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企業(yè)質(zhì)量管理技能提升

課程說明：
本課程設(shè)置主線為朱蘭的質(zhì)量三部曲：質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)。培訓(xùn)企業(yè)可根據(jù)課程設(shè)置的思路，根據(jù)企業(yè)的需求增添所需內(nèi)容。

課程大綱：
第一部分  質(zhì)量管理基礎(chǔ)
——21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)
——產(chǎn)品質(zhì)量怎么叫好
——質(zhì)量管理的責(zé)任
——一張圖看看你公司的產(chǎn)品質(zhì)量水平
——一個(gè)指標(biāo)看你公司的質(zhì)量管理水平
——貴公司質(zhì)量管理處于什么水平——質(zhì)量管理成熟度方格 
——質(zhì)量發(fā)展的歷史
——現(xiàn)代質(zhì)量管理的新發(fā)展
——*，日本質(zhì)量管理的特點(diǎn)
——我國質(zhì)量管理面臨的新問題。

第二部分  質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析
第一章：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的基本概念
一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的基本概念 
二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益的構(gòu)成
第二章質(zhì)量成本分析
一、質(zhì)量成本的定義
二、質(zhì)量成本的組成 
三、質(zhì)量成本分析和*質(zhì)量成本 
四、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集與計(jì)算 
五、質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)和質(zhì)量成本計(jì)劃的編制 
六、質(zhì)量成本的控制 
七、推行質(zhì)量成本管理的步驟
第三章：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 
一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析原則 
二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的一般方法 
三、設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 
四、制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 
五、檢驗(yàn)方式的經(jīng)濟(jì)分析 
六、營銷過程的經(jīng)濟(jì)分析 

第三部分  質(zhì)量管理內(nèi)容
模塊一：質(zhì)量策劃
第一章：朱蘭的質(zhì)量策劃理論
一、如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量策劃？
二、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)
三、識(shí)別顧客
四、確定顧客需求
五、提供測(cè)量指標(biāo)
第二章 質(zhì)量策劃工具之一——QFD
第三章 質(zhì)量策劃工作之二——APQP
第四章 質(zhì)量策劃工具之三——DOE

模塊二：質(zhì)量控制
第一章 過程控制
1  過程質(zhì)量控制原理
2  過程能力分析
3  控制圖原理及應(yīng)用
第二章 過程控制因素——人員管理
第三章 過程控制因素——設(shè)備管理
第四章 過程控制因素——原料管理
第五章 過程控制因素——工藝管理
第六章 過程控制因素——環(huán)境管理
第七章 過程控制因素——測(cè)量管理

模塊三：質(zhì)量改進(jìn)
第一章質(zhì)量改進(jìn)基礎(chǔ)理論
第一節(jié)：質(zhì)量改進(jìn)的概念和意義 
——建立質(zhì)量改進(jìn)的意識(shí)
——質(zhì)量改進(jìn)的概念 
——質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的區(qū)別
——質(zhì)量改進(jìn)的必要性
——質(zhì)量改進(jìn)的意義 
——供應(yīng)鏈的質(zhì)量改進(jìn)
第二節(jié)：質(zhì)量改進(jìn)的基本方法 
——質(zhì)量改進(jìn)的基本過程
——質(zhì)量改進(jìn)的基本階段步驟
——PDCA的特點(diǎn)
——質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容、注意事項(xiàng)
第三節(jié)：質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù) 
第四節(jié)：質(zhì)量改進(jìn)的組織 
——質(zhì)量改進(jìn)的組織
——質(zhì)量改進(jìn)的障礙
——持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)
第二章 質(zhì)量改進(jìn)工具之一——8D
第三章 質(zhì)量改進(jìn)工具之二——QRQC

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