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商業(yè)地產(chǎn)消費者分析

【課程背景】
商業(yè)地產(chǎn)從2019年起進入并購與倒閉、輕資產(chǎn)與技術(shù)輸出、標(biāo)準(zhǔn)化與特色化并舉時代。這是行業(yè)的第二回合開始，全國級商業(yè)大集團已成形，區(qū)域級商業(yè)集團積極布點應(yīng)對。
2020年初，疫情黑天鵝驟來，國內(nèi)商業(yè)停滯，考驗企業(yè)與品牌商活下來的能力。包括現(xiàn)金流提升、融資成本管控、負(fù)債率下降、優(yōu)良資產(chǎn)占比優(yōu)化等因素，進一步推動全流程資產(chǎn)管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略決策面。
消費者對于實體商場衛(wèi)生條件的信心提升緩慢，線上消費熱度歷史達到新高，無論是小程序、短視頻，更增加送貨到府的倚賴，最后一公里的社區(qū)商業(yè)正式成為下一階段商業(yè)產(chǎn)品的藍海。
社區(qū)商業(yè)舊模式為銷售型與返租型，普遍認(rèn)為失敗產(chǎn)品。強化社區(qū)感情黏性、社交屬性、生活空間營造，創(chuàng)造高頻率互動型態(tài)，將引領(lǐng)國內(nèi)社區(qū)商業(yè)迭代。
此次課程由臺灣第一代購物中心成功團隊引進，結(jié)合內(nèi)地數(shù)家領(lǐng)頭商業(yè)集團實務(wù)管理核心知識，兼具境外成功經(jīng)驗與內(nèi)地落地實操作法，提供一整套全流程的項目定位、招商管理、后期運營、資產(chǎn)增值心法。

【課程收益】
臺灣成功商業(yè)地產(chǎn)的關(guān)鍵經(jīng)營心法：場景式經(jīng)營、大數(shù)據(jù)透析、消費者掌控、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工具方法論。
大量項目案例與照片，生動直觀的印證，可直接引用于現(xiàn)有項目，實操與落地。
超過18個國家與地區(qū)800個境外城市案例，包括紐約、洛杉磯、舊金山、西雅圖、首爾、馬尼拉、東京、大阪、福岡、新加坡、曼谷、臺灣、香港、澳門、悉尼、墨爾本、惠靈頓、雅加達、吉隆坡、柏林、巴黎、倫敦、迪拜、阿布扎比等國外優(yōu)秀商場案例分享。
超過320個國內(nèi)城市案例。包括北京、上海、廣州、深圳、沈陽、哈爾濱、天津、青島、包頭、呼和浩特、鄭州、西安、南京、蘇州、杭州、武漢、長沙、合肥、青島、西安、重慶、成都、廈門、東莞、南寧、貴陽、昆明、烏魯木齊、蘭州等約3,000個商業(yè)項目實地考察，現(xiàn)場互動解析成功與失敗原因。
揭密國內(nèi)位居領(lǐng)先的商業(yè)地產(chǎn)集團，包括龍湖、萬達、萬科、新世界、北京金融街的核心經(jīng)營能力。

【課程對象】
董事長、總裁、副總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營銷運營總監(jiān)、產(chǎn)品設(shè)計總監(jiān)、招商總監(jiān)、營銷策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理等商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)人員；各類商業(yè)經(jīng)營機構(gòu)、商業(yè)地產(chǎn)管理服務(wù)機構(gòu)、商業(yè)地產(chǎn)策劃營銷及相關(guān)業(yè)界人士。

【課程大綱】
一、商業(yè)地產(chǎn)市場現(xiàn)狀
1、疫情仍未消退下，企業(yè)如何活下來是首要的課題。
2、國內(nèi)購物中心2020年開始的市場現(xiàn)狀，并購與倒閉的集團化，2025年前主要商業(yè)集團正式底定。
3、商業(yè)地產(chǎn)5大困境與機會并存：同質(zhì)化嚴(yán)重、倒閉并購盛、虛實融合熱、線上線下合、存量盤活興。
4、未來的5大發(fā)展趨勢顯現(xiàn)：消費者與商戶、資產(chǎn)管理、智能大數(shù)據(jù)、社交體驗、社區(qū)生活中心。

二、商業(yè)地產(chǎn)回歸商業(yè)本質(zhì)：消費者與商戶視角
1、何謂消費者與商戶視角
A）無人超市的大媽訪問
B）奢侈品PRADA的RFID碼運用
C）柏林SA廣場、巴黎Aeroville廣場、萊比錫HAB廣場的勾子
D）曼谷MEGA的嬰兒置椅、東京未來之光的補妝區(qū)、迪拜The Dubai Mall的蓮蓬頭
2、每季度2000人次消費者調(diào)研報告
A）消費者選擇商場前三：距離近、服務(wù)好、設(shè)施優(yōu)
B）消費者選擇商場考慮品牌：逐年降低

三、消費者與商戶經(jīng)營法則的運用
商業(yè)地產(chǎn)三個核心問題：引流、留客、導(dǎo)流
第一個核心問題『引流』：客人為什么要來？
A）商場懂顧客：定位準(zhǔn)確
B）變形蟲核心商圈畫法
C）租金溢價的客流法則
第二個核心問題『導(dǎo)流』：客人在店內(nèi)怎么走？
A）商場知顧客：大數(shù)據(jù)透析
B）拿錢來換：室內(nèi)WIFI LBS、店鋪級客流
C）拿勤來換：1080條痕跡
第三個核心問題『留客』：客人為什么重復(fù)再來？
A）顧客愛商場：用心經(jīng)營效果
B）一分鐘攔截溝通
C）經(jīng)營技巧與大數(shù)據(jù)引進

四、社區(qū)商業(yè)成功案例
1、何謂社區(qū)商業(yè)
A）社區(qū)商業(yè)的定義：社區(qū)居民的生活中心『Life Center』
B）社區(qū)商業(yè)的商圈定義：時間距離取代直接距離
C）社區(qū)商業(yè)的基本業(yè)態(tài)：八大基本業(yè)態(tài)滿足基本需求
（百貨、超市、餐飲、服務(wù)配套、美容、服飾精品、生活家居、休閑娛樂）
2、成功案例介紹
A）國內(nèi)初階版本：蘇州鄰里中心系列、萬科1049系列
B）境外成熟版本：香港領(lǐng)展LINK系列、新加坡鄰里中心、*洛杉磯 Westfield Palm Desert、日本
東京永旺幕張、新西蘭基督城Cashel St. The Colombo

五、社區(qū)商業(yè)落地六大核心關(guān)鍵
商業(yè)地產(chǎn)關(guān)鍵核心問題：高頻率到訪
1、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵一：動線與交通
A）動線中樞：商業(yè)位于大眾運輸與小區(qū)穿越動線中樞
B）大眾運輸引入：公交、地鐵體系為關(guān)鍵，主動引入
C）屋頂釋放：做為周圍住宅樓的屋頂休憩中心
D）二次穿越：創(chuàng)造居民每天二次穿越商場的動線設(shè)計
2、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵二：創(chuàng)新業(yè)態(tài)
A）傳統(tǒng)菜市場：可創(chuàng)造每日到訪
B）當(dāng)?shù)靥厣合愀鄣娘嫴枭钆c賽馬、重慶的火鍋聚餐、東北的洗浴社交
C）生活診所：老人復(fù)健、小孩感冒、女人婦科、牙醫(yī)
D）六餐餐廳：配合居民生活的餐飲型態(tài)
3、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵三：政府與機構(gòu)
A）民政機關(guān)引入：生育、養(yǎng)育、教育、養(yǎng)老、福利等
B）衛(wèi)生所：居民的普遍基礎(chǔ)醫(yī)療需求滿足
4、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵四：關(guān)鍵業(yè)態(tài)
A）生活配套：修理等八大業(yè)態(tài)
B）中型超市：提供生鮮蔬果的中大型超市
C）雜貨店：日常生活的一切雜貨
5、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵五：生活中心
A）社區(qū)中心：釋放商場空間提供小區(qū)活動中心
B）兒童游樂場：主動提供安全兒童空間與設(shè)施
C）媽媽教室：長期舉辦沙龍活動維系社區(qū)關(guān)系
D）圖書館與里民中心：居民的停留與互動空間
6、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵六：老人與小孩的友善
A）日本永旺GG MALL案例分享
B）炸雞理論：老人生理機能的事實
C）表與里：可以做與不可以說原則
D）懷舊經(jīng)濟：回憶是無盡的商業(yè)寶藏
7、社區(qū)商業(yè)經(jīng)營內(nèi)涵
A）經(jīng)營時間：社區(qū)居民作息時間為依據(jù)
B）商戶商品：小而雜精神
C）招商實施：依據(jù)居民需求的導(dǎo)向原則
D）推廣實施：社區(qū)一分子的主動出擊原則
E）運營實施：商品管理的彈性原則

六、社交中心就是成為消費者各樣關(guān)系的交流平臺
成為消費者生活中心是奪取消費者忠誠度與認(rèn)同度
1、核心商圈的小區(qū)拜訪與友鄰方案：居委會主委關(guān)系深耕、季度頻率造訪。
2、硬件與軟件兼具：主題經(jīng)營與IP塑造。
3、五大主題拆解：文化內(nèi)容、愛情圣地、小孩天堂、城市地標(biāo)、節(jié)日話題
4、主力店的拳頭戰(zhàn)：主力店的年度活動與資源搭配
5、場地資源公開化：幼兒園畢業(yè)季、大學(xué)社團PK戰(zhàn)
6、歐洲小鎮(zhèn)購物中心的1500的許愿池
7、龍湖品牌VI傳播：滿足所需、更有驚喜
A）溫暖人心：平臺經(jīng)營創(chuàng)造客人關(guān)系的溫暖
B）總有驚喜：驚喜安排帶來性價比與記憶點
C）變化成長：每季度2,000人店內(nèi)外顧客攔訪
D）精致豐富：家庭族群的滿足所需品類業(yè)態(tài)

七、社區(qū)商業(yè)案例分享
國內(nèi)外超過100個項目案例分享，現(xiàn)場圖文與照片演示成功與失敗細(xì)節(jié)剖析
香港：寶林商場、又一城、尚德商場、厚德商場、海悅豪園、彩明商場、晴朗商場、黃浦新天地
新加坡：Orchard Gate Way、凱德 The Star Vista、克拉克碼頭
*：洛杉磯 Westfield Palm Desert、
日本：東京永旺幕張
新西蘭：基督城Cashel St. The Colombo
上海：萬科2049海上傳奇、世博源、百聯(lián)西郊
蘇州：鄰瑞廣場、貴都鄰里中心
深圳：歡樂頌
八、現(xiàn)場解惑

【講師介紹】
張老師：
臺灣第一代商業(yè)地產(chǎn)團隊。
臺灣METRO WALK國際購物中心籌備與開業(yè)經(jīng)營團隊。
曾任職國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)前五強，集團商業(yè)高管。
外資港商新世界百貨中國東北區(qū)域、民企萬達集團商業(yè)管理公司總部、民企龍湖集團商業(yè)地產(chǎn)總部、民企萬科杭州區(qū)域總部、國企北京金融街商業(yè)管理公司總部。
現(xiàn)任北京大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)總裁班專家顧問。
2016年至今，持續(xù)擔(dān)任北京大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)總裁班、標(biāo)桿房地產(chǎn)班、標(biāo)桿智庫商業(yè)班專家顧問導(dǎo)師。
實力操盤項目超過近百。
臺灣METRO WALK國際購物中心、ETMALL購物（網(wǎng)路、型錄、電視）。
萬達廣場44家、龍湖天街20家、萬科社區(qū)廣場20家、新世界百貨7家。
國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)線上線下智能信息化商業(yè)操盤者。
擔(dān)任萬達與龍湖信息化建設(shè)與O2O操盤手。從組織團隊、建立制度、IT系統(tǒng)建立、搭建平臺、日常運營等深入且實戰(zhàn)多年實務(wù)經(jīng)驗。
標(biāo)桿商業(yè)集團企業(yè)內(nèi)訓(xùn)責(zé)任人。
擁有超過10年商業(yè)集團內(nèi)部培訓(xùn)講師資歷。萬達學(xué)院商管創(chuàng)始課程負(fù)責(zé)人、龍湖士官生、萬科新動力導(dǎo)師。
受邀全國商業(yè)集團內(nèi)訓(xùn)。
長期擔(dān)任臺灣與內(nèi)地各大企業(yè)內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師，臺灣培訓(xùn)機構(gòu)認(rèn)證講師，并曾受邀多家商業(yè)集團內(nèi)部高管培訓(xùn)，2018年與2019年曾服務(wù)以下商業(yè)集團與項目內(nèi)訓(xùn)：包括SM中國、宜家薈聚中國、萬科印力華東區(qū)、華南區(qū)、華中區(qū)、復(fù)地商業(yè)集團、寶龍商業(yè)集團、新城商業(yè)集團、海航商業(yè)集團、百聯(lián)商業(yè)集團、王府井商業(yè)集團、高鑫商業(yè)集團、新力商業(yè)集團、商之都商業(yè)集團、瑞安商業(yè)集團、建發(fā)商業(yè)集團、聯(lián)發(fā)商業(yè)集團、圓融商業(yè)集團、中航九方商業(yè)集團、佳兆業(yè)商業(yè)集團、綠都商業(yè)集團、弘陽商業(yè)集團、新華都商業(yè)集團、南國商業(yè)集團、天山商業(yè)集團、香江控股商業(yè)集團、平安金融商業(yè)集團、上海與北京大悅城、華僑城集團、深圳萬象城、上海金茂商業(yè)集團、廣州廣百集團、重慶協(xié)信集團、江蘇文峰集團、深圳招商置業(yè)集團、河南新田集團、新疆友好集團、山東銀座集團、北京世紀(jì)金源集團、北京新華聯(lián)集團、深圳騰訊集團等。

商業(yè)地產(chǎn)消費者分析