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TQM全面品質(zhì)管理

課程前言：
顧客第一，品質(zhì)第一，走進(jìn)企業(yè)的大門(mén)，99.9%的大門(mén)顯眼處均有相關(guān)的字眼。
摩托羅拉的承諾是達(dá)到“六星級(jí)”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)--在每一百萬(wàn)件產(chǎn)品中，不合格品應(yīng)少于三件。為此，品質(zhì)意識(shí)的提升不僅僅是理念引入，更需要成為一種習(xí)慣，做高質(zhì)量的事，成為有品質(zhì)有水準(zhǔn)的人。
陸老師以其十余年品質(zhì)生產(chǎn)及企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)打造此門(mén)課程，本課程系統(tǒng)講授了全面品質(zhì)管理（TotalQuality Management）的特點(diǎn)、運(yùn)行程序、操作方法及實(shí)施步驟，重點(diǎn)介紹了TQM 的常用管理工具、TQM 管理技術(shù)等方面的技能，尤其是以實(shí)際案分解與情景呈現(xiàn)的方式對(duì)問(wèn)題的短期與長(zhǎng)期根本解決方法提出系統(tǒng)方法，可以有效幫助經(jīng)理人根據(jù)企業(yè)的實(shí)際有的放矢地加強(qiáng)全面品質(zhì)管理工作，切實(shí)促進(jìn)工作效率的大幅度提高。
課程收益：
1、培養(yǎng)學(xué)員的系統(tǒng)思考的能力，提升品質(zhì)管理應(yīng)用水平；
2、領(lǐng)悟品質(zhì)管理的價(jià)值理念,學(xué)習(xí)如何解決品質(zhì)問(wèn)題技巧；
3、掌握如何將ISO9000與企業(yè)品質(zhì)管制進(jìn)行有效性整合的方法；
4、學(xué)會(huì)如何參與組建品質(zhì)管理系統(tǒng)。

課程綱要：
一、全面質(zhì)量管理發(fā)展與創(chuàng)新
目前企業(yè)面臨的形勢(shì)
實(shí)施全面品質(zhì)管理的必要性
何為品質(zhì)管理？
品質(zhì)管理發(fā)展的各階段
品質(zhì)管理的八大原則
PDCA工作法

二、ISO9000族質(zhì)量管理體系
1、何為質(zhì)量管理體系
2、質(zhì)量管理體系的發(fā)展
3、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
4、ISO9000質(zhì)量體系要求和理解要點(diǎn)
5、ISO質(zhì)量體系實(shí)務(wù)（體系建立，內(nèi)部申核）
6、ISO9000、ISO14000、OHSAS18001之間的相互關(guān)系

三、品質(zhì)管理的基礎(chǔ)---6S管理
1、何為6S管理2、6S管理要點(diǎn)
3、6S管理的推行技巧

四、品質(zhì)管理策劃
1、方針目標(biāo)
2、質(zhì)量計(jì)劃

五、品質(zhì)控制
1、品質(zhì)設(shè)計(jì)控制（VE/VA）
2、品質(zhì)控制點(diǎn)的設(shè)定
3、品質(zhì)成本控制

六、品質(zhì)檢驗(yàn)
1、何為品質(zhì)檢驗(yàn)
2、品質(zhì)檢驗(yàn)的方法
3、品質(zhì)檢驗(yàn)管理

七、品質(zhì)改進(jìn)
1、何為品質(zhì)改進(jìn)
2、品質(zhì)改進(jìn)的程序及方法
3、QCC品質(zhì)圈

八、管理實(shí)用工具
1、分層法
2、點(diǎn)檢表
3、排列圖
4、因果圖（魚(yú)刺圖）
5、直方圖
6、控制圖
7、PDPC
8、推移圖
9、5W1H
10、5WHY

TQM全面品質(zhì)管理