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課程大綱

第一講：經驗萃取彰顯價值

華為的首席知識官譚新德先生提到過：“華為*的浪費是經驗的浪費”。對于任何一個組織來說，經驗的傳承和復制都是非常寶貴的。讓人和經驗的分離，做到隱性經驗顯性化，顯性經驗結構化，結構化經驗普遍化，有效降低企業(yè)成本，快速提升組織績效。

一、經驗萃取的價值體現

1. 對經驗萃取者自身的價值

2. 對學習者的價值

3. 對培訓管理者的價值

4. 對企業(yè)的價值

二、經驗萃取滿足高層關注

1. 關鍵崗位人才梯隊的搭建

2. 關鍵崗位人才的培養(yǎng)速度

3. 關鍵崗位人才的成材率

三、企業(yè)知識管理模型

1. 群化：隱性經驗到隱性經驗

2. 外化：隱性經驗到顯性經驗

3. 融合：顯性經驗到顯性經驗

4. 內化：顯性經驗到隱性經驗

四、經驗萃取的三個層次

1. 思維層面：指導思想

2. 行為層面：行為、步驟

3. 轉化層面：表單、工具

五、專家貢獻經驗

1. 新手和專家的區(qū)別

2. 挑選專家的5E模型

3. 向“民間高手”學習經驗

六、庫博學習體驗圈

1. 實際運用

2. 具體體驗

3. 觀察反思

4. 總結提煉

第二講：專家經驗團隊萃取

以關鍵崗位為基礎，做崗位職責和工作任務分析，可使得人才培養(yǎng)全面化和系統(tǒng)化，避免重復勞動。同時在每個工作任務中找到若干典型的工作場景，分析其中的挑戰(zhàn)和困難點，作為后續(xù)案例開發(fā)的引入，使開發(fā)的案例更有針對性，更貼近工作實際，因為場景的真實性，也方便學習之后知識的遷移和復制。

一、團隊經驗萃取的流程

1. 梳理崗位職責

2. 排序崗位職責

3. 細分工作任務

4. 定位工作場景

5. 尋找挑戰(zhàn)障礙

二、選擇目標崗位

1. 受眾最廣泛

2. 領域最核心

3. 崗位最關鍵

4. 效果最明顯

三、梳理崗位職責

1. 合并同類項

2. 排序從屬關系

3. 剔除無關工作

4. 查看是否遺漏

四、排序崗位職責

1. 重要性

2. 頻繁度

3. 學習困難度

五、細分工作任務

1. 直接排序法

2. 便簽貼風暴法

六、定位工作場景

1. 工作場景的定義

2. 為什么要定位場景

3. 場景定位三個維度

七、場景地位三維度

1. 人：和誰做

2. 事：做什么

3. 地：在哪做

八、尋找挑戰(zhàn)障礙

1. 挑戰(zhàn)點是什么

2. 困難點是什么

3. 面臨的問題是什么

第三講：典型案例設計開發(fā)

一個好的案例對于企業(yè)組織來說受益良多，成功的案例可讓大家借鑒成功經驗，保留成功的套路和方法。失敗的案例可使大家吸取教訓，避免下次再犯類似的錯誤，減少企業(yè)的失誤成本。我們學習基于場景開發(fā)案例，用案例傳遞標準操作步驟、專家的想法、專家的思維等經驗。

一、案例的結構和要項

1. 案例標題

2. 內容摘要

3. 案例描述

4. 啟示反思

5. 模型圖示

6. 附錄

二、案例標題的寫法

1. 客觀中立法

2. 比喻修辭法

3. 問題提示法

4. 數字模型法

5. 價值提煉法

三、內容摘要的寫法

1. 內容摘要的兩個特點

2. 內容摘要的七個要素

3. 正面案例內容摘要的編寫模板

4. 反面案例內容摘要的編寫模板

四、案例描述的寫法

1. 背景描述的兩個類別

2. 事件描述的5W1H標準

3. 分析解決過程的呈現要點

五、啟示反思的三個層次

1. 思維層面

2. 行為層面

3. 轉化層面

六、案例提煉優(yōu)化的思路

1. 口訣化提煉

2. 建立模型

七、案例提問的三種類型

1. 事實型提問

2. 分析型提問

3. 借鑒型提問

八、案例信息的掩飾技巧

1. 哪些信息需要做掩飾處理

2. 掩飾信息的常犯錯誤和誤區(qū)

3. 掩飾信息的常用手法

九、案例寫作檢查清單

1. 關于案例內容的檢查三要素

2. 關于文字表述的檢查三要素

第四講：深度訪談輔助萃取

專家都是百煉成鋼，經過九九八十難歷練而成的。有的專家沒法進行自我復盤，梳理出自己的優(yōu)秀經驗。這就需要借助訪談技巧，以挑戰(zhàn)為抓手，多維度，多角度剖析，深度還原的方法，讓當事人現身說法，幫助其歸納提煉出精彩的案例。

一、專家經驗的兩種存現形式

1. 隱性經驗

2. 顯性經驗

二、個人訪談的開展思路

1. 開場：塑造氣氛，目的流程介紹

2. 中間：梳理邏輯，得出有效經驗

3. 結尾：致謝專家，預約補充訪談

三、以挑戰(zhàn)為抓手的個人訪談

1. 當事人現身說法

2. 找到專家成功經驗背后的思維模式和行為模式

3. 學習專家多維思考和剖析的底層邏輯

4. 找到專家成功的主客觀原因

四、個人深度訪談的四個步驟

1. 步驟1：講概要、定價值

2. 步驟2：分階段、找挑戰(zhàn)

3. 步驟3：細還原、深剖析

4. 步驟4：對目標、理經驗

五、個人訪談工具表單

1. 個人訪談提綱表

2. 個人訪談信息記錄表

3. 個人訪談內容整理表

六、案例內容整理與輸出

1. 以訪談故事板整理案例內容

2. 以經驗總結板梳理案例總結