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質(zhì)量管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)

課程背景：
       什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量管理？應(yīng)該建立怎樣的質(zhì)量管理原則與質(zhì)量管理意識(shí)？怎樣做好產(chǎn)品質(zhì)量管理？怎樣做好質(zhì)量改善與質(zhì)量保證？怎樣評(píng)估與管控質(zhì)量管理的成效與效率？
       相信致力于質(zhì)量管理工作的朋友們一定對(duì)這些問題很感興趣。本課程正是從這些維度出發(fā)，全面、系統(tǒng)地詮釋制造型企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)的真諦。

授課對(duì)象：
研發(fā)、采購、生產(chǎn)、工程、質(zhì)量、倉庫、市場(chǎng)等質(zhì)量相關(guān)人員。

授課方式
激情授課+案例分享+課堂練習(xí)+小組討論+總結(jié)發(fā)表
將學(xué)員分成若干個(gè)小組，每組6~8人； 同一部門的同事盡可能分在不同的小組，管理者不要集中于同一小組； 整個(gè)培訓(xùn)過程中， 分組固定不變； 模擬練習(xí)及課堂討論、發(fā)表得分，按組進(jìn)行累計(jì)。

課程大綱：
1.質(zhì)量管理發(fā)展史
1.1員工自己的質(zhì)量管理
1.2領(lǐng)班的質(zhì)量管理
1.3檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理
1.4過程的質(zhì)量管理
1.5全面質(zhì)量管理
1.6ISO、六西格瑪、卓越績(jī)效模式
1.7“七零”工廠
※案例分享： 
1、降落傘的故事；
2、木房子的故事；
3、割草的小男孩

2.現(xiàn)代質(zhì)量管理的七大原則
2.2以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)
2.3領(lǐng)導(dǎo)作用
2.4全員參與
2.5過程方法
2.6改進(jìn)
2.7以事實(shí)為依據(jù)的決策
2.8關(guān)系管理
※ 課堂練習(xí)：
1、游戲： 手機(jī)上打開高德地圖，比賽將光標(biāo)從上課地點(diǎn)開始，移到北京天安門“安”字所需的時(shí)間。

3.質(zhì)量管理體系
3.1 ISO9001
3.2 IATF16949
3.3 卓越績(jī)效模式
3.4 國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)
※ 分組討論：
1、質(zhì)量管理體系的作用？ 重點(diǎn)？難點(diǎn)？
2、應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的品質(zhì)意識(shí)？怎樣培養(yǎng)？

4.產(chǎn)品質(zhì)量管理
4.1品質(zhì)要求的確認(rèn)-----訂單評(píng)審
a)明示的--------------顧客需求調(diào)查 
b)通常隱含的---------頭腦風(fēng)暴、親和圖等
c)必須履行的---------法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)
4.2質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定
a)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定----------品質(zhì)功能展開QFD
※課堂練習(xí)： 
1、個(gè)人識(shí)別研發(fā)、采購、生產(chǎn)、工程、質(zhì)量、倉庫、市場(chǎng)等部門的品質(zhì)要求；
2、各組從以上各部門中選取一個(gè)，討論完善該部門的品質(zhì)要求；
4.3質(zhì)量策劃
a)產(chǎn)品全生命周期管理PLM
b)先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃APQP
c)潛在的失效模式及影響分析DFMEA&PFMEA
d)故障樹分析FTA
e)產(chǎn)品控制計(jì)劃CP
f)作業(yè)指導(dǎo)書SOP
g)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)&檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書SIP
※分組討論：
1、各組選用適當(dāng)?shù)姆椒ㄍ瓿善焚|(zhì)策劃。
4.4質(zhì)量控制
a)5M1E管理、
b)變化點(diǎn)管理
c)產(chǎn)品設(shè)計(jì)管控
d)過程設(shè)計(jì)管控
e)過程能力評(píng)估
f)量產(chǎn)評(píng)審
g)采購過程控制
h)生產(chǎn)過程控制
i)訂單過程控制
※課堂練習(xí)： 
1、過程能力指數(shù)計(jì)算；
※分組討論：
1、各組繼續(xù)討論完善本組的品控計(jì)劃，確定本組課題相關(guān)的ECN適用條件；

5.質(zhì)量改善與質(zhì)量保證
a)8D與QC工具
b)品管圈運(yùn)動(dòng)與QC問題解決法
c)六西格瑪改善DMAIC
d)六西格瑪設(shè)計(jì)DFSS
e)精益思想與防差錯(cuò)技術(shù)
a)質(zhì)量保證活動(dòng)（體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、生產(chǎn)件認(rèn)可）
※分組討論：
1、各組繼續(xù)討論，確定本組課題相關(guān)的適用的品質(zhì)改善方法與工具。

6.質(zhì)量管理效率評(píng)估與控制
6.1 質(zhì)量管理的成效
a)產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)
b)來料質(zhì)量表現(xiàn)
c)客戶滿意度
d)全員品質(zhì)意識(shí)
6.2質(zhì)量管理的效率
a)質(zhì)量管理組織架構(gòu)與人員構(gòu)成
b)質(zhì)量管理組織總?cè)斯こ杀?br /> c)各部門質(zhì)量管理相關(guān)成本
6.3質(zhì)量成本管理
a)預(yù)防成本
b)鑒定成本
c)內(nèi)部損失成本
d)外部損失成本
※課堂練習(xí)： 各組分析討論怎樣客觀評(píng)價(jià)質(zhì)量管理的成效與效率，并說明理由。
※ 分組發(fā)表、教師點(diǎn)評(píng)、集體評(píng)分
※ 學(xué)習(xí)心得、感悟、收獲分享
※ 答疑、優(yōu)勝小組表彰

質(zhì)量管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)