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關(guān)鍵對(duì)話(huà)：高效能溝通藝術(shù)

課程背景
無(wú)論是在生活還是工作中，在面對(duì)復(fù)雜與高壓力的對(duì)話(huà)場(chǎng)景下，我們會(huì)本能地選擇：
粉飾太平：寧愿閉口不談，也不愿破壞關(guān)系，放任問(wèn)題惡化
兩敗俱傷：從解決問(wèn)題演變?yōu)闋?zhēng)論輸贏，甚至人身攻擊
不置可否：逃避問(wèn)題，導(dǎo)致目標(biāo)擱置，為組織帶來(lái)不可預(yù)計(jì)的沉沒(méi)成本
無(wú)論是以上任何一種選擇，都會(huì)為關(guān)系與效能帶來(lái)長(zhǎng)期和愈發(fā)嚴(yán)重的影響。如果你也深陷其中，這門(mén)課程將為你帶來(lái)終生受益！

課程收益
組織收益：
提高決策效率/質(zhì)量，快速達(dá)成共識(shí)
提升項(xiàng)目交付質(zhì)量，降低成本
增進(jìn)跨部門(mén)/團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率
提升組織績(jī)效
營(yíng)造積極溝通的企業(yè)文化
個(gè)人收益：
提升個(gè)人對(duì)話(huà)技巧，高效化解高風(fēng)險(xiǎn)、敏感話(huà)題
強(qiáng)化個(gè)人/團(tuán)隊(duì)關(guān)系
提升個(gè)人非職權(quán)影響力

【課程對(duì)象】組織中各層級(jí)管理者和員工，以及希望改善工作與家庭關(guān)系的個(gè)人。
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天

課程大綱
一、脫離困境
識(shí)別那些使你無(wú)法達(dá)到預(yù)期的對(duì)話(huà)
避免在關(guān)鍵對(duì)話(huà)中保持沉默或引發(fā)沖突
坦率、真誠(chéng)地分享事實(shí)、概念、感受和觀點(diǎn)

二、從心開(kāi)始
了解自己在壓力下的行為風(fēng)格并學(xué)會(huì)控制自我
專(zhuān)注于你的目標(biāo)并維護(hù)對(duì)話(huà)氛圍
理解關(guān)鍵對(duì)話(huà)中造成情緒波動(dòng)的原因

三、主導(dǎo)我的故事
在你憤怒、恐懼或受到傷害時(shí)如何保持良好的對(duì)話(huà)狀態(tài)—識(shí)別產(chǎn)生負(fù)面情緒的根源
發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”——你在為自己的行為辯護(hù)
從你的情緒故事中消除消極角色并改進(jìn)結(jié)果

四、以STATE法陳述我的行為路徑
用令人信服的陳述代替簡(jiǎn)單粗暴的陳述
正確描述包含潛在威脅的敏感和有風(fēng)險(xiǎn)的信息
分享強(qiáng)有力的觀點(diǎn)而不屏蔽對(duì)立觀點(diǎn)
為對(duì)方創(chuàng)造對(duì)話(huà)的安全氛圍

五、學(xué)會(huì)觀察
識(shí)別對(duì)話(huà)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的警示信號(hào)
辨別不同形式的沉默和語(yǔ)言暴力
暫時(shí)走出對(duì)話(huà)以觀察如何改進(jìn)

六、建立安全（一）
重建安全并回歸對(duì)話(huà)的步驟
暢所欲言——遠(yuǎn)離沉默或沖突
學(xué)習(xí)讓對(duì)話(huà)雙方共享信息的技巧
為對(duì)方創(chuàng)造對(duì)話(huà)的安全氛圍

七、建立安全（二）
建立共同目標(biāo)并保持相互尊重
識(shí)別目標(biāo)出現(xiàn)分歧的狀況

八、探尋他人的行為路徑
使用探詢(xún)技巧使他人能安全地陳述自己的觀點(diǎn)
處理對(duì)話(huà)沖突和打破沉默
有效探尋他人情緒背后的觀點(diǎn)

九、開(kāi)始行動(dòng)
將關(guān)鍵對(duì)話(huà)的原則和技巧相結(jié)合
把健康的對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)和結(jié)果

講師簡(jiǎn)介
任巍
專(zhuān)業(yè)背景：
新加坡國(guó)立大學(xué)管理學(xué)院工商管理碩士學(xué)位，擁有20年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。曾就職于西安楊森，擁有8年銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)及8年人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)。后加入揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)，任集團(tuán)總經(jīng)理助理及其子公司總經(jīng)理。有豐富的銷(xiāo)售管理、人力資源管理及綜合管理經(jīng)驗(yàn)。
授課風(fēng)格：
授課風(fēng)格優(yōu)雅，非常有親和力且對(duì)課堂氛圍把控能力強(qiáng)。思維敏捷，條理清晰，有很好的親和力，案例翔實(shí)。注重演練反饋，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用。結(jié)合豐富的外企和國(guó)企的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，使課程實(shí)用性強(qiáng)，激發(fā)學(xué)員行動(dòng)，轉(zhuǎn)換成可操作的應(yīng)用工具

關(guān)鍵對(duì)話(huà)：高效能溝通藝術(shù)