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如何識人知心

【課程特色】
一、課程架構(gòu)：從溝通技能、個性匹配、心理模式解讀三個層次培訓(xùn)和訓(xùn)練；
二、通過咨詢技術(shù)、教練引導(dǎo)技術(shù)，情境案例演練等手法，配合培訓(xùn)技術(shù)、視頻還原管理場景等，幫助學(xué)員現(xiàn)場解決難題，避免空泛低效的理論講解。

【課程收益】
一、掌握傾聽、發(fā)問、表達(dá)、反饋等專業(yè)的溝通技術(shù)；
二、識別不同人的性格特征，掌握因人而異的溝通方法；
三、認(rèn)知人的深層次思維模式，掌握洞察對方內(nèi)心的方法；
四、掌握建立融洽人際關(guān)系的方法和策略，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；
【課程安排】2天（共12小時）
【學(xué)員對象】需要提升溝通能力、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的人員

【課程大綱】
課程導(dǎo)入
一、提問互動：溝通的障礙與過往的解決方式
二、模型解析：溝通的模型
三、改變認(rèn)知：深度溝通的3個層次（表層、淺層、深層）
【成果產(chǎn)出】溝通模型的應(yīng)用、深度溝通3個層次的認(rèn)知；

第一章知面
夯實(shí)溝通技術(shù)
傾聽技術(shù)
一、提問互動：阻礙傾聽的3堵墻
二、模型解析：3F傾聽模型
三、情境案例：傾聽事實(shí)、情緒、真實(shí)意圖的訓(xùn)練
四、視頻案例：視頻演示從沖突中傾聽對方的真實(shí)意圖
五、點(diǎn)評與總結(jié)：傾聽的9大原則
六、反思與復(fù)盤：過往在傾聽方面的不足
提問技術(shù)
一、提問互動：有效提問的方式
二、情境案例：破案
三、體驗(yàn)活動：一次愉快的購物
四、點(diǎn)評與總結(jié)：提問的2種類型與優(yōu)缺點(diǎn)
五、反思與復(fù)盤：過往在傾聽方面的不足
表達(dá)技術(shù)
一、提問互動：如何表達(dá)才能更好的影響對方
二、模型解析：高質(zhì)量表達(dá)的5種結(jié)構(gòu)
三、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：基于實(shí)際工作，訓(xùn)練結(jié)構(gòu)化表達(dá)
四、情境案例：表達(dá)贊美的“HAPPS”模型
五、點(diǎn)評與總結(jié)：語言溝通+非語言溝通，效果更佳
六、反思與復(fù)盤：過往在結(jié)構(gòu)化表達(dá)方面的不足
反饋技術(shù)
一、提問互動：反饋的目的是什么
二、情境案例：不當(dāng)反饋的不良影響
三、討論與分享：工作中常出現(xiàn)的4種不同反饋
四、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：建設(shè)性反饋的方法
五、點(diǎn)評與總結(jié)：反饋的9大原則
六、反思與復(fù)盤：過往在反饋技術(shù)方面的不足
七、改進(jìn)與輔導(dǎo)：針對傾聽、提問、表發(fā)、反饋4項(xiàng)技術(shù)的不足，制定改進(jìn)計(jì)劃
【成果產(chǎn)出】2種提問技術(shù)、3F傾聽技術(shù)、4種反饋技術(shù)、5種表達(dá)技術(shù)；

第二章知人認(rèn)知溝通風(fēng)格、因人而異的溝通
一、提問互動：在溝通技術(shù)的基礎(chǔ)上，如何加強(qiáng)溝通效果
二、改變認(rèn)知：識別對方溝通風(fēng)格，因人而異的溝通
三、風(fēng)格測評：DISC溝通風(fēng)格測試
四、視頻案例：用視頻對照不同溝通風(fēng)格的特征
五、討論與分享：不同溝通為風(fēng)格的優(yōu)劣勢、以匹配的溝通方法
六、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：識別上級、下級、平級、客戶的溝通風(fēng)格，以及匹配的溝通方法
七、反思與復(fù)盤：過往因人而異溝通能力的不足
八、改進(jìn)與輔導(dǎo)：結(jié)合實(shí)際工作，對因人而異的溝通情況復(fù)盤，形成改進(jìn)計(jì)劃
【成果產(chǎn)出】重要業(yè)務(wù)合作伙伴的溝通風(fēng)格、及匹配的溝通方式；改進(jìn)計(jì)劃；

第三章知心洞察思維模式、讀懂內(nèi)心
洞察思維
一、提問互動：人類思維的基本模式
二、改變認(rèn)知：改變思維，才能從根本上影響對方
三、情境案例：從對方話語中傾聽限制性信念（3大*破壞性信念）
四、模型解析：改變溝通對象限制性思維的4個模型
五、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：改變限制性思維訓(xùn)練
六、反思與復(fù)盤：過往在深層次溝通方面影響他人的不足
雙贏思維
一、提問互動：人與人互動中激發(fā)雙方積極性的方法
二、改變認(rèn)知：雙贏是人與人互動做的*選擇
三、情境案例：尋找雙方共同利益
四、體驗(yàn)活動：雙方建立互信的方法
五、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：基于實(shí)際工作，選擇溝通的關(guān)鍵人員，探尋雙贏的方法
六、反思與復(fù)盤：過往溝通中在雙贏模式方面的不足
情感投資
一、提問互動：情感投資的作用
二、討論與分享：情感投資中“存錢”與“取錢”的行為
三、改變認(rèn)知：情感投資是溝通中的*潤滑劑
四、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：針對最重要的業(yè)務(wù)伙伴，寫出下一周的存款計(jì)劃
五、點(diǎn)評與總結(jié)：7種有效的情感投資方法
六、反思與復(fù)盤：過往對重要業(yè)務(wù)合作伙伴情感投資的不足
七、改進(jìn)與輔導(dǎo)：針對改變限制性思維、雙贏思維、情感投資的不足，制定改進(jìn)計(jì)劃
【成果產(chǎn)出】改變限制性思維、雙贏思維、情感投資的方法、改進(jìn)計(jì)劃；
課程收結(jié)總結(jié)&答疑

如何識人知心