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商業(yè)地產(chǎn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

【課程背景】:
商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)供應(yīng)近5000家，出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性飽和。連鎖品牌拓展過于傾斜一線城市，中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)供需嚴(yán)重失衡，招商面臨前所未有的困境，營(yíng)運(yùn)面臨專業(yè)制勝的挑戰(zhàn)。
中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)的“難”在概念還沒有理清、技術(shù)還略微生澀、管理還沒有成熟，電商就洶涌而至、對(duì)手就扎堆來襲。中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)投資建設(shè)過程中的普遍問題是：籌建期長(zhǎng)、技術(shù)盲點(diǎn)多、資金壓力大、財(cái)務(wù)成本高,迫切需求指導(dǎo)籌備期工作的高效實(shí)戰(zhàn)打法。
本次課程教給大家刷新概念、找到機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、掌握專業(yè)技術(shù)、快速精彩開業(yè)，加快資金回籠的第一剛需！

【課程收益】:
1、通過商業(yè)項(xiàng)目時(shí)間軸為順序，深入講述商業(yè)地產(chǎn)籌備期、培育期、穩(wěn)場(chǎng)旺場(chǎng)期，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理需要掌握的專業(yè)知識(shí)，能夠應(yīng)對(duì)各個(gè)時(shí)期面對(duì)復(fù)雜的局勢(shì)及通過專業(yè)知識(shí)快速破局；
2、通過深入剖析商業(yè)地產(chǎn)大數(shù)據(jù)，學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)分析方法，幫助學(xué)員掌握如何對(duì)商戶進(jìn)行有效的經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)及事前招商儲(chǔ)備，順利化解空鋪招商及提升商戶經(jīng)營(yíng)信心;
3、通過引入大量商業(yè)地產(chǎn)案例，學(xué)會(huì)如何處理運(yùn)營(yíng)管理中的棘手問題，例如，如果化解商戶聯(lián)合抗租問題？如何化解被動(dòng)招商的復(fù)雜局勢(shì)？如何化解端頭鋪及經(jīng)營(yíng)冷區(qū)的客流導(dǎo)入問題？ 
4、通過借鑒豐富的商業(yè)案例經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)如何達(dá)成商業(yè)項(xiàng)目年收益指標(biāo)的完成，例如，如何保證租金持續(xù)上漲？如何保證品牌持續(xù)優(yōu)化？如何保證商業(yè)項(xiàng)目保值增值？
通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握“客流提升策略”、“空鋪預(yù)警方法”、“租費(fèi)收繳手段”、“場(chǎng)景營(yíng)銷方法”、“品質(zhì)提升策略”等一系列核心運(yùn)營(yíng)知識(shí)關(guān)鍵點(diǎn)。

【課程對(duì)象】: 商業(yè)項(xiàng)目董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、招商總監(jiān)、營(yíng)銷策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)人員，各類商業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)、商業(yè)地產(chǎn)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)、商業(yè)地產(chǎn)策劃營(yíng)銷及相關(guān)業(yè)界人士；

【講師介紹】
蔡老師：
原萬達(dá)商管區(qū)域公司總經(jīng)理。
擁有25年商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，10年總經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)、3年區(qū)域總經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。
主要操盤項(xiàng)目如下：阜新萬達(dá)廣場(chǎng)籌備期、本溪萬達(dá)廣場(chǎng)籌備期及營(yíng)運(yùn)期、沈陽鐵西萬達(dá)廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)期，大連福佳新天地項(xiàng)目籌備期及營(yíng)運(yùn)期、太原北美新天地項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期，沈陽盛京龍城項(xiàng)目籌備期等一系列商業(yè)項(xiàng)目；
[供職履歷] 上海豫園商業(yè)管理?、沈陽區(qū)域萬達(dá)總經(jīng)理、北美新天地總經(jīng)理等； 

【課程大綱】
商業(yè)地產(chǎn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理—籌備期管控、培育期提升及穩(wěn)場(chǎng)旺場(chǎng)經(jīng)營(yíng)執(zhí)行
第一部分：從管理學(xué)角度詮釋運(yùn)營(yíng)管理概念及策略
1、運(yùn)營(yíng)管理概念及分類
（1）按照不同發(fā)展時(shí)期對(duì)運(yùn)營(yíng)管理理解
（2）從管理學(xué)角度理解運(yùn)營(yíng)管理概念 
（3）從商業(yè)功能角度理解運(yùn)營(yíng)管理概念
2、商鋪?zhàn)赓U模式及租賃價(jià)格不同角度理解
（1）商鋪?zhàn)赓U模式及其價(jià)值分析
（2）從運(yùn)營(yíng)管理角度理解商鋪價(jià)格 
（3）從招商管控角度理解租金元素  
3、運(yùn)營(yíng)管理“對(duì)象”畫像分析及市場(chǎng)關(guān)注度
（1）運(yùn)營(yíng)管理“對(duì)象”畫像分析
（2）運(yùn)營(yíng)管理“對(duì)象”關(guān)注點(diǎn)及溝通要點(diǎn)
（3）運(yùn)營(yíng)管理本質(zhì)是協(xié)調(diào)“三者”利益關(guān)系問題
4、運(yùn)營(yíng)管理的策略理論
（1）運(yùn)營(yíng)管理策略“PDCA”理論
（2）運(yùn)營(yíng)管理商業(yè)定位策略及執(zhí)行
①商業(yè)地產(chǎn)科學(xué)選址、合理定位
②商業(yè)地產(chǎn)合理規(guī)模決定項(xiàng)目成敗
③商業(yè)地產(chǎn)定位要打造主題特性
（3）運(yùn)營(yíng)管理業(yè)態(tài)組合策略及執(zhí)行
①商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)組合三個(gè)層面問題
②商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)組合定位優(yōu)先原則
③商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)組合的功能性選擇
④商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)組合的相關(guān)性配比
⑤商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)組合的永動(dòng)性特征
（4）運(yùn)營(yíng)管理品牌落位策略及執(zhí)行
  ①商業(yè)地產(chǎn)品牌落位與定位一致性原則
 ②商業(yè)地產(chǎn)品牌落位的四項(xiàng)基本原則
③商業(yè)地產(chǎn)品牌落位與租金一致性原則
④商業(yè)地產(chǎn)品牌落位六大步驟及實(shí)施執(zhí)行
（5）運(yùn)營(yíng)管理媒體宣傳策略及執(zhí)行
  ①商業(yè)地產(chǎn)新媒體渠道選擇及應(yīng)用
②商業(yè)地產(chǎn)SP及PR活動(dòng)媒體選擇及執(zhí)行
③商業(yè)地產(chǎn)利用政府部門、社會(huì)團(tuán)體進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)
（6）運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)分析策略及執(zhí)行
 ①商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析三個(gè)重要維度
 ②商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析要點(diǎn)及重要性
 ③從經(jīng)營(yíng)分析結(jié)果進(jìn)行商戶經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)
 ④商戶經(jīng)營(yíng)扶持的實(shí)操方法及執(zhí)行
5、運(yùn)營(yíng)管理高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的打造
（1）打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的三個(gè)核心問題
（2）高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的心態(tài)塑造
（3）高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行角色塑造
6、運(yùn)營(yíng)管理中“經(jīng)營(yíng)冷區(qū)”與“端頭鋪位”的關(guān)系及分析
（1）經(jīng)營(yíng)冷區(qū)與端頭鋪位的位置關(guān)系問題
（2）從商業(yè)經(jīng)營(yíng)角度分析經(jīng)營(yíng)冷區(qū)與端頭鋪位的提升策略
（3）從商業(yè)招商角度分析經(jīng)營(yíng)冷區(qū)與端頭鋪位的招商策略
7、運(yùn)營(yíng)管理中“主動(dòng)招調(diào)”與“被動(dòng)招商”的關(guān)系及分析
（1）主動(dòng)招調(diào)與被動(dòng)招商的關(guān)系問題
（2）從商業(yè)經(jīng)營(yíng)角度理解主動(dòng)招調(diào)與被動(dòng)招商的關(guān)系
（3）主動(dòng)招調(diào)與被動(dòng)招商操盤模式及案例分析
8、運(yùn)營(yíng)管理中“租費(fèi)收繳”與“聯(lián)合抗租”的關(guān)系及分析
（1）租費(fèi)收繳與聯(lián)合抗租的關(guān)系問題
（2）運(yùn)營(yíng)管理中妥善處理租費(fèi)收繳與聯(lián)合抗租矛盾關(guān)系
（3）每月租費(fèi)收繳完成機(jī)制及有效管理方法
（4）商戶聯(lián)合抗租的拆解方法及有效手段
9、新形勢(shì)下 “IP營(yíng)銷““場(chǎng)景營(yíng)銷”“社群化營(yíng)銷”提升運(yùn)營(yíng)管理品質(zhì)
 （1）購(gòu)物中心“IP人格化”拉近與顧客之間的情感紐帶
 （2）購(gòu)物中心“空間場(chǎng)景化”提升與顧客之間的消費(fèi)升級(jí)
 （3）購(gòu)物中心“社群化營(yíng)銷”提升與顧客之間的消費(fèi)粘度
10、運(yùn)營(yíng)管理中“主力店”與“非主力店”不同管理側(cè)重點(diǎn)
（1）商業(yè)地產(chǎn)主力店與非主力店的依存關(guān)系
（2）商業(yè)地產(chǎn)主力店與非主力店不同管理方法
（3）商業(yè)地產(chǎn)主力店與非主力店不同管理要求

第二部分：商業(yè)地產(chǎn)籌備期運(yùn)營(yíng)管控策略及執(zhí)行
1、運(yùn)營(yíng)管理與招商管理工作的交接界面
（1）商戶工程條件交接界面劃分及對(duì)接方式
（2）商戶租賃合同交接界面劃分及對(duì)接方式
（3）商戶進(jìn)場(chǎng)裝修交接界面劃分及對(duì)接方式
（4）商戶租費(fèi)收繳交接界面劃分及對(duì)接方式
2、籌備期運(yùn)營(yíng)工作時(shí)間倒排表制定及管控要點(diǎn)
（1）商戶進(jìn)場(chǎng)裝修倒排表的制定及管控要點(diǎn)
（2）商戶租費(fèi)收繳倒排表的制定及管控要點(diǎn)
（3）商戶合同簽訂倒排表的制定及管控要點(diǎn)
（4）商戶證照辦理倒排表的制定及管控要點(diǎn)
（5）商戶一戶一檔倒排表的制定及管控要點(diǎn)
3、商戶進(jìn)場(chǎng)裝修及管控策略
（1）商戶進(jìn)場(chǎng)施工手續(xù)辦理及施工過程管控
（2）商戶一店一色的效果圖申報(bào)及審核管控
（3）商戶裝修管控過程中的突發(fā)事件及應(yīng)急處理方式
4、文件、物料及設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備
（1）運(yùn)營(yíng)部文件的編制及準(zhǔn)備
（2）基礎(chǔ)物料的準(zhǔn)備及制作
（3）總服務(wù)臺(tái)的設(shè)立及制作
5、多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位設(shè)置及管理策略
（1）多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行
（2）多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位招商管理特殊要求及執(zhí)行
（3）多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位經(jīng)營(yíng)效果管控要點(diǎn)及執(zhí)行
6、人員培訓(xùn)管理策略及執(zhí)行
  （1）營(yíng)運(yùn)工作人員的管理及培訓(xùn)
（2）商戶工作人員的管理及培訓(xùn)
（3）營(yíng)銷動(dòng)員大會(huì)的設(shè)立及執(zhí)行
7、開業(yè)前檢查及模擬演練策略
（1）開業(yè)前內(nèi)外部檢查的內(nèi)容及流程
（2）開業(yè)前營(yíng)業(yè)模擬演練的內(nèi)容及流程
（3）開業(yè)前“三關(guān)一閉“檢查的內(nèi)容及流程

第三部分：商業(yè)地產(chǎn)培育期運(yùn)營(yíng)管控策略及執(zhí)行
1、商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)品質(zhì)提升管理策略及執(zhí)行
（1）商業(yè)地產(chǎn)環(huán)境品質(zhì)管理
（2）商業(yè)地產(chǎn)人員服務(wù)管理
（3）商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)品質(zhì)管理
（4）商業(yè)地產(chǎn)突發(fā)事件管理
2、商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析策略及管理
（1）商業(yè)地產(chǎn)客流數(shù)據(jù)分析及管理
（2）商業(yè)地產(chǎn)銷售數(shù)據(jù)分析及管理
（3）商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析及管理
（4）商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析案例及實(shí)操
3、商業(yè)地產(chǎn)預(yù)警空鋪招調(diào)管理策略及執(zhí)行
（1）空鋪預(yù)警方法及*度管控
（2）招商調(diào)整方法及有效性管控
（3）切鋪是保證租金收益的方法
4、商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷活動(dòng)管理策略及執(zhí)行
（1）強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷方法及組合應(yīng)用
（2）淡季營(yíng)銷管理策略及執(zhí)行
（3）媒體推廣執(zhí)行及現(xiàn)場(chǎng)氛圍打造
5、商業(yè)地產(chǎn)收益指標(biāo)及完成率管理策略及執(zhí)行
（1）根據(jù)一鋪一價(jià)表采取價(jià)格拉升策略及優(yōu)惠策略
（2）根據(jù)客流熱力圖采取價(jià)格拉升策略及優(yōu)惠策略
（3）利用廣告位、多經(jīng)點(diǎn)位、營(yíng)銷活動(dòng)收益促進(jìn)收益指標(biāo)完成

第四部分：商業(yè)地產(chǎn)穩(wěn)場(chǎng)旺場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管控策略及執(zhí)行
1、商業(yè)地產(chǎn)大面積招調(diào)策略及執(zhí)行
（1）以購(gòu)物中心開業(yè)時(shí)間作為調(diào)整依據(jù)
（2）以購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)情況作為調(diào)整依據(jù)
（3）以購(gòu)物中心空鋪情況作為調(diào)整依據(jù)
（4）以項(xiàng)目管控方式精準(zhǔn)鎖定大面積招調(diào)
2、商業(yè)地產(chǎn)品牌提升管理策略及執(zhí)行
（1）新引進(jìn)品牌的所屬品類、租金水平、發(fā)展趨勢(shì)保持一致性
（2）新引進(jìn)品牌突出打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
（3）品牌提升策略是一個(gè)動(dòng)態(tài)的調(diào)整過程
3、商業(yè)地產(chǎn)會(huì)員提升管理策略及執(zhí)行
（1）不同業(yè)態(tài)的會(huì)員擴(kuò)張策略及執(zhí)行
（2）會(huì)員管理實(shí)操及執(zhí)行方法
（3）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)員管理
4、商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷活動(dòng)提升管理策略及執(zhí)行
（1）消費(fèi)者畫像準(zhǔn)確描繪是精準(zhǔn)營(yíng)銷的核心
（2）大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下傳統(tǒng)商業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷操盤方式
（3）藝術(shù)、文化和體驗(yàn)成為營(yíng)銷主流趨勢(shì)
5、商業(yè)地產(chǎn)收益指標(biāo)及完成率提升管理策略及執(zhí)行
（1）商戶租金提升空間 “三步”判斷法
（2）利用“業(yè)態(tài)調(diào)整、品牌升級(jí)、合同到期”平衡收益指標(biāo)達(dá)成
（3）利用“去主力店化 +化整為零”平衡收益指標(biāo)達(dá)成

第五部分：商業(yè)地產(chǎn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理模式及案例分析
1、阜新萬達(dá)籌備期品牌落位管理-案例分析
2、本溪萬達(dá)穩(wěn)場(chǎng)旺場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理-案例分析
3、普蘭店萬達(dá)招商調(diào)整及營(yíng)銷提升-案例分析
4、朝陽萬達(dá)雙十一城市購(gòu)物節(jié)營(yíng)銷管理-案例分析

商業(yè)地產(chǎn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)