目的是為了達(dá)成目標(biāo)
●管理的本質(zhì)就是溝通
2、管理的內(nèi)涵
●管理=管事+理人
●管理=理性處事+感性待人
●管理=科學(xué)的方法+尊重的人性
●體驗(yàn)：?jiǎn)沃概U筆
3、理人：輔導(dǎo)+激勵(lì)
4、管事：制度、流程、目標(biāo)

第二單元：從管理走向領(lǐng)導(dǎo)
1、管理走進(jìn)“心”時(shí)代
2、BAT時(shí)代對(duì)管理提出的挑戰(zhàn)
3、管理者的兩只手=管理力+領(lǐng)導(dǎo)力
4、管理邏輯：法在前 情在后
5、工作準(zhǔn)備度運(yùn)用：意愿+能力
6、不同工作準(zhǔn)備度員工的干預(yù)傾向
●提問(wèn)式干預(yù)
●信息式干預(yù)
●質(zhì)詢(xún)式干預(yù)
●導(dǎo)瀉式干預(yù)
●催化式干預(yù)
●支持式干預(yù)

第三單元：從領(lǐng)導(dǎo)走向教練
1、傳統(tǒng)管理者與管理教練的區(qū)別
●強(qiáng)將手下無(wú)弱兵
●親力親為
●使用*權(quán)力
●追求快速答案
2、管理教練的角色
●指南針
●鏡子
●引導(dǎo)者
●催化劑
3、“三腦原理”對(duì)管理的啟發(fā)
●安*
●情緒腦
●視覺(jué)腦
4、從“低績(jī)效”到“高績(jī)效”的路徑
●低績(jī)效員工的表現(xiàn)
●高績(jī)效員工的表現(xiàn)
●員工的行為路徑
5、人的思維發(fā)展模式
●SEE-DO-GET法則
●所見(jiàn)所聞-主觀(guān)意識(shí)-內(nèi)在感受-行為表現(xiàn)
●人的四種思考方式
6、人的心理特征
●需求的提升
●參照值的變化
●承受力的下降
7、績(jī)效=能力-干擾
8、管理教練之技法
●聆聽(tīng)
●區(qū)分
●發(fā)問(wèn)
●回應(yīng)

第四單元：利用溝通視窗，改善管理溝通
人際溝通的信息就像一面窗，分為四個(gè)象限，有效溝通就是這四個(gè)象限的有機(jī)融合。
隱私象限:正面溝通，避免誤解
盲點(diǎn)象限:利用反饋看到自身局限 
潛能象限:不要輕視每一名員工的潛能 
公開(kāi)象限:讓員工尊重你，而不是怕你

第五單元：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，創(chuàng)建良性的交流通道 
傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)，善于傾聽(tīng)的人才能當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)
傾聽(tīng)不能止于聽(tīng)，在聽(tīng)的過(guò)程中要對(duì)信息進(jìn)行解析，并給出積極的回應(yīng)
用心傾聽(tīng)，建立員工的情感賬戶(hù)
傾聽(tīng)的要點(diǎn)是吸收對(duì)方的信息 
肢體語(yǔ)言比語(yǔ)言更重要
用認(rèn)同化解對(duì)方的失控情緒

管理與溝通培訓(xùn)