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客戶銷售培訓(xùn)

課程時(shí)長(zhǎng)：2天
課程作用：對(duì)手降價(jià)我們不降；客戶不忠走向忠誠(chéng)
課程幫助：突破營(yíng)銷瓶頸；找到發(fā)展方向；建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘；領(lǐng)先對(duì)手五年；提升50%業(yè)績(jī)
課程宗旨：
結(jié)婚是滿意度，過一輩子才是忠誠(chéng)度。
中國(guó)當(dāng)代婚姻特點(diǎn)是滿意度高、忠誠(chéng)度低，因此，提高忠誠(chéng)度就成了當(dāng)務(wù)之急。
客戶關(guān)系亦同樣。
客戶不是一張表，他們是我們的兄弟姐妹。
客戶是企業(yè)資產(chǎn)和生命線，誰(shuí)重視誰(shuí)受益。
客戶情感認(rèn)同度越高，價(jià)格關(guān)注度則越低。
誰(shuí)做好CRM，誰(shuí)將有機(jī)會(huì)得到更多的訂單。

培訓(xùn)方式：
培訓(xùn)主要以學(xué)員參與和工作經(jīng)驗(yàn)分享的方式進(jìn)行
為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演和相關(guān)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求
我的營(yíng)銷觀點(diǎn)：
轉(zhuǎn)變一個(gè)念頭，世界從此為你發(fā)生變化。
選擇一份工作很重要，用什么態(tài)度去面對(duì)這份工作更重要；選擇影響人生，態(tài)度決定人生。
當(dāng)一個(gè)人做足了充分的準(zhǔn)備而后決定開始拿命搏路時(shí)，整個(gè)世界都會(huì)為你讓路！

——第一天上午——
【模塊一】改變傳統(tǒng)銷售，突破市場(chǎng)瓶頸
行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)手低價(jià)挖搶，該怎么辦??？
做大做強(qiáng)需要突破的“8個(gè)瓶頸”
笑傲競(jìng)爭(zhēng)，從“7個(gè)決定”開始
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)壁壘化，讓你很難被復(fù)制
我們給客戶傳遞了哪些附加價(jià)值？
從“銷售”上升到“營(yíng)銷”的高度
營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理
深度營(yíng)銷的“13一點(diǎn)”
【模塊二】增量市場(chǎng)拓展，存量市場(chǎng)深耕
銷量翻倍不是夢(mèng)！
增量市場(chǎng)拓展“開門7件事”
存量市場(chǎng)深耕的12個(gè)突破口
戰(zhàn)略層面規(guī)劃深度營(yíng)銷的8個(gè)重點(diǎn)
戰(zhàn)術(shù)層面貫徹深度營(yíng)銷的6項(xiàng)工作
戰(zhàn)斗層面執(zhí)行深度營(yíng)銷的6個(gè)任務(wù)

——第一天下午——
【模塊三】伴隨深度營(yíng)銷，實(shí)施關(guān)系戰(zhàn)略
需求：滿足他所需，成就你所求
企業(yè)文化—CRM理念—員工行為—客戶感受—提升忠誠(chéng)
伴隨深度營(yíng)銷工作實(shí)施客戶關(guān)系管理
發(fā)展散客：關(guān)注個(gè)人客戶的24個(gè)需要
保有集團(tuán)：集團(tuán)客戶關(guān)系維系的8大要素
決勝渠道：選用育留的58個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

——第二天上午——
【模塊四】CRM促進(jìn)忠誠(chéng)，關(guān)鍵動(dòng)作分解
市場(chǎng)細(xì)分與客戶分級(jí)
客戶系統(tǒng)認(rèn)知與消費(fèi)心理分析
僅靠微笑熱情能換來(lái)客戶忠誠(chéng)嗎？
商場(chǎng)PK量販店，培養(yǎng)終身客戶，贏在CRM
滿意到忠誠(chéng)之3步曲：談戀愛—領(lǐng)結(jié)婚證—生孩子
思想重視是基礎(chǔ)，方法正確是保障
關(guān)鍵動(dòng)作：激活、喚醒、策反、回訪、挽留、關(guān)懷
“小三兒”為什么會(huì)搶走我們的老公？
傷害感情、破壞忠誠(chéng)的N種思維誤區(qū)及不良做法
CRM專家的4大特征
CRM的2個(gè)核心原則
實(shí)施CRM的4個(gè)層次
CRM專員之選用育留：心理剩余與客戶關(guān)系

——第二天下午——
【模塊五】強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)，解開12道密碼
以金錢為紐帶還是其他？——CRM及其18個(gè)內(nèi)涵
“悟”出來(lái)的智慧——伴侶與客戶的相似相通之處
客戶檔案差異化，數(shù)據(jù)庫(kù)管理科學(xué)化
晃——從市場(chǎng)拓展到客戶生根
綜合實(shí)力，全面做功——生存、生活、生命
留客3步曲：滿足需求—培養(yǎng)習(xí)慣—形成依賴
尼龍粘扣戰(zhàn)略關(guān)系——5重捆綁
精神和情感大麻：坎級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)、日常培訓(xùn)、人文關(guān)懷
提高客戶轉(zhuǎn)移成本的15個(gè)秘籍
營(yíng)銷理念做CRM：從“錦上添花”到“欲取先予”
客戶忠誠(chéng)的11個(gè)關(guān)鍵要素
促使客戶忠誠(chéng)的“A—D計(jì)劃”

客戶銷售培訓(xùn)