雙贏談判與店面細(xì)節(jié)管理
講師：張鑄久 瀏覽次數(shù)：2545
課程描述INTRODUCTION
怎么做新零售管理
培訓(xùn)講師：張鑄久
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
怎么做新零售管理
【課程收益】
清晰成為談判高手必備的要素和特質(zhì)，掌握正確的談判路線圖；
快速找到談判中經(jīng)常遇到的問題，避免談判中重復(fù)犯錯(cuò)；
快速提升談判技巧，在達(dá)成合同協(xié)議的同時(shí)，又能保持友好的合作關(guān)系
幫助管理賣場(chǎng)渠道的銷售人員了解新零售下的零售管理的意義與作用；認(rèn)識(shí)到自身與成功企業(yè)之間的差距。
詳細(xì)講述新零售管理如何幫助企業(yè)降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。
【授課方式】理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)討論
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
模塊一雙贏談判路線圖
單元一 談判的本質(zhì)與雙贏談判路線圖
案例：談判經(jīng)常遇到的“小”伎倆
了解談判的本質(zhì)
熟悉談判前、談判過程中、談判結(jié)束后的注意事項(xiàng)
談判過程中經(jīng)常遇見的問題
從帕累托曲線認(rèn)識(shí)雙贏談判
規(guī)劃雙贏談判路線圖：協(xié)調(diào)一致、探討因由、達(dá)成協(xié)議
單元二 掌控談判過程，路線圖幫您避免踏入談判的雷區(qū)
案例：談判經(jīng)常遇到的“小”伎倆
掌握談判路線圖中的關(guān)鍵技巧
1、協(xié)調(diào)一致：處理好談判雙方人際關(guān)系的挑戰(zhàn)
設(shè)定談判目標(biāo)
確定談判雙方利益相關(guān)人
通過對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度，營(yíng)造良好的談判氛圍
通過紅黑游戲了解成功談判的關(guān)鍵因素
2、探討因由：找出對(duì)方提出要求背后的動(dòng)機(jī)
案例：哈佛圖書館發(fā)生的故事
辨別立場(chǎng)以及背后隱藏的利益與需求
案例：小湯通過什么找到了客戶的真實(shí)需求
發(fā)掘談判中三種利益
學(xué)習(xí)如何構(gòu)思有說服力的提案
掌握巧妙運(yùn)用談判柔道術(shù)處理利益沖突
案例：小湯做了什么，化解了客戶的問題
3、達(dá)成協(xié)議：掌握提出兼顧雙方利益的談判協(xié)議技巧
探究制定切合雙方利益的談判協(xié)議
談判預(yù)留后手BATNA（無法達(dá)成談判協(xié)議時(shí)的*替補(bǔ)方案）
案例：BATNA給格力帶來的好處
單元三 談判面對(duì)困境時(shí)的處理技巧
控制談判情緒，重返包廂技巧
運(yùn)用談判柔道術(shù)重新詮釋協(xié)議
掌握建設(shè)性說不的技巧
案例：面對(duì)價(jià)格壓力的談判
掌握應(yīng)對(duì)對(duì)方使用“小”伎倆的方法
單元四 駕馭通往協(xié)議之路（情景演練）
將雙贏談判路線圖理念融入談判流程
運(yùn)用“走進(jìn)包廂”和“設(shè)身處地”技巧創(chuàng)造良好氣氛
運(yùn)用“重新構(gòu)造”技巧發(fā)掘立場(chǎng)背后的利益，創(chuàng)造備選方案
掌握“搭建金橋”技巧，提出對(duì)手容易接受的最終方案
掌握“實(shí)力教育”技巧，促成協(xié)議執(zhí)行，并加強(qiáng)彼此的合作關(guān)系
單元五 談判結(jié)束后的反思
理解內(nèi)部協(xié)商的重要性
評(píng)估談判過程和結(jié)果
談判大師威廉尤里給的建議
模塊二 業(yè)績(jī)倍增的店面細(xì)節(jié)管理
單元一 認(rèn)識(shí)零售管理
店面細(xì)節(jié)管理就是強(qiáng)化零售管理
零售管理定義
單元二 零售管理現(xiàn)狀與目標(biāo)
零售管理內(nèi)容
討論：零售管理的現(xiàn)狀與目標(biāo)
零售管理的發(fā)展趨勢(shì)
新零售管理模式研討
單元三 現(xiàn)場(chǎng)的零售管理
零售管理人員的基本要求
零售管理與市場(chǎng)、銷售之間的關(guān)系
零售管理與消費(fèi)者之間的關(guān)系
討論：現(xiàn)場(chǎng)到底管什么？
單元四 零售管理中有針對(duì)性的品類規(guī)劃
品類規(guī)劃定義及重要性
討論：產(chǎn)品的品類規(guī)劃在賣場(chǎng)中的體現(xiàn)
產(chǎn)品型號(hào)的選擇與確定
向定制進(jìn)軍；爆品戰(zhàn)略
單元五 零售管理中的促銷活動(dòng)
促銷活動(dòng)的策略方向
案例：國(guó)美多樣化的促銷為門店吸引人流、增加銷量
現(xiàn)場(chǎng)促銷的策略
促銷活動(dòng)的種類和作用
案例：針對(duì)特定商品設(shè)置、優(yōu)惠拼團(tuán)價(jià)格，打造爆款，吸引顧客
促銷活動(dòng)過程管控和效果評(píng)估
討論：如何制定促銷活動(dòng)方案
單元六 零售客戶關(guān)系管理
售前管理
討論：售前管理管什么？
售中管理 找到改善業(yè)績(jī)的方法
討論：改善成交率、客單價(jià)的方式方法
售后管理
討論：如何提高客戶忠誠(chéng)度
單元七 零售管理中的導(dǎo)購(gòu)管理
明確導(dǎo)購(gòu)管理的規(guī)章制度
針對(duì)導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)實(shí)施更新策略，便于導(dǎo)購(gòu)管理
建立培訓(xùn)體系
討論：終端導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容是什么
單元八 績(jī)效考核
大數(shù)據(jù)的作用
如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)
神秘顧客的作用
怎么做新零售管理
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已開課時(shí)間Have start time
- 張鑄久
[僅限會(huì)員]
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