團(tuán)隊(duì)溝通與有效協(xié)作
講師：張志超 瀏覽次數(shù)：2548
課程描述INTRODUCTION
團(tuán)隊(duì)溝通課程
培訓(xùn)講師：張志超
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團(tuán)隊(duì)溝通課程
【課程背景】
人生于世，認(rèn)知自己與認(rèn)知?jiǎng)e人是人生的必修課，我們之所以無法與各種人暢通的實(shí)現(xiàn)溝通，很大程度取決于沒有發(fā)現(xiàn)適合對(duì)方的溝通方式，與人溝通要充分考慮他人利益、害弊、感情、性格、角色等一系列復(fù)雜的要素，如果掌握這些能力是與人溝通的重中之重，不能讀心無法實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、高效的溝通，沒有技巧無法保證溝通的成功率，不懂原理無法建立合理的溝通思路，沒有工具無法使溝通標(biāo)準(zhǔn)化，那么解決這些需要什么？本課程將全方位為職業(yè)人講述讀心術(shù)、溝通工具、溝通實(shí)戰(zhàn)技巧、溝通思維及團(tuán)隊(duì)管理中針對(duì)不同性格的人進(jìn)行溝通協(xié)作的方法與技巧
本課程通過對(duì)人性的分析，深層次的尋找打動(dòng)別人的基本方法、流程、基本原理。通過知人知心的領(lǐng)悟找到自己的人性定位深刻認(rèn)知自己，使自己能夠理性對(duì)待別人，形成真正溝通順暢。
【授課指引】
1、培訓(xùn)中采用“學(xué)員參與＋行動(dòng)演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實(shí)踐”
2、培訓(xùn)中“以案例為引導(dǎo)，通過互動(dòng)參與”、分組PK、討論激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和參與度。
【課程對(duì)象】全員
【主講老師】張志超
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（每天6小時(shí)）
【課程特色】準(zhǔn)--理論* 訓(xùn)--實(shí)操演練 思---深度分析 效---下課即用
【課程收益】
1：團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用溝通的流程讓溝通流程化、系統(tǒng)化、實(shí)效化。
2：團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用基于心理學(xué)的溝通技巧與方法，讓溝通富有藝術(shù)性
3：運(yùn)用深度傾聽的溝通技術(shù)讓對(duì)方獲取被理解的體驗(yàn)
4：運(yùn)用溝通中員工情緒處理的*圖，快速轉(zhuǎn)移對(duì)方情緒，有效達(dá)成共識(shí)
5：通過溝通中有力提問的技巧激發(fā)員工的意愿，啟發(fā)他們的思考，促進(jìn)他們的成長(zhǎng)
6：運(yùn)用科學(xué)團(tuán)隊(duì)的組成方法，通過對(duì)員工個(gè)性的解讀，掌握針對(duì)不同個(gè)性員工的指導(dǎo)及溝通方法，形成團(tuán)隊(duì)合力
【課程大綱】:
一：團(tuán)隊(duì)溝通的流程與定義
1：溝通前先做準(zhǔn)備 準(zhǔn)備的5W2H法
2：創(chuàng)造良好氛圍： 情感表達(dá)四部曲
3：探尋與引導(dǎo)： 發(fā)問問題背后的原因而不是聚焦問題的本身
4；有效表達(dá)I-message 案例練習(xí)：同樣一句話，換下說法，如此不同
5：抗拒消除法 案例練習(xí)：如何讓拒絕你的人變得同意你？
6：達(dá)成共識(shí)及行動(dòng)安排 溝通后的再確認(rèn)及行動(dòng)
課程產(chǎn)出：通過溝通6個(gè)元素的分析日常工作中運(yùn)用溝通的流程降低溝通的成本，增加溝通的效率
二：溝通的藝術(shù)及心理學(xué)的應(yīng)用
1：人性5層次在溝通當(dāng)中的運(yùn)用
2：基于人性5層次的積極性贊美與發(fā)展性反饋技巧
3：心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)溝通中的有效應(yīng)用
4：羅森塔爾效應(yīng)、期望理論、踢貓效應(yīng)、吸引力法則在溝通中的運(yùn)用
5：溝通心態(tài)之受害者模式與掌控者模式，表達(dá)需求而不是問題
6：溝通中同理心建立技巧與方法
7： 批評(píng)只能對(duì)事不能對(duì)人，表揚(yáng)既可以對(duì)事又可以對(duì)人
8：表揚(yáng)如何往上說，批評(píng)如何到行為
三：溝通需要了解的6點(diǎn)人性
1：人都希望被肯定和贊同
2： 人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
3：人都希望對(duì)方和自己同頻道
4：共同點(diǎn)越多，感覺關(guān)系越近
5：要想處理好事情，先處理好心情
6：人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批
課程產(chǎn)出：結(jié)合心理學(xué)的知識(shí)在人性基礎(chǔ)上有效的溝通，增加溝通的藝術(shù)
四：團(tuán)隊(duì)管理中心溝通中深度傾聽及有力提問的技巧
一：深度傾聽的定義
1：深度傾聽的方法--接收、反應(yīng)、確認(rèn)
2：深度傾聽的回應(yīng)及同步技巧
3：深度傾聽肢體語言：點(diǎn)頭、微笑、目光、記錄、肢體同步
4：深度傾聽的確認(rèn)技術(shù)，如何聽到情緒和需求
二：溝通中的問話技巧
1：開放式問題的發(fā)問初衷與技巧
2：封閉式問題的發(fā)問初衷與技巧
3：未來導(dǎo)向性問題的發(fā)問初衷與技巧
4：未來導(dǎo)向性假如問題的邏輯應(yīng)用--如何給人畫面感
5：如何性問題的發(fā)問初衷與技巧
課程產(chǎn)出：日常溝通中運(yùn)用深度傾聽的技巧打開對(duì)方的心扉，有力提問技巧啟發(fā)對(duì)方思考
五：團(tuán)隊(duì)有效協(xié)作
一：團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知及組成要素
1：成功不是選擇最好而是最合適
2：團(tuán)字和囚字的區(qū)別
3：團(tuán)隊(duì)的6個(gè)形成要素
4：團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知
5：團(tuán)隊(duì)成員中不同角色的作用及個(gè)性化指導(dǎo)
老虎性格：結(jié)果導(dǎo)向，約定節(jié)點(diǎn)反饋，彈性目標(biāo)，有效獎(jiǎng)勵(lì)
考拉性格：任務(wù)導(dǎo)向，加強(qiáng)過程反饋，限定時(shí)間、有效鼓勵(lì)
孔雀性格：人際導(dǎo)向，時(shí)間任務(wù)節(jié)點(diǎn)反饋，細(xì)節(jié)檢查，有效贊美
貓頭鷹性格：細(xì)節(jié)導(dǎo)向，數(shù)據(jù)依托，有效提醒，注重大局
二：基于團(tuán)隊(duì)成員不同個(gè)性的溝通技巧
老虎性格：成果再先，回避沖突
孔雀：贊美在先，控制再后，注重氛圍
考拉：鼓勵(lì)再先，發(fā)問再后，鼓勵(lì)結(jié)束：鼓勵(lì)+發(fā)問+鼓勵(lì)
貓頭鷹：保持距離、數(shù)據(jù)再先、提醒再后、發(fā)問終結(jié)
課程產(chǎn)出：團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)，對(duì)不同性格的下屬針對(duì)性管理，做到優(yōu)點(diǎn)可用，缺點(diǎn)可控
團(tuán)隊(duì)溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/240783.html
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