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員工差異化管理

【課程收益】
您遇到過(guò)這樣的員工嗎？綜合素質(zhì)不錯(cuò)，工作也非常努力，可就是在思路方法上，總會(huì)遇到—些問(wèn)題？您希望發(fā)展他們嗎？您是否需要掌握快速、有效、觸動(dòng)人心的輔導(dǎo)技術(shù)？
如果您希望就夠發(fā)展提升他，在輔導(dǎo)的過(guò)程中，以下兩種方式，您更愿意選擇哪種？
如果您的選擇比較多是右邊這些，那么，本課程非常適合您----員工差異化管理

【課程收益】
1.了解管理的原理及差異化管理在管理工作中的重要意義；
2.體會(huì)工作差異化教導(dǎo)應(yīng)有的正確理念、把握工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)及增值信號(hào)
3.掌握差異化管理的步驟及方法、學(xué)會(huì)如何有效提問(wèn)，引發(fā)他人思考答案，促成自發(fā)的行動(dòng)
4.運(yùn)用教練技巧，提高與他人的溝通的效能，激發(fā)自主產(chǎn)生正面行為
5.培養(yǎng)融洽的工作環(huán)境和工作關(guān)系，激勵(lì)員工的表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)士氣
6.掌握精準(zhǔn)目標(biāo)的落地方法，并學(xué)會(huì)如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)將目標(biāo)有效執(zhí)行的技巧

【課程特色】
1.運(yùn)用案例模擬深化課程，更為實(shí)效地幫助參與者體驗(yàn)課程核心要義；
2.大量的情境分析及小組互動(dòng)，更為直觀地幫助參與者領(lǐng)會(huì)課程思想；
3.區(qū)別于市面上的傳統(tǒng)的管理課程，全程采用教練技術(shù)手法，直擊課程精髓；
4.全面的課程架構(gòu)，傳道授業(yè)解惑，全面訓(xùn)練，提升能力。
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)各層管理人員等

【授課形式】
課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分組討論—GD  
游戲體驗(yàn)—Game      情景模擬—Test   視頻資料—Video   教練提問(wèn)—Question
【培訓(xùn)時(shí)間】 2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
一、管理者的管理角色
1、績(jī)效提升和管理教的關(guān)系
2、教練輔導(dǎo)對(duì)差異化管理者的價(jià)值
1）、教練是輔導(dǎo)和糾偏的手段
2）、教練本身也是激勵(lì)手段
3、教練差異化輔導(dǎo)對(duì)員工的價(jià)值
1）、幫助員工解決心理問(wèn)題，樹(shù)立正確的看法
2）、幫助員工成長(zhǎng)
3）、激勵(lì)士氣
4、從管理者變成差異化領(lǐng)導(dǎo)者
由教訓(xùn)、教導(dǎo)到教練的成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)變
5、差異化管理者的本質(zhì)
1）、從關(guān)注事情到關(guān)注員工
2）、用問(wèn)題來(lái)解決問(wèn)題
3）、從關(guān)注過(guò)去到關(guān)注未來(lái)
二、差異化管理的心理學(xué)基礎(chǔ)
1、員工工作能力的構(gòu)成：態(tài)度、知識(shí)、技能的組合
2、人的行為發(fā)展模型
1）、所見(jiàn)所聞
2）、主觀臆斷
3）、內(nèi)在感受
4）、行為表現(xiàn)
3、差異化管理的基本理論
1）、人是用“右腦”決策的
2）、員工要不要聽(tīng)你的，并不取決于你講的多有道理
三、差異化管理者的十項(xiàng)基本素養(yǎng)
1、必須能夠遵守教練行業(yè)規(guī)范和倫理標(biāo)準(zhǔn)
2、與學(xué)員間有明確的協(xié)議（合約）
3、要與學(xué)員互信互動(dòng)
4、要能全神貫注，積極主動(dòng)地傾聽(tīng)
5、要能提出沖擊性強(qiáng)的問(wèn)題，幫助學(xué)員“頓悟”
6、要能直截了當(dāng)?shù)卣驕贤?、激?lì)、挑戰(zhàn)
7、要能幫助學(xué)員提高自我認(rèn)知，創(chuàng)造新的可能性
8、激勵(lì)學(xué)員自我挑戰(zhàn)，自我選擇，設(shè)定目標(biāo)及行動(dòng)方案
9、要讓學(xué)員能學(xué)會(huì)自我管理，以負(fù)責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)男膽B(tài)面對(duì)自己
10、暫停、反思、決定、行動(dòng)（RAA時(shí)間），要能幫助學(xué)員再出發(fā)
四、有效的教練輔導(dǎo)差異化管理流程
1、準(zhǔn)備
1）、方法、好的管理
2）、判斷情況
3）、決定目的
4）、決定策略
2、談話(huà)
1）、開(kāi)場(chǎng)
2）、澄清
3）、發(fā)展
4）、共識(shí)
5）、結(jié)束
3、跟進(jìn)
1）、差異化管理者的出發(fā)點(diǎn)：判斷情況、確定教練的目的
處理短線(xiàn)問(wèn)題還是長(zhǎng)線(xiàn)問(wèn)題
矯正態(tài)度還是輔導(dǎo)技能
2）、決定策略
分析被輔導(dǎo)對(duì)象的目的和關(guān)切
制定推進(jìn)策略
使用準(zhǔn)備工具
3）、開(kāi)場(chǎng)和澄清：雙方對(duì)問(wèn)題達(dá)成一致
問(wèn)題究竟是什么
問(wèn)題的起因和責(zé)任
問(wèn)題不解決的后果
4）、發(fā)展與共識(shí)：尋找方案并確定行動(dòng)計(jì)劃
尋找并確定解決方案
形成行動(dòng)計(jì)劃和跟進(jìn)方案
通過(guò)教練引導(dǎo)有效行動(dòng)
五、差異化管理者技術(shù)運(yùn)用
1、第一步：精準(zhǔn)目標(biāo)
1）、企業(yè)目標(biāo)的種類(lèi)：愿景目標(biāo)、表現(xiàn)目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)
2）、表現(xiàn)目標(biāo)的五大重要元素：SMART
3）、精準(zhǔn)目標(biāo)案例練習(xí)
2、理清現(xiàn)狀
1）、理清現(xiàn)狀的關(guān)鍵點(diǎn)：事實(shí)+證據(jù)
2）、理清現(xiàn)狀的有效對(duì)話(huà)架構(gòu)
3）、案例練習(xí)：怒海求生
3、關(guān)鍵價(jià)值鏈
1）、什么是關(guān)鍵價(jià)值鏈
2）、價(jià)值鏈和流程有什么區(qū)別
3）、價(jià)值鏈的表現(xiàn)形式
4）、什么是價(jià)值公式
5）、找出你工作目標(biāo)中的關(guān)鍵價(jià)值鏈：魚(yú)骨圖的運(yùn)用
4、行動(dòng)目標(biāo)
1）、行動(dòng)目標(biāo)的依據(jù)：過(guò)去數(shù)據(jù)與過(guò)程數(shù)據(jù)
2）、定立行動(dòng)目標(biāo)的三步技巧
3）、案例分享
5、行動(dòng)計(jì)劃
1）、計(jì)劃前的三個(gè)前提條件
2）、計(jì)劃中的五個(gè)基本要素
3）、行動(dòng)計(jì)劃中的關(guān)鍵要素
4）、行動(dòng)計(jì)劃范例
6、行動(dòng)
1）、不同性格特質(zhì)的人對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行特點(diǎn)
2）、針對(duì)不同性格特質(zhì)下屬的不同的過(guò)程管控
3）、行動(dòng)的有效性與行為彈性
4）、有效授權(quán)的方法
5）、工作溝通的技巧
6）、管理節(jié)點(diǎn)的控制
7、行動(dòng)后跟進(jìn)
1）、奧運(yùn)會(huì)前后北京生活感受的前后對(duì)比
2）、跟進(jìn)的重要性
3）、行動(dòng)后跟進(jìn)有效檢視/自我檢視架構(gòu)：ABC法則
六、差異化管理者的四大能力
1、傾聽(tīng)能力
1）、觀察你的傾聽(tīng)能力
2）、傾聽(tīng)的價(jià)值
3）、傾聽(tīng)的誤區(qū)
4）、提升傾聽(tīng)能力的技巧
2、發(fā)問(wèn)能力
1）、觀察你的發(fā)問(wèn)能力
2）、開(kāi)放式問(wèn)題的價(jià)值
3）、封閉式問(wèn)題的影響
4）、教練問(wèn)話(huà)模式
3、區(qū)分能力
1）、觀察你的區(qū)分能力
2）、協(xié)助員工區(qū)分什么才是真正的事實(shí)
3）、協(xié)助員工區(qū)分“人”的能力和意愿
4）、協(xié)助員工區(qū)分問(wèn)題的根源，找出正解
5）、協(xié)助員工區(qū)分達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值鏈
4、回應(yīng)能力
1）、觀察你的回應(yīng)能力
2）、回應(yīng)的價(jià)值
3）、怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)
4）、回應(yīng)的四種方式
七、因人而異的差異化輔導(dǎo)
1、情境管理的指導(dǎo)思想：一把鑰匙開(kāi)一把鎖
2、員工行為風(fēng)格測(cè)試工具：DISC
3、四種不同行為風(fēng)格的特點(diǎn)
1）、D（力量）型的優(yōu)點(diǎn)與不足
2）、I（活潑）型的優(yōu)點(diǎn)與不足
3）、S（和平）型的優(yōu)點(diǎn)與不足
4）、C（完美）型的優(yōu)點(diǎn)與不足
4、情境案例練習(xí)：如何輔導(dǎo)四種不同的下屬
1）、D（力量）型員工的輔導(dǎo)方法
2）、I（活潑）型員工的輔導(dǎo)方法
3）、S（和平）型員工的輔導(dǎo)方法
4）、C（完美）型員工的輔導(dǎo)方法

員工差異化管理