對(duì)公客戶(hù)需求挖掘與金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)
講師：周薇 瀏覽次數(shù)：2537
課程描述INTRODUCTION
金融服務(wù)課程
培訓(xùn)講師：周薇
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金融服務(wù)課程
課程內(nèi)容
前言導(dǎo)入:對(duì)公客戶(hù)需求挖掘的目標(biāo)與核心理念
---全面開(kāi)拓，深度經(jīng)營(yíng)
案例：從某行“智慧煙草”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)價(jià)值體現(xiàn)
第一部分：對(duì)公客戶(hù)需求挖掘
1、信息為王，效率第一
如何從外部環(huán)境收集信息
P：政治環(huán)境
案例：兩會(huì)新熱點(diǎn)—中小企業(yè)的利好
E：經(jīng)濟(jì)環(huán)境
案例：教育部2019新文件—私立學(xué)校的規(guī)范管理銀行營(yíng)銷(xiāo)契機(jī)
S：社會(huì)環(huán)境
T：科技進(jìn)步
案例：招商銀行杭州分行“薈聚”項(xiàng)目
如何從行業(yè)內(nèi)部綜合分析
客戶(hù)需求
市場(chǎng)容量
競(jìng)爭(zhēng)情況
案例：90、00后帶動(dòng)哪些行業(yè)的變化及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化
案例：大族激光與華為的輿情管理分析
龍頭行業(yè)分析方法
討論：運(yùn)用工具更精準(zhǔn)的收集信息
2、客戶(hù)深度需求分析與挖掘能力
甄選客戶(hù)方向
經(jīng)濟(jì)周期影響小，衣食住行；
本地優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)----政府導(dǎo)向；
發(fā)展前景穩(wěn)定（非標(biāo)）
流通服務(wù)業(yè)優(yōu)于制造業(yè)；
圍繞重點(diǎn)企業(yè)上下游；
產(chǎn)品易于落地，風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)可。
注：可以把結(jié)算放進(jìn)行業(yè)
案例：創(chuàng)新獲客模式—某行通過(guò)稅銀數(shù)據(jù)平臺(tái)獲客及融資模式
討論：圍繞分行、支行分析我們周?chē)芍攸c(diǎn)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)
企業(yè)融資最關(guān)心的核心要素分析
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)--目標(biāo)客戶(hù)需求分析
采購(gòu)類(lèi)客戶(hù)需求分析
銷(xiāo)售類(lèi)客戶(hù)需求分析
理財(cái)類(lèi)客戶(hù)需求分析
融資類(lèi)客戶(hù)需求分析
資金管理類(lèi)客戶(hù)需求分析
重點(diǎn)案例：某行客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)商票組合產(chǎn)業(yè)鏈融資方案實(shí)現(xiàn)三贏
重點(diǎn)案例：龍頭行業(yè)某塑機(jī)公司產(chǎn)業(yè)鏈融資方案
重點(diǎn)案例：不同客戶(hù)的需求方案對(duì)比（德力西集團(tuán)PK國(guó)美電器）
重點(diǎn)案例：貿(mào)易有限公司國(guó)內(nèi)信用證項(xiàng)下打包銀承營(yíng)銷(xiāo)案例
重點(diǎn)案例：某市公車(chē)改革營(yíng)銷(xiāo)方案
3、客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)
企業(yè)深度畫(huà)像練習(xí)
如何讓客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹
案例：運(yùn)用跨行現(xiàn)金管理系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)核心企業(yè)同時(shí)聯(lián)動(dòng)上下游企業(yè)
如何獲得客戶(hù)的支持與幫助
如何克服級(jí)別不對(duì)等造成的恐懼心理
理解高層的個(gè)人和商業(yè)需求
用高層的語(yǔ)言與他溝通
選擇與高層接觸的方法
帶上你的上司
案例：原一平營(yíng)銷(xiāo)法則
如何給客戶(hù)發(fā)短信
如何經(jīng)營(yíng)朋友圈
深挖客戶(hù)隱性需求的spin話(huà)術(shù)
S 提問(wèn) – Situation: 收集信息（尋找“癢點(diǎn)”）
P 提問(wèn) – Problem：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（抓住“痛點(diǎn)”）
I 提問(wèn)– Implication/Impact：將問(wèn)題嚴(yán)重化（探究“要害點(diǎn)”）
N 提問(wèn) – Need-Payoff：引發(fā)解決之策（激活“興奮點(diǎn)”）
互動(dòng)練習(xí)：分小組進(jìn)行
本章小結(jié)：幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的使者！工商企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控的顧問(wèn)
第二部分:金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)
1、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念
積極主動(dòng)的意愿是方案設(shè)計(jì)基石
方案營(yíng)銷(xiāo)與其他營(yíng)銷(xiāo)模式的聯(lián)動(dòng)效果
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、饑餓營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)等
需掌握一些公文寫(xiě)作的基本技能
要將金融服務(wù)方案用正式文件致函客戶(hù)
重視客戶(hù)的參與，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通
要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用
要引進(jìn)項(xiàng)目管理機(jī)制
2、金融服務(wù)方案呈現(xiàn)表達(dá)黃金法則與白金定律
黃金法則與白金定律
白金定律---結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)技巧之論證類(lèi)比
論---結(jié)論先行
證---以上統(tǒng)下
類(lèi)---歸類(lèi)分組
比----邏輯遞進(jìn)
案例：電子銀行承兌匯票不同的呈現(xiàn)效果對(duì)比
邏輯思考的順序
時(shí)間順序
結(jié)構(gòu)順序
程度順序
金融方案設(shè)計(jì)與展示演練
3、他山只是可以攻玉——金融方案展示技巧
金融方案商務(wù)展示環(huán)境
聽(tīng)眾（客戶(hù)）的參與度分析
聽(tīng)眾參與度與意愿度
商務(wù)展示的核心要素
商務(wù)展示中的六大基本功
商務(wù)展示現(xiàn)場(chǎng)掌控技巧
金融方案設(shè)計(jì)與展示演練
結(jié)束語(yǔ)：我們客戶(hù)經(jīng)理的未來(lái)需要四力三心，哪四力呢！分別是專(zhuān)業(yè)力，協(xié)作力，營(yíng)銷(xiāo)力，溝通力， 三心，細(xì)心、耐心和恒心，最終構(gòu)成客戶(hù)經(jīng)理的人格魅力
金融服務(wù)課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/241648.html
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- 周薇
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