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物業(yè)管理全流程風(fēng)控

課程背景
作為物業(yè)管理的基礎(chǔ)，項(xiàng)目管理一直是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理核心，由于物業(yè)管理本身特殊性，如準(zhǔn)公共性、周期長(zhǎng)、工作內(nèi)容豐富多樣等等，面臨的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)也比較多，各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)幾乎貫穿物業(yè)管理整個(gè)生命周期，從項(xiàng)目接管、日常管理和項(xiàng)目退出整個(gè)流程都存在這樣或哪樣的風(fēng)險(xiǎn)，如何有效的規(guī)避和管控這些風(fēng)險(xiǎn)，這是值得我們關(guān)注的事情。本課程通過(guò)大量案例，歸類(lèi)總結(jié)，探討物業(yè)項(xiàng)目管理全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)管控的策略。

課程對(duì)象
物業(yè)管理企業(yè)總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
房地產(chǎn)公司分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

課程大綱
導(dǎo)言：危急關(guān)頭，誰(shuí)在逆行--疫情中的物業(yè)管理
一、物業(yè)管理與疫情的風(fēng)險(xiǎn)管控 
1.物業(yè)管理在疫情中的角色定位
2.疫情中的物業(yè)管理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
3.疫情管控中的三項(xiàng)原則
4.疫情管控中的核心任務(wù)

二、疫情管控與物業(yè)管理的工作實(shí)踐
1.疫情管控的五大重點(diǎn)場(chǎng)景
2.疫情管控的五類(lèi)易感人群
3.疫情管控的五個(gè)重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)
4.疫情管控的五項(xiàng)注意事項(xiàng)

三、疫情與物業(yè)管理客戶(hù)關(guān)系的變革
1.疫情時(shí)期的客戶(hù)關(guān)系與矛盾調(diào)解
2.疫情與客戶(hù)增值服務(wù)的機(jī)遇
3.疫情后的反思

第一部分：什么是風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理
一、風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源和識(shí)別
1.風(fēng)險(xiǎn)的定義和主要來(lái)源
2.風(fēng)險(xiǎn)的主要分類(lèi)
3.風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別
二、風(fēng)險(xiǎn)管理的價(jià)值
1.什么是風(fēng)險(xiǎn)管理
2.風(fēng)險(xiǎn)管理的意義
3.案例分析：日本的消防管理、地鐵的風(fēng)險(xiǎn)管控
三、物業(yè)項(xiàng)目管理與風(fēng)險(xiǎn)管控
1.物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的主要表現(xiàn)
2.物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的價(jià)值
3.案例分析：萬(wàn)科物業(yè)的全流程風(fēng)險(xiǎn)管控

第二部分：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的主要表現(xiàn)和內(nèi)容
一、項(xiàng)目接管風(fēng)險(xiǎn)：設(shè)備接管、人員接管、費(fèi)用接管、遺留問(wèn)題
1.項(xiàng)目早期介入的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)與防范
(1)早期介入主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
(2)早期介入事前防范措施與事后處理工作流程
(3)國(guó)家有關(guān)早期介入相關(guān)法律法規(guī)解析
(4)案例分析：萬(wàn)科物業(yè)的早期介入
2.項(xiàng)目前期管理的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)與防范
(1)前期管理主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
(2)前期管理事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
3.開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)與防范
(1)開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
(2)開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題的處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
4.項(xiàng)目承接查驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)表與防范
(1)承接查驗(yàn)主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
(2)項(xiàng)目承接查驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)的處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
二、安全防范風(fēng)險(xiǎn)：刑事治安案件、各類(lèi)突發(fā)事件、自然災(zāi)害
1.治安管理的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)與防范
(1)主要風(fēng)險(xiǎn)事件（盜竊、打架斗毆等治安案件）
(2)治安管理風(fēng)險(xiǎn)的事前防范措施與事后處理工作流程
(3)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)解析
(4)案例分析：筆架山殺人案
2.高空拋物的風(fēng)險(xiǎn)防范
(1)高空拋物事件的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
(2)高空拋物事前防范措施與事后處理工作流程
(3)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)解析：侵權(quán)責(zé)任法
(4)案例分析：深圳福田高空拋物事件
3.消防方面的風(fēng)險(xiǎn)防范
(1)消防方面的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
(2)消防管理的事前防范措施與事后處理工作流程
(3)國(guó)家消防管理相關(guān)法律法規(guī)解析
(4)案例分析：杭州保姆縱火案
4.車(chē)輛管理的風(fēng)險(xiǎn)防范
(1)車(chē)輛管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
(2)車(chē)輛管理風(fēng)險(xiǎn)事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
三、設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)：各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管與突發(fā)事件處理
1.設(shè)備突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)防范
(1)設(shè)備管理主要的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
(2)設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)防范事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
2.電梯管理的風(fēng)險(xiǎn)防范
(1)電梯管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
(2)電梯管控的事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
3.發(fā)電機(jī)房管理的風(fēng)險(xiǎn)防范
(1)發(fā)電機(jī)房管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
(2)發(fā)電機(jī)房風(fēng)險(xiǎn)的事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
4.設(shè)備管理的風(fēng)險(xiǎn)防范措施
(1)設(shè)備房（配電房、水泵房、發(fā)電機(jī)房等）安全管理措施與流程
(2)設(shè)備房巡視保養(yǎng)工作流程與注意事項(xiàng)
四、環(huán)境管理風(fēng)險(xiǎn)：
1.各類(lèi)自然災(zāi)的風(fēng)險(xiǎn)防范
(1)各類(lèi)自然災(zāi)害事件的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（臺(tái)風(fēng)、暴雨）
(2)臺(tái)風(fēng)的風(fēng)險(xiǎn)防范：臺(tái)風(fēng)前、臺(tái)風(fēng)中、臺(tái)風(fēng)后的工作流程
(3)案例分析：山竹臺(tái)風(fēng)的啟示
2.有限空間作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范
(1)有限空間管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
(2)事前防范措施與事后處理工作流程
(3)案例分析：深圳案例、北京案例
3.公共區(qū)域管理的風(fēng)險(xiǎn)防范
(1)公共區(qū)域（業(yè)主活動(dòng)區(qū)域）管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析（臺(tái)階、游樂(lè)場(chǎng)所等）
(2)事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
4.清潔管理的風(fēng)險(xiǎn)防范
(1)清潔管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
(2)清潔管理風(fēng)險(xiǎn)的事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
5.公共衛(wèi)生事件的風(fēng)險(xiǎn)防范（非典、甲流、新型冠狀病毒）
(1)公共衛(wèi)生事件的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
(2)公共衛(wèi)生事件的事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
五、客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：投訴處理、客戶(hù)糾紛
1.客戶(hù)投訴的風(fēng)險(xiǎn)防范
(1)客戶(hù)投訴管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
(2)客戶(hù)投訴的處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
2.物業(yè)管理欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)防范
(1)物業(yè)管理欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
(2)物業(yè)管理欠費(fèi)的處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
3.業(yè)主委員會(huì)溝通協(xié)調(diào)的風(fēng)險(xiǎn)防范
(1)業(yè)主委員會(huì)溝通協(xié)調(diào)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
(2)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
4.裝修管理的風(fēng)險(xiǎn)防范
(1)裝修管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析（裝修期監(jiān)管、違規(guī)裝修處）
(2)違規(guī)裝修的處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
5.鄰里糾紛的風(fēng)險(xiǎn)防范
(1)鄰里糾紛的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
(2)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
六、員工管理風(fēng)險(xiǎn)：
1.勞動(dòng)合同糾紛的風(fēng)險(xiǎn)防范
(1)勞動(dòng)合同糾紛的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
(2)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
2.員工意外傷害的風(fēng)險(xiǎn)防范
(1)員工意外傷害的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
(2)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
3.員工與業(yè)主糾紛的風(fēng)險(xiǎn)防范
(1)員工與業(yè)主糾紛的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
(2)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
七、物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)：
1.前期物業(yè)服務(wù)合同的風(fēng)險(xiǎn)防范
(1)前期物業(yè)服務(wù)合同的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
(2)合同主要條款分析
2.物業(yè)服務(wù)合同的風(fēng)險(xiǎn)防范
(1)物業(yè)服務(wù)合同的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
(2)合同主要條款分析
3.其它合同的風(fēng)險(xiǎn)防范
(1)其它合同的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
(2)合同主要條款分析
八、項(xiàng)目退出風(fēng)險(xiǎn)：
1.項(xiàng)目交接的風(fēng)險(xiǎn)防范
(1)項(xiàng)目交接的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
(2)項(xiàng)目交接風(fēng)險(xiǎn)的處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
2.項(xiàng)目遺留問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)防范
(1)項(xiàng)目遺留問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
(2)項(xiàng)目遺留問(wèn)題的處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
第三部分：民法典與物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)分析
一、基于建筑物區(qū)分所有權(quán)的法律風(fēng)險(xiǎn)分析 
1.物權(quán)編與物權(quán)法相關(guān)法條對(duì)比分析 
2.法律風(fēng)險(xiǎn)與案例解析 
二、基于物業(yè)服務(wù)合同的法律風(fēng)險(xiǎn)分析 
1.合同編與合同法相關(guān)法條對(duì)比分析 
2.法律風(fēng)險(xiǎn)與案例解析 
三、基于相鄰關(guān)系的法律風(fēng)險(xiǎn)分析 
1.相關(guān)法條對(duì)比分析 
2.法律風(fēng)險(xiǎn)與案例解析 
四、基于侵權(quán)責(zé)任的法律風(fēng)險(xiǎn)分析 
1.侵權(quán)責(zé)任編與侵權(quán)責(zé)任法相關(guān)法條對(duì)比分析 
2.法律風(fēng)險(xiǎn)與案例解析

第四部分：物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控的策略
一、風(fēng)險(xiǎn)管控體系的有效建立
1.企業(yè)和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控體系的構(gòu)建
2.風(fēng)險(xiǎn)管控的工作流程和要點(diǎn)
3.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的制度建設(shè)
二、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與風(fēng)險(xiǎn)管控
1.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在風(fēng)險(xiǎn)管控中的作用
2.風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要內(nèi)容
3.風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的落地實(shí)施
三、服務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管控
1.服務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管控的關(guān)系分析
2.服務(wù)創(chuàng)新在風(fēng)險(xiǎn)管控中的運(yùn)用

物業(yè)管理全流程風(fēng)控