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從業(yè)務(wù)走向管理

【課程簡(jiǎn)介】
不少走上管理崗位的業(yè)務(wù)人員都會(huì)遇到以下困難：角色沒(méi)轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)，以及過(guò)度關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)；忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；真心幫助下屬，但他們卻不買(mǎi)賬，也不愿意承擔(dān)責(zé)任；希望制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，可卻無(wú)從下手；不知道如何分派工作，如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，……自己疲憊不堪卻不能達(dá)成目標(biāo)。
絕大部分的中基層管理者都是從業(yè)務(wù)好手提拔起來(lái)的。對(duì)于管理工作，他們依靠著零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，沿襲著過(guò)去的工作習(xí)慣，導(dǎo)致工作事倍功半。從一名只對(duì)某一專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)整體目標(biāo)負(fù)責(zé)的主管、或?qū)δ骋徊块T(mén)負(fù)責(zé)的部門(mén)經(jīng)理，在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員要實(shí)現(xiàn)哪些蛻變、要掌握哪些管理技能、如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力，正是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容。
本課程以企業(yè)實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，以典型案例為切入點(diǎn)，結(jié)合實(shí)操演練、案例研討、引導(dǎo)技術(shù)等方法，讓學(xué)員在演練中、研討和反思中掌握管理技能，將課上工具方法在實(shí)際工作中落地。
【課程目標(biāo)】
完成本次培訓(xùn)，學(xué)員能做到：
了解管理和管理者的內(nèi)涵
掌握作為一名管理者如何有效從業(yè)務(wù)走向管理
掌握打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和步驟
掌握不同管理情景中的溝通策略
掌握有效激勵(lì)與輔導(dǎo)下屬
掌握與不同性格的相關(guān)方溝通協(xié)作

【課程大綱】
一．管理和管理者內(nèi)涵
1.管理的基本概念
1)研討：什么是管理
2)管理的概念和要點(diǎn)
3)目標(biāo)的內(nèi)涵
4)如何有效運(yùn)用有形資源
5)如何有效調(diào)動(dòng)無(wú)形資源
2.企業(yè)對(duì)員工與管理者要求的差異
1)案例研討：南方電網(wǎng)某供電公司新官?gòu)埲臒?br /> 2)研討：企業(yè)對(duì)員工與管理者要求有什么差異
3)企業(yè)對(duì)員工與管理者投入與產(chǎn)出的差異
3.從業(yè)務(wù)向管理角色轉(zhuǎn)變的障礙
1)研討：從業(yè)務(wù)向管理角色轉(zhuǎn)變有什么障礙
2)有效克服業(yè)務(wù)走向管理的3個(gè)障礙
4.不同層次管理者的角色定位
1)組織對(duì)不同層次管理者的要求
2)哈佛對(duì)高中基層管理者的能力要求
3)不同層次管理者的定位
5.管理者的能力構(gòu)建
1)研討：管理者需要哪些關(guān)鍵能力
2)管理者能力雷達(dá)圖
3)案例：深圳某光電集團(tuán)中基層管理者急需提升能力是什么
4)研討：目前我們急需提升有哪些管理能力
5)由技術(shù)走向管理急需提升的三個(gè)能力

二．打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
1.團(tuán)隊(duì)動(dòng)力模型
1)案例研討：管理者在高挑戰(zhàn)任務(wù)面前，如何凝聚團(tuán)隊(duì)
2)研討：團(tuán)隊(duì)合作有什么障礙
3)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力模型
2.團(tuán)隊(duì)合作障礙及對(duì)策
1)組建團(tuán)隊(duì)若干策略
2)團(tuán)隊(duì)合作的3障礙
3)團(tuán)隊(duì)合作的4對(duì)策
4)團(tuán)隊(duì)合作流程模版
5)實(shí)操演練：如果您是新任銷(xiāo)售部經(jīng)理，如何凝聚團(tuán)隊(duì)和達(dá)成目標(biāo)
3.打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
1)研討：如何提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
2)團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行的5要素
3)針對(duì)不同階段，管理者的管理策略——塔克曼模型
三．管理情景中的溝通策略
1.研討：我們?cè)诠芾頊贤ㄖ杏惺裁凑系K
1)各種溝通中有什么障礙，導(dǎo)致了什么后果
2)為什么有這樣的障礙
3)溝通模型
4)管理者在溝通中的位置
2.人際合作的兩個(gè)要素
1)人際合作兩要素簡(jiǎn)介
2)研討：如何讓對(duì)方理解我們
3)如何消除利益沖突
3.有效溝通的要點(diǎn)
1)研討：有效溝通有什么要點(diǎn)
2)有效溝通要點(diǎn)概述
4.對(duì)上溝通管理策略
1)實(shí)操演練：如何說(shuō)服上司李四經(jīng)理支持我的方案
2)對(duì)上溝通常見(jiàn)障礙
3)對(duì)上溝通策略
4)對(duì)上匯報(bào)工作的SSA程序
5)如何向上司表達(dá)不同意見(jiàn)
6)與上司目標(biāo)方法各異的4種情形的策略表
5.對(duì)下溝通管理策略
1)實(shí)操演練：為什么我分派的工作沒(méi)有完成
2)下級(jí)無(wú)法完成工作的原因
3)我們把工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為可操作步驟的WHY/WHAT/HOW流程
6.動(dòng)力-能力四象限員工分類(lèi)
1)什么是能力
2)什么是動(dòng)力
3)員工的績(jī)效是能力乘動(dòng)力
4)案例：廣東某水務(wù)集團(tuán)公司如何運(yùn)用四象限法有效輔導(dǎo)員工
7.有效激勵(lì)員工
1)研討：我們激勵(lì)下屬時(shí)遇到什么障礙
2)激勵(lì)的概念
3)動(dòng)力-能力四象限員工分別應(yīng)對(duì)策略
4)上司什么行為能激勵(lì)下屬
8.有效輔導(dǎo)員工
1)實(shí)操演練：如何與出現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題的員工李四進(jìn)行面談
2)管理者在輔導(dǎo)員工時(shí)容易出現(xiàn)的問(wèn)題
3)有效輔導(dǎo)關(guān)鍵步驟
4)針對(duì)員工成長(zhǎng)的4階段采用不同的輔導(dǎo)方法

從業(yè)務(wù)走向管理