《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》 課程大綱
講師：郭利娟 瀏覽次數(shù)：2542
課程描述INTRODUCTION
武漢商務(wù)禮儀課程
培訓(xùn)講師：郭利娟
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
武漢商務(wù)禮儀課程
【課程前言】
禮儀素養(yǎng)是一個(gè)現(xiàn)代職業(yè)人必備的素質(zhì)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更多靠的是企業(yè)中人的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。
本課程將從商務(wù)禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松*的運(yùn)用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程收益】
1、掌握各種商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范，使您的行為達(dá)到日常商務(wù)場(chǎng)合的
禮儀標(biāo)準(zhǔn)；
2、提高個(gè)人的整體素質(zhì)，樹(shù)立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中
脫穎而出；
3、培養(yǎng)知禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人，加強(qiáng)企業(yè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)
凝聚力。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天（6小時(shí)/天）
【課程對(duì)象】
企業(yè)管理人員、行政秘書(shū)、辦公室人員、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理等
【課程大綱】
第一講：塑造良好的接納和尊重意識(shí)（禮儀的核心）
一、禮儀的重要性及相關(guān)概念
1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象；
2.建立良好的第一印象；
3.員工形象是品牌形象；
二、禮儀的核心：禮由心生、態(tài)度決定一切
禮儀的核心是接納、理解并尊重自我和他人
第二講：從“形”有禮—職業(yè)化形象塑造
一、儀容禮儀---讓你的容顏傳達(dá)敬意
1.職業(yè)化形象塑造的三應(yīng)原則和修飾避人原則?！?/span>
2.面部修飾規(guī)范：眼、眉、口、鼻、耳、頸的修飾。
3.發(fā)部的修飾規(guī)范：男士女士的頭發(fā)長(zhǎng)度的職業(yè)要求。
4.肢體修飾規(guī)范：手的保潔、保養(yǎng)與修飾；下肢的清潔與修飾。
5.面部的美容與化妝：化妝的基本要求，化妝的禁忌。
學(xué)員互檢：兩人組成一對(duì)搭檔，針對(duì)每一部分修飾規(guī)范進(jìn)行檢查。
二、服飾禮儀----穿出你的魅力與氣質(zhì)
1.商務(wù)正裝的基本原則：適宜原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
2.男士服飾的選擇與搭配：
3.女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配
4.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
三、儀態(tài)禮儀---舉手投足間盡顯你的優(yōu)雅
1.商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正
2.站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
3.遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
4.眼神的運(yùn)用與規(guī)范
5.微笑的訓(xùn)練
6.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
第三講：從“行”有禮---商務(wù)人士的常用交際禮儀
日常的商務(wù)交往中，我們會(huì)與他人建立各種關(guān)系，如何在商務(wù)交往的人際互動(dòng)中恰到好處的向他人表達(dá)我們的尊重之意，這既是我們個(gè)人素質(zhì)的展示，也是一個(gè)企業(yè)形象的樹(shù)立過(guò)程。商務(wù)禮儀要求以尊重為本，同時(shí)也要善于表達(dá)。
一、稱(chēng)呼與介紹的禮儀
1.稱(chēng)呼的類(lèi)別
2.對(duì)不同交往對(duì)象的恰當(dāng)稱(chēng)呼的選擇與識(shí)別
3.自我介紹的禮儀與禁忌
4.居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌
案例互動(dòng)：如何稱(chēng)呼？
二、握手禮儀與禁忌
1.握手的交際含義
2.握手的時(shí)機(jī)
3.握手的順序
4.握手禁忌（儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng)）
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練握手規(guī)范
三、名片禮儀
1.名片的儀式含義
2.名片交換禮儀與禁忌
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練名片禮儀
第四講：從“言”有禮---商務(wù)人士的的言談禮儀
語(yǔ)言是人們與他人交流信息、溝通情感的重要的媒介。中國(guó)有句俗語(yǔ)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。商務(wù)人員在與交往對(duì)象進(jìn)行溝通交流的過(guò)程中，要特別注意言談禮儀。
一、言談禮儀的原則
二、談吐的基本技巧
三、傾聽(tīng)與贊美
四、適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情
五、 禮儀的禮貌用語(yǔ)及避諱原則
不同場(chǎng)景演練及點(diǎn)評(píng)
武漢商務(wù)禮儀課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/241247.html
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- 郭利娟
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