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基層班組長綜合管理技能培訓(xùn)

【課程背景】
一只球隊(duì)是否優(yōu)秀往往看它的教練，但我們發(fā)現(xiàn)，一支球隊(duì)沒有取得好成績，往往被換的不是隊(duì)員，而是教練。
一個(gè)班組是否優(yōu)秀，是否有良好的業(yè)績表現(xiàn)，往往也取決于它的班組長。90%的基礎(chǔ)班組管理工作由班組長去落實(shí),90%的班組日常效率靠班組長去推進(jìn)；
基層班組是我們企業(yè)中最小的組織單位，最重要的細(xì)胞，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行、管理落實(shí)、文化落地的“最后100米”，班組長作為班組中最核心的人物，“任重“同時(shí)”道遠(yuǎn)“，其個(gè)人能力的持續(xù)提升是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。本次課程將從“班組長角色定位與管理”、“情緒與壓力”、“系統(tǒng)化思考”（目標(biāo)管理與執(zhí)行力提升）、“溝通管理”、“員工管理能力”、“團(tuán)隊(duì)激勵(lì)”、“管理創(chuàng)新思維”等多個(gè)角度展開講授、案例分析、情景演練、現(xiàn)場研討。

【班組管理共性問題】
.班組長陷于日常瑣事，而分散了在整體管理方面的時(shí)間和精力，不知如何聚焦目標(biāo)
.缺乏對(duì)行業(yè)發(fā)展、企業(yè)發(fā)展的趨勢的理解和把握
.部分班組長第一次擔(dān)任管理職位，缺乏人員管理經(jīng)驗(yàn)
.部分班組長工作方向不明確，缺乏工作前瞻性，缺乏科學(xué)的工作方法
.需要更多掌握情緒與壓力的調(diào)適的方法；
.缺乏員工管理、輔導(dǎo)、指導(dǎo)、激勵(lì)的方法
.個(gè)別班組長自我要求不嚴(yán)格，員工存在抵觸情緒

【教學(xué)模式】
講解、示范、演練、互動(dòng)、情景模擬訓(xùn)練、現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)等
【學(xué)習(xí)對(duì)象】班組長、基層管理者（班組、科室、營業(yè)廳、終端門店、基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等）
【課程收益】
.找準(zhǔn)角色定位，培養(yǎng)角色能力
.提升情緒管理能力，自信開展班組管理
.學(xué)習(xí)管理法則，避免班組管理陷阱
.梳理管理流程，提高班組管理效率
.創(chuàng)新管理思維，拓寬班組管理局面
.塑造管理風(fēng)格，強(qiáng)化班組管理影響力
.激發(fā)員工自治，塑造高效運(yùn)作團(tuán)隊(duì)
【課程時(shí)長】  2天/期

【課程方案】
.思考：作為班組長,你認(rèn)為你應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮怎樣的作用？
.從管理向運(yùn)營轉(zhuǎn)變
.自審：你管理中存在哪些問題？
.討論2：一線班組長管理的困惑
.人難管
.事太雜
.不配合
.問題多
.工資低
.最辛苦
.不討好

第一模塊：自我識(shí)別——變革發(fā)展中班組長角色認(rèn)知與心智修煉
.班組長的全方位角色解讀
.對(duì)公司：基層的管理者，指標(biāo)達(dá)成的最直接的負(fù)責(zé)人
.對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：貫徹和執(zhí)行者
.對(duì)班組成員：直接領(lǐng)導(dǎo)，良師益友
.對(duì)其他基層班組長：同事、協(xié)作配合者、競爭對(duì)象
案例分析：班組長到底應(yīng)該做什么？
班組領(lǐng)導(dǎo)力職責(zé)分析
.班組長定位：*的兵和最小的官
.班組長管理的的“王者之道”
.案例分析：某企業(yè)班組長怎么定位的？
.職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不?。ㄉ蠅合马敚?br /> .清華大學(xué)總裁班案例：你的心在哪里，你的收獲就在哪里
.短片觀看：做個(gè)有心人

第二模塊  班組長必備的心智修煉
.自我心智——利己先利人，達(dá)己先達(dá)人
.執(zhí)行心智——企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、政策落地第一人
.責(zé)任心智——班組管理，責(zé)任為先
.團(tuán)隊(duì)心智——建和諧團(tuán)隊(duì)，借團(tuán)隊(duì)之力
.改善心智——時(shí)時(shí)改善，事事改善
.學(xué)習(xí)心智——工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化
.榮譽(yù)心智——為貢獻(xiàn)者鼓掌，為分享者喝彩
.三腦原理與心智開關(guān)
.相信則產(chǎn)生績效
.*冰山模型解析
.培養(yǎng)終身能力：欣賞式探詢

班組長必備的心態(tài)模式
.對(duì)上級(jí)的態(tài)度：自信、豁達(dá)、正確定位、積極主動(dòng)（有責(zé)任感）
.對(duì)平級(jí)的態(tài)度：豁達(dá)、換位思考
.對(duì)下級(jí)的態(tài)度：給下屬以微笑、正確定位、尊重、關(guān)心
.案例分析：張班長的“雙輪矩陣”示例

第三模塊  如何提升班組長的情緒管理能力
數(shù)據(jù)分析：你所不知道的情緒與壓力
沒有壓力就沒有動(dòng)力
.不可或缺的“壓力”——壓力與績效表現(xiàn)變化圖解析
.案例分析：壓力的來源？
.思考：壓力管理=消除壓力？
.討論：當(dāng)你壓力過大時(shí)，你會(huì)如何來管理？
.壓力管理策略——壓力管理三步走
.案例：面對(duì)如下壓力，你將如何管理它？

善于合理利用面對(duì)刺激后的自由選擇空間
.案例分析：情緒是炸彈
.情緒管理的三大借口
.情緒開關(guān)及其應(yīng)用
.案例分析：班組長面對(duì)哪些上司，該如何管理自己的情緒？
.工具運(yùn)用：如何建立相互信賴的人際關(guān)系
.情緒管理與生病論
你是班組氛圍的創(chuàng)造者
.傳遞“正能力”——塑造班組氣氛，點(diǎn)燃工作激情
.情商是成功管理的關(guān)鍵
.案例分析：班組長這樣“搞破壞”
.小活動(dòng)：驕傲的偷點(diǎn)子

第四模塊  自我發(fā)現(xiàn)—班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式塑造
適合班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式
.技術(shù)型       (對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人)
.執(zhí)行型       (態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng))
.大撒把型     (得過且過缺乏責(zé)任)
.示范型       (勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo))
.義氣型       (感情用事缺乏原則)

員工心中對(duì)上級(jí)的十個(gè)期望
.員工的利益永遠(yuǎn)是第一（工會(huì)）
.正人先正已
.說到就要做到
.為員工承擔(dān)責(zé)任（這是我的錯(cuò)）
.真正的尊重員工
.及進(jìn)指導(dǎo)—“三明治專治各種不服“
.辦事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)
.關(guān)心部下(企業(yè)是家庭/做事先做人)
.目標(biāo)明確(好與不好的標(biāo)準(zhǔn))
.需要榮譽(yù)(正激勵(lì))

適合班組長的有效領(lǐng)導(dǎo)方式
.精細(xì)化管理
.親情化管理
.走動(dòng)式管理
.講耐心、忌粗暴
.講道理、給方法

第五模塊  自我修煉——班組長管理方法
.目標(biāo)的設(shè)定與分解
.如何分解目標(biāo)
.SMART原則
.平衡輪工具運(yùn)用
.原則和依據(jù)
.指標(biāo)的數(shù)量種類
.每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重
目標(biāo)任務(wù)設(shè)定與分級(jí)
.有效解讀目標(biāo)
.按照類別分解
.將目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)人員優(yōu)勢結(jié)合
.設(shè)定日目標(biāo)、周目標(biāo)和月目標(biāo)
.按照120%的指標(biāo)分解目標(biāo)
目標(biāo)任務(wù)下達(dá)溝通控制點(diǎn)
溝通內(nèi)容：綜合分析公司標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)
.公司下一階段的目標(biāo)是什么？
.本部門的職責(zé)和任務(wù)是什么？
.完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？
.應(yīng)采取什么樣的措施和手段完成目標(biāo)？
.完成目標(biāo)需要什么樣的支持？

第六模塊  DISC識(shí)人技術(shù)在溝通中的運(yùn)用
.為什么員工間相識(shí)容易相處難
.為什么他讓你著急
小練習(xí)：DISC溝通風(fēng)格測試
.四種風(fēng)格的特點(diǎn)——D型
.四種風(fēng)格的特點(diǎn)——I型
.四種風(fēng)格的特點(diǎn)——S型
.四種風(fēng)格的特點(diǎn)——C型
.如何識(shí)別D型員工
.如何識(shí)別I型員工
.如何識(shí)別S型員工
.如何識(shí)別C型型員工
.整合型(變色龍型）
.提升風(fēng)格魅力彌補(bǔ)缺陷
.讓犯過的錯(cuò)誤不再犯
.4種類型應(yīng)該學(xué)說的一句話
.4種性格的臉部特征分析
.團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都是一塊特別的拼圖

第七模塊  團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)技術(shù)在班組創(chuàng)新管中的運(yùn)用
班組持續(xù)創(chuàng)新及創(chuàng)新的價(jià)值
.案例分析： 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“微創(chuàng)新”
.思考：中國移動(dòng)“臻于至善”與創(chuàng)新之間的聯(lián)系
.思考：創(chuàng)新的范疇？
思維固化是創(chuàng)新和變革的攔路虎 —— 思維的三個(gè)痼疾
創(chuàng)新的前題——轉(zhuǎn)換思維
.思考：哪些思維方式將決定了無法創(chuàng)新？
.課堂練習(xí)：如何將如下表述轉(zhuǎn)換一種思維方式來表達(dá)？
課堂研討：有助于個(gè)人創(chuàng)新的妙招

頭腦風(fēng)暴——調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)智慧
.從一場“腦力書寫”開始
.點(diǎn)子交換的運(yùn)用
.力場分析體驗(yàn)
.團(tuán)隊(duì)印記的應(yīng)用范疇
.班組長如何組織一場“腦力書寫“
.成功開展“點(diǎn)子交換“的關(guān)鍵點(diǎn)

小型工作坊體驗(yàn)：如何面對(duì)“力場分析“中遇到的問題
.思考：氣氛不活躍，怎么辦？
.思考：團(tuán)隊(duì)成員的想法重復(fù)時(shí)怎么辦？
.思考：團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人想法提負(fù)面反對(duì)意見怎么辦？
.思考：頭腦風(fēng)暴創(chuàng)新和想法，數(shù)量不夠多怎么辦？
.思考：當(dāng)想法已盡時(shí)怎么辦？
.思考：“腦力書寫“產(chǎn)生的想法多而雜，怎樣落地執(zhí)行？
創(chuàng)新工作坊：  聚焦班組管理常見問題的持續(xù)改進(jìn)提升，學(xué)員體驗(yàn)“米字陣“與”藝?yán)冉?ldquo;的魅力

基層班組長綜合管理技能培訓(xùn)