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運(yùn)營管理的技能培訓(xùn)

課程背景：
       企業(yè)經(jīng)營成果的好與壞，關(guān)鍵是兩點(diǎn)，第一，戰(zhàn)略對頭；第二，管理得法；戰(zhàn)略制定是重點(diǎn)，方向?qū)α似髽I(yè)發(fā)展才有希望，而管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。
       企業(yè)的運(yùn)營過程中，高層管理者經(jīng)常感慨企業(yè)執(zhí)行力太弱，效率低下，無法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，錯(cuò)失企業(yè)發(fā)展的良機(jī)。其實(shí)，我們應(yīng)該明白，管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識與技能，我們很多企業(yè)采取“做而優(yōu)則管”即提拔優(yōu)秀員工做管理者的選拔制度，而忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練，管理者們?nèi)珣{其自己對管理的認(rèn)識與感悟來行使管理職責(zé)，造成很多時(shí)候，企業(yè)是失去了一個(gè)好員工而多了一個(gè)平庸的管理者!
       我們要認(rèn)識到管理技能不是每個(gè)人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)他們管人、理事、帶團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)下屬的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場競爭的優(yōu)勢。
       MTP(Management Training Program管理能力訓(xùn)練計(jì)劃)是*企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。它融合了深厚的管理學(xué)、心理學(xué)和行為學(xué)，針對管理者在工作中的職責(zé)與任務(wù)而設(shè)計(jì)的能力培訓(xùn)體系。
       MTP訓(xùn)練課程在二次大戰(zhàn)后引入日本，并得到了全面的推廣。自戰(zhàn)后至今50多年來，為因?qū)r(shí)代的潮流，MTP訓(xùn)練課程也經(jīng)過不斷的修改。MTP訓(xùn)練課程目前是日本產(chǎn)業(yè)界最普及的管理訓(xùn)練課程，接受過訓(xùn)練的管理干部超出百萬人次，對提升日本企業(yè)管理的水準(zhǔn)、促進(jìn)日本企業(yè)生產(chǎn)力大的提高、強(qiáng)化日本企業(yè)國際競爭能力，有著不可估量的推動(dòng)作用。
       MTP訓(xùn)練課程引進(jìn)國內(nèi)后，在保持原有理論體系的基礎(chǔ)上，我們針對中國本土的人文特色，借鑒歐美企業(yè)培訓(xùn)方式，作了一些調(diào)整，在這些改變中，我們認(rèn)為最重要的是課程是以現(xiàn)階段中國的文化傳承和時(shí)代現(xiàn)狀為背景，講師與學(xué)員是在同一個(gè)語境中溝通。
     《中層核心管理技能提升》課程分為三大部分：第一部分：中層自我管理；第二部分：中層運(yùn)營管理；第三部分：中層團(tuán)隊(duì)管理。每一個(gè)部分由四個(gè)模塊組成，每一個(gè)模塊既獨(dú)立又相輔相成。本課程由國內(nèi)知名管理咨詢培訓(xùn)專家張國銀老師潛心多年研究并結(jié)合自身管理實(shí)踐與當(dāng)下企業(yè)的實(shí)踐開發(fā)出來的，講求實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性和實(shí)效性的原則，真正力求讓學(xué)員聽得懂、學(xué)得會(huì)、做得到。

課程特色：
●系統(tǒng)性--課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個(gè)管理模塊的拼湊。
●有效性--課程核心理論和管理技能是眾多五百強(qiáng)企業(yè)反復(fù)驗(yàn)證的管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法，具有很強(qiáng)實(shí)用性與時(shí)效性。
●應(yīng)用性--非傳統(tǒng)教學(xué)方式，旨在"學(xué)以致用，立竿見影"；每項(xiàng)內(nèi)容都透過實(shí)際的案例和操作工具，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問題的原則，并學(xué)習(xí)到最實(shí)用的操作工具，直接拿來使用。
●趣味性--整個(gè)培訓(xùn)過程，采用學(xué)員互動(dòng)，現(xiàn)場模擬場景訓(xùn)練等多種方式，使氣氛熱烈，學(xué)員在開心之中掌握實(shí)戰(zhàn)技能。

課程方式：
1、上課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。
2、理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3、透過案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

課程對象：
企事業(yè)單位中高層以上領(lǐng)導(dǎo)干部、部門骨干，儲備干部等。

課程簡介：
      本課程針對企業(yè)中常出現(xiàn)的“目標(biāo)變來變?nèi)?rdquo;、“考核難于量化”、“工作無法開展”等問題，循“目標(biāo)管理”、“計(jì)劃制定”、“工作執(zhí)行”“績效考核”四個(gè)模塊，形成了完整的組織運(yùn)營管理的理念和方法。

課程收益：
●了解目標(biāo)管理的基本技能；
●學(xué)會(huì)有關(guān)計(jì)劃制訂的方法與工具；
●掌握工作與崗位分析方法，學(xué)會(huì)提升工作執(zhí)行的技巧；
●掌握各層級中層領(lǐng)導(dǎo)績效評估的理念和方法。

課程大綱
第一講：目標(biāo)管理（課程時(shí)長：1.5-3小時(shí)）
提問引出：先有工作還是先有目標(biāo)
一、目標(biāo)管理認(rèn)知
現(xiàn)場測試：目標(biāo)管理能力自測
1.管理定理：目標(biāo)管理的定義
2.主題講授：目標(biāo)管理的特征與好處
互動(dòng)研討：目標(biāo)管理中常見的問題
二、目標(biāo)的設(shè)定
1.對比分析：目標(biāo)與目的的區(qū)別
2.歸類分析：定量目標(biāo)與定性目標(biāo)
3.重要法則：目標(biāo)制定的SMART原則
課堂練習(xí)：判斷以下目標(biāo)是否符合SMART原則
方法實(shí)操：設(shè)定目標(biāo)的步驟
互動(dòng)研討：組織各部門的目標(biāo)管理有哪些
三、目標(biāo)分解與對話
1.實(shí)用方法：管理目標(biāo)的分解
2.尋根探源：目標(biāo)對話常見的問題與來自下屬的阻力
3.技能實(shí)操：目標(biāo)對話的具體方法
互動(dòng)研討：目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的原因有哪些？
案例研討：劉強(qiáng)東給下屬提出增長200%的業(yè)績
4.工具解讀：目標(biāo)管理卡--將目標(biāo)書面化、規(guī)范化

第二講：計(jì)劃制定（課程時(shí)長：1.5-3小時(shí)）
案例導(dǎo)入：從《孫子兵法》談?dòng)?jì)劃的重要
一、計(jì)劃認(rèn)知
1.管理定理：計(jì)劃的定義及特點(diǎn)
2.原因分析：制定計(jì)劃的好處
3.觀點(diǎn)認(rèn)知：計(jì)劃三要素及主要內(nèi)容
4.歸類分析：企業(yè)及部門主要計(jì)劃分類
5.主題明辨：企業(yè)、部門、員工三級計(jì)劃體系
現(xiàn)場測試：工作規(guī)劃能力自測表
二、制定計(jì)劃要領(lǐng)
1.原理探究：計(jì)劃工作原理
2.實(shí)用方法：編制計(jì)劃的步驟
方法實(shí)操：如何做月計(jì)劃
3.實(shí)用技巧：周計(jì)劃有什么特點(diǎn)
4.實(shí)用方法：日計(jì)劃的七個(gè)步驟
5.他山之石：某企業(yè)工作總結(jié)計(jì)劃實(shí)際案例
工具模板：月計(jì)劃/周計(jì)劃表
工具模板：計(jì)劃編制要點(diǎn)表
工具模板：部門年度工作計(jì)劃表 
案例研討：計(jì)劃工作留空擋
互動(dòng)練習(xí)：一項(xiàng)任務(wù)邏輯思路排序
三、計(jì)劃編制常用方法
1.實(shí)用方法：計(jì)劃編制魚骨圖法
2.實(shí)用方法：計(jì)劃編制邏輯樹法
3.實(shí)用方法：計(jì)劃編制WBS法
4.實(shí)用方法：計(jì)劃編制甘特圖法
5.實(shí)用方法：計(jì)劃編制SWOT分析法
6.對照檢查：是一個(gè)好的工作計(jì)劃嗎？

第三講：工作執(zhí)行（課程時(shí)長：1.5-3小時(shí)）
自我測試：行動(dòng)力測試
一、工作分析
1.實(shí)用方法：工作任務(wù)分析三種方法
方法實(shí)操：科學(xué)設(shè)定崗位工作量
案例分析：由小和尚撞鐘而想到的
2.觀點(diǎn)認(rèn)知：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理的內(nèi)涵
3.實(shí)用方法：標(biāo)準(zhǔn)化管理4個(gè)步驟
4.答疑解惑：員工瞎忙的主要原因及破解之法
二、工作追蹤
1.重要法則：工作追蹤的意義
2.歸類分析：工作追蹤的五個(gè)原則
3.實(shí)用方法：工作追蹤的步驟與方法
4.現(xiàn)象解析：工作追蹤中的問題
方法實(shí)操：克服追蹤抗拒
5.方針指導(dǎo)：管理：理解人性，理順事情
三、有效方法
1.不傳心法：執(zhí)行力定理基本內(nèi)涵
2.工作方法：“6S”大腳印
3.工作方法：5W2H分析法
4.實(shí)用技巧：不依賴于人的執(zhí)行力管控模型
5.實(shí)用方法：執(zhí)行的機(jī)制--5R業(yè)務(wù)模式
6.管理絕招：高效執(zhí)行的“三講四化”

第四講：績效考核（課程時(shí)長：1.5-3小時(shí)）
互動(dòng)研討：績效管理中常見問題有哪些
一、績效循環(huán)
1.問題剖析：績效評估的難點(diǎn)
2.對比分析：傳統(tǒng)考核與績效考核的區(qū)別
3.歸類分析：為什么要做績效評估
4.對照檢查：中層領(lǐng)導(dǎo)在評估中的角色和作用
5.主題講授：績效考核循環(huán)圖
二、績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定
1.主題講授：績效標(biāo)準(zhǔn)是什么
2.技能實(shí)操：誰來制定績效標(biāo)準(zhǔn)
方法實(shí)操：中層領(lǐng)導(dǎo)如何為下屬制定績效標(biāo)準(zhǔn)
三、績效觀察
1.現(xiàn)象分析：績效觀察中的問題
2.實(shí)用技巧：績效觀察的步驟
3.實(shí)用方法：績效觀察的方法
工具表單：新進(jìn)員工工作周報(bào)
四、績效評估
1.尋根探源：評估中的誤區(qū)
工具表單：《績效評估表》解讀
工具表單：《績效評估表》的使用
2.歸類分析：評分中常見的問題
3.實(shí)用方法：如何消除評分誤差
五、績效面談
1.歸類分析：常見的問題
工具表單：被考核者考核面談前的準(zhǔn)備清單
工具表單：被考核者考核面談的注意事項(xiàng)
2.實(shí)用方法：面談策略的選擇
技能實(shí)操：績效面談五步法
互動(dòng)研討：下屬對績效考核結(jié)果不認(rèn)同，怎么解決？

課程總結(jié)：
一、重點(diǎn)知識回顧
二、互動(dòng)：問與答
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案：：
一、員工工作效率低的原因與對策
二、日事日畢、日清日高的行動(dòng)綱領(lǐng)
三、做好部門員工目標(biāo)分解與輔導(dǎo)的方案
三、全員工作計(jì)劃與工作總結(jié)執(zhí)行方案
說明：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

運(yùn)營管理的技能培訓(xùn)